Netflix a foiré, mais cela ne veut pas dire que c’est faux

S'il y a une chose que les gens adorent sur Internet, c'est d'obtenir quelque chose gratuitement. Nouvelles gratuites. Musique gratuite. Porno gratuit. Mises à jour de statut gratuites. Images gratuites. Et, oui, des films gratuits.

Le péché originel de Netflix – permettre le partage sans entrave des comptes – est ce qui a placé l'entreprise dans la position dans laquelle elle se trouve aujourd'hui, avec plus de 100 millions de «ménages» partageant des comptes. (Pour le contexte, la société a déclaré qu'elle comptait 230,75 millions d'abonnements payants à la fin de 2022.) Le statu quo "sape notre capacité à long terme à investir et à améliorer Netflix, ainsi qu'à développer notre activité", a écrit Netflix dans sa lettre trimestrielle . aux actionnaires .

L'idée du partage de compte en soi n'est pas nécessairement une mauvaise chose. Cela a du sens à bien des égards, et l'approbation tacite a contribué à faire de Netflix le leader mondial du streaming vidéo à la demande qu'il est aujourd'hui. Il existe de nombreux cas extrêmes qui ont du sens – et les «familles» et les «ménages» ont de nombreuses définitions, après tout. Il peut s'agir d'un enfant dont les parents vivent séparément. Ou un enfant qui vient d'aller à l'université. Ou un adulte qui vit à temps partiel à un endroit et à temps partiel à un autre.

Mais 100 millions de foyers qui ne paient pas pour Netflix sont, comme on dit, de l'argent réel que Netflix ne peut et ne doit plus ignorer. Et donc Netflix a commencé "à explorer attentivement différentes façons pour les personnes qui souhaitent partager leur compte de payer un peu plus". Il a lancé le plan à la mi-2022 dans huit pays d'Amérique latine avant de revenir après seulement trois mois à seulement trois – le Chili, le Pérou et le Costa Rica.

La messagerie allait toujours être délicate. Mais Netflix a aggravé le premier problème – en supprimant quelque chose qui était gratuit – avec de mauvaises communications. Il a averti le reste du monde qu'il allait "commencer à déployer plus largement le partage payant" d'ici la fin mars 2023 . Mais il n'a pas dit comment. Étant donné qu'Internet fonctionne à l'indignation, cet écart a laissé un vide à combler par les blogs cherchant à tirer parti de la confusion lorsque Netflix a montré par inadvertance des pages d'aide pour les systèmes de partage de compte payants du Chili, du Pérou et du Costa Rica au reste du monde.

Netflix doit clarifier exactement comment il prévoit de s'adresser à ces plus de 100 millions de «ménages» qui utilisent le service mais ne le paient pas. Sera-ce la même chose qu'au Chili, au Pérou et au Costa Rica, avec des choses plus ou moins liées à votre réseau domestique ? Ou autre chose? Les appareils en dehors de votre réseau domestique seront-ils vraiment bloqués ? Ou serez-vous en mesure de vérifier que ces appareils font vraiment partie de votre « foyer » par ce qui équivaut essentiellement à une authentification à deux facteurs ?

Et Netflix devrait reconnaître que tout stratagème ne sera pas juste pour tout le monde. Il ne peut tout simplement pas anticiper toutes les variables possibles.

Mais Netflix doit également être préparé au retour de flamme. Il s'agit d'un assez gros pansement qui est retiré douloureusement lentement pour un nombre remarquablement élevé de «ménages». Nous continuons à utiliser ce mot entre guillemets car, encore une fois, nous ne connaissons pas encore la définition de Netflix.

Mais ce que nous savons, c'est que Netflix arrive pour au moins une partie de l'argent qu'il reste sur la table depuis des années. Cela va être une pilule difficile à avaler pour beaucoup de gens. La question est de savoir jusqu'à quel point les gens vont s'étouffer. Netflix doit croire que plus de personnes s'inscriront pour un compte complet, ou paieront plus pour un ménage supplémentaire, qu'elles n'annuleront purement et simplement le service.