Comment vérifier si votre appareil Apple est éligible au rappel
Avez-vous déjà constaté que votre appareil Apple se comporte étrangement sans raison particulière ? Il peut être affecté par un problème de fabrication et pourrait désormais faire partie d'un rappel de produit.
Apple rappelle les produits qui souffrent de problèmes critiques affectant les performances de l'appareil. Avec un programme de rappel, Apple propose de réparer ou d'échanger gratuitement les appareils concernés. Alors, quels appareils Apple ont été rappelés ? Et comment savoir si le vôtre en fait partie ?
Que sont les produits Apple rappelés ?
De l'adaptateur secteur USB à l'iPhone, des AirPods au MacBook, Apple a l'habitude de rappeler presque tous les types d'appareils à un moment ou à un autre. Les rappels se produisent de plusieurs mois à plusieurs années après la sortie initiale d'un produit. En fait, les appareils Apple ont manifesté des problèmes de rappel à toutes sortes de moments différents.
Il existe également des cas où un appareil a subi une réparation ou un échange, mais a de nouveau présenté les mêmes problèmes après des années d'utilisation régulière. Dans ces cas, un centre de réparation Apple agréé sera en mesure de déterminer si vous êtes toujours éligible pour un autre tour.
Beaucoup de gens ne réalisent pas que leurs appareils sont admissibles à ces programmes jusqu'à ce qu'ils les fassent réparer de toute façon. Cependant, même si votre appareil ne présente pas les symptômes problématiques des modèles rappelés, la vérification des rappels peut vous aider à éviter de rencontrer ces problèmes à l'avenir.
Alors qu'Apple officiel annonce les produits rappelés sur ses canaux officiels, de nombreuses personnes ne les vérifient pas régulièrement pour obtenir des informations après l'achat, elles manquent donc les notifications. Heureusement, Apple facilite la vérification par vous-même en ligne. Voici comment.
Comment savoir si mon appareil Apple fait partie d'un programme de rappel ?
Si vous pensez que votre appareil ne fonctionne pas selon les normes, accédez à la page Apple Service Program . Ensuite, parcourez la liste des appareils pour vérifier si votre appareil Apple figure sur la liste.
Ensuite, sélectionnez votre type d'appareil dans la liste fournie et entrez votre pays ou votre région. Assurez-vous de saisir le pays où vous avez acheté votre appareil, ce qui détermine s'il est couvert par le programme de rappel.
Ensuite, recherchez le numéro de série de votre appareil , saisissez-le dans la case appropriée et sélectionnez Soumettre . À partir de là, vous pouvez voir si votre appareil est éligible au programme de rappel.
Comment faire réparer ou remplacer mon appareil Apple rappelé ?
Une fois que vous avez déterminé que votre modèle d'appareil est éligible au rappel, vous avez trois options :
- Rendez-vous chez un fournisseur de services agréé Apple
- Prenez rendez-vous dans un Apple Retail Store
- Ou contactez l' assistance Apple pour un service par courrier.
Pour des raisons de protection des données, sauvegardez votre appareil et déconnectez-vous de tous vos comptes avant d'envoyer votre appareil en réparation. Vous souhaiterez peut-être synchroniser les données avec iCloud et créer une sauvegarde pour éviter de perdre vos photos, vidéos et applications.
Notez que si votre appareil présente des dommages supplémentaires qui rendent impossible la réparation du rappel, vous devrez d'abord payer Apple pour réparer ce problème. Par exemple, un écran d'iPhone fissuré peut empêcher le remplacement de la batterie. Dans ce scénario, Apple devrait vous facturer une réparation d'écran avant de vous offrir le remplacement gratuit de la batterie.
Pourquoi mon appareil n'est-il pas éligible au rappel ?
Apple a toujours le dernier mot pour toute réparation ou remplacement gratuit. Et il y a plusieurs raisons pour lesquelles Apple peut refuser de réparer votre appareil, même s'il a été rappelé. Certains avis de rappel ont également défini des conditions qui affectent l'acceptation.
Par exemple, le rappel en cours des modèles de MacBook concernés par le "staingate" n'est valable que quatre ans après l'achat initial. Cela signifie que si votre appareil présente ces problèmes après quatre ans, vous devrez payer vous-même la réparation.
En général, tout historique de falsification de votre appareil ou de réparation par des fournisseurs non autorisés invalidera également un programme de rappel. Même si votre appareil fonctionne parfaitement, les techniciens certifiés Apple peuvent généralement dire s'ils ne sont pas ceux qui ont effectué une réparation.