10 raisons d’utiliser Microsoft Dynamics 365 comme CRM
Trouver le bon logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour améliorer les performances et la productivité peut être difficile. Les logiciels de vente et de marketing comme Freshworks, Salesforce et Zoho dominent le marché. Mais choisir le bon logiciel CRM pour votre organisation n'est pas seulement une question de popularité.
Dans cet article, nous examinerons Microsoft Dynamics 365. Le logiciel CRM a trois fonctions principales : les ventes, le service client et le support client. En vous offrant une vue à 360 degrés de tous vos clients, il vous aide à gérer vos relations.
Voici quelques raisons pour lesquelles Microsoft Dynamics 365 se démarque de la concurrence.
1. Intégrations transparentes
Microsoft Dynamics 365 s'intègre facilement à d'autres plateformes qui améliorent les processus métier et la productivité personnelle. Ces plates-formes incluent Word, Excel, Outlook, Skype Entreprise, SharePoint, Power BI et Power Apps.
Ces intégrations transparentes avec l'ensemble de la suite Office 365 offrent des avantages inégalés. Par exemple, vous pouvez passer à Outlook pour le marketing par e-mail, utiliser Power BI pour l'analyse client et SharePoint pour le travail d'équipe et la collaboration.
2. Informations exploitables
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Microsoft Dynamics 365 répond à tous vos besoins de reporting et d'analyse à l'aide d'applications Power BI, Cortana, Azure et IoT. Vous pouvez utiliser ces systèmes pour effectuer des tâches qui nécessitent une intelligence humaine. L'information étant synonyme de pouvoir, ces machines intelligentes vous aident à prendre des décisions commerciales plus judicieuses en analysant de vastes quantités de données.
Un cas d'utilisation courant est le reporting en temps réel des KPI (indicateurs clés de performance). En utilisant des tableaux de bord natifs, la visualisation des données et l'analyse statistique, vous pouvez identifier les forces et les faiblesses de vos processus métier.
3. Automatisez vos processus
En plus de l'intelligence intégrée et des analyses avancées, Microsoft Dynamics 365 vous aide à effectuer des tâches manuelles répétitives. Vous pouvez utiliser des déclencheurs pour des tâches planifiées telles que des alertes par e-mail, définir des règles pour les workflows d'utilisation quotidienne ou définir des critères pour qualifier les prospects.
Pour les ventes qui sont toujours gérées par des équipes spécifiques, vous pouvez définir des itinéraires afin qu'ils leur soient automatiquement dirigés lorsqu'ils sont actifs.
4. Faites des affaires n'importe où
Avec la pandémie qui transforme les cultures d'entreprise en télétravail, Microsoft Dynamics 365 offre une excellente solution pour que vous puissiez faire des affaires n'importe où. Vous pouvez synchroniser l'application avec n'importe quel appareil, y compris une tablette ou un téléphone mobile (Android, iOS ou Windows).
Par conséquent, vous n'avez pas besoin de votre ordinateur pour suivre les performances des ventes en tant qu'expérience utilisateur cohérente, et toutes les fonctionnalités sont disponibles en déplacement.
Vous pouvez également recevoir de l'aide partout où votre entreprise se développe. Avec Microsoft Dynamics 365 opérant dans 40 pays et dans 41 langues, il y aura toujours un partenaire Microsoft compétent en Microsoft Dynamics à proximité.
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5. Tarification flexible
Microsoft Dynamics 365 est une plate-forme Software-as-a-Service basée sur le cloud pour la productivité des entreprises. Cela signifie que vous pouvez payer pour les services offerts en fonction de ce dont vous avez besoin et quand vous en avez besoin. Microsoft propose plusieurs forfaits tarifaires sur une base de paiement par utilisateur et par mois, vous permettant de commencer avec ce dont vous avez besoin.
Chaque application est achetée individuellement, vous ne payez donc que les utilitaires que vous prévoyez d'utiliser. Vous pouvez également ajouter ou supprimer des utilisateurs, car votre entreprise nécessite de rentabiliser des projets à court ou à long terme.
6. Mises à jour régulières
Vous n'avez jamais à vous soucier de savoir si les fonctionnalités que vous utilisez dans Microsoft Dynamics 365 sont à jour. Avec des mises à jour hebdomadaires et deux nouvelles versions majeures chaque année, Microsoft Dynamics innove et étend en permanence les fonctionnalités de ses fonctionnalités.
Étant donné que Microsoft investit de nombreuses ressources dans la recherche et le développement, l'utilisation de Microsoft Dynamics 365 est un avantage supplémentaire.
7. Gérer les relations
Le principal avantage de Microsoft Dynamics 365 est de regrouper toutes vos relations au sein et en dehors de votre entreprise sur une seule plateforme. Il peut extraire des données d'enquêtes, de bases de données, de marketing par e-mail et de sites Web, en collectant de grandes quantités de données sur chaque client. Ceux-ci peuvent inclure le suivi des réponses aux sondages, le nombre de clics, de visites, de likes et de communautés dont ils font partie.
Microsoft Dynamics 365 analyse également des données qualitatives telles que les sentiments des clients, les habitudes d'achat et les avis des clients, en rapportant les résultats aux équipes de vente, de marketing et de service client, le tout sur une seule plateforme. Il vous donne une vue unique de vos clients à travers toutes vos applications connectées, permettant une évolutivité facile pour soutenir votre croissance.
8. Amélioration de la productivité des ventes
Microsoft Dynamics 365 intègre les outils de productivité de Microsoft comme Office 365, Skype Entreprise et OneNote. Ces outils permettent une collaboration aisée sur une seule plateforme dans le cadre des performances commerciales et marketing au sein de l'organisation.
Par exemple, les équipes commerciales peuvent facilement visualiser l'inventaire disponible tout en établissant des stratégies sur les prévisions de vente en fonction des opportunités ouvertes dans le pipeline. La fonctionnalité d'Outlook est encore plus intéressante pour contextualiser les fils de discussion, les lier automatiquement aux commandes et mettre en évidence les KPI au sein de la même interface.
Ces fonctionnalités permettent à vos employés d'accéder à toutes les données dont ils ont besoin et de prendre des décisions éclairées basées sur les données. Étant donné que les intégrations sont transparentes, vous pouvez facilement tout trouver sur une seule plate-forme, ce qui améliore l'efficacité et la productivité.
9. Campagnes de marketing
L'une des meilleures fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 est ses outils marketing. Grâce à cet outil, vous pouvez planifier et budgétiser toutes vos campagnes. Vous pouvez ensuite publier tout contenu promotionnel que vous souhaitez faire connaître. Il vous permet également de suivre la fréquentation de vos campagnes en ligne.
Un autre outil que vous trouverez bénéfique pour votre campagne marketing est l'analyse et l'évaluation du retour sur investissement (ROI). En termes de marketing, Microsoft Dynamics 365 vous offre de nombreuses options que vous pouvez utiliser. La clé est d'apprendre toutes les options qui s'offrent à vous et de les mettre en œuvre correctement.
10. Unifie vos données
Microsoft Dynamics 365 vous permet d'intégrer l'application à votre base de données. Vous pouvez le faire via une connexion SQL qui n'autorise qu'un accès en lecture seule à votre base de données. Vous pouvez alors exécuter toutes vos requêtes directement dans vos bases de données. Pour ce faire, vous aurez besoin des informations d'identification d'administrateur pour un compte Dynamics 365 Online existant.
Vous devez disposer de la dernière version du matériel et des logiciels pour prendre en charge cette intégration. De plus, vous devrez télécharger le logiciel d'intégration. L'outil Power BI de Microsoft est un exemple d'outil que vous pouvez utiliser.
Développez votre entreprise avec Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 est la solution parfaite pour votre équipe. Quels que soient vos besoins en matière de gestion de la relation client, vous trouverez un package qui s'adaptera parfaitement et rendra le travail avec les clients plus facile que jamais.