Newegg veut que vous fassiez confiance à ChatGPT pour les avis sur les produits
Newegg, le détaillant en ligne principalement connu pour la vente de composants PC, a poussé l'IA dans presque toutes les parties de sa plate-forme. Le dernier domaine pour obtenir le traitement AI? Avis des clients.
Sur certains produits, Newegg affiche désormais un résumé IA des avis clients. Il passe au crible la pile, y compris l'examen lui-même et tous les avantages et inconvénients répertoriés, et l'utilise pour générer sa propre liste d'avantages et d'inconvénients, ainsi que son propre résumé. Actuellement, Newegg teste la fonctionnalité sur trois produits : le Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, l'ordinateur portable MSI Katana et le bureau de jeu Ipason.
J'ai déjà couvert les mésaventures de Newegg avec l'IA via son constructeur de PC piloté par ChatGPT . La société a confirmé qu'elle utilisait à nouveau ChatGPT pour générer ces résumés d'évaluation de produits, et ils sont remplis de problèmes.
Technologie intelligente, résumés stupides
Par exemple, le résumé du MSI Katana est contradictoire. Il indique que l'ordinateur portable est à la fois "recommandé pour les débutants" et également pour "ceux qui recherchent un ordinateur portable hautes performances". Le résumé répertorie également un "système de refroidissement efficace" au début du résumé, mais un "bruit de ventilateur fort" et des "températures de fonctionnement élevées" plus tard.
Ailleurs, avec le bureau Ipason, le résumé fait un travail décent en répertoriant les avantages et les inconvénients des avis des clients. Cependant, il omet même de mentionner que le disque dur de 1 To du bureau est formaté en trois disques durs distincts, ce qui était une plainte courante parmi les vrais avis des clients. Au lieu de cela, il indique simplement que la machine dispose d'un "espace de stockage limité", probablement parce que l'IA était confuse au sujet des problèmes de formatage.
En plus du résumé, Newegg affiche désormais des "octets de révision" sous la photo du produit. Ce sont de petites citations de l'examen généré par l'IA, et surtout, l'affichage ne montre pas qu'elles ont été générées par l'IA.
Si vous suivez réellement ces liens et accédez à la section générée par l'IA, vous pouvez cliquer sur une clause de non-responsabilité qui se lit comme suit : "Des efforts ont été faits pour garantir l'exactitude, mais les expériences, options et interprétations individuelles peuvent varier et influencer le contenu généré. ”
Problèmes de brassage
L'IA n'écrit pas sa propre critique à partir de rien, mais elle remplace la lecture des critiques des clients qui peuvent avoir plus de nuances. Les expériences individuelles ne doivent pas non plus être ignorées. Dans le cas d'Ipason, l'avis généré par l'IA concerne un produit qui n'est pas vendu par Newegg. Des éléments tels que le service client et l'assistance sont importants pour les articles du marché, et l'IA passe largement sous silence ce domaine.
Digital Trends a demandé à Newegg si cette fonctionnalité serait largement déployée sur son site Web, ou si elle ciblerait d'abord des éléments spécifiques, et n'a pas encore reçu de réponse. Pour des produits comme le Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, la fonction de résumé fonctionne (même si elle n'est pas aussi utile qu'un examen complet du RTX 4080 ). Il y a encore quelques bizarreries. Par exemple, le résumé du RTX 4080 répertorie "pas de sortie vidéo lors de la configuration initiale en raison d'un adaptateur secteur défectueux" comme un inconvénient. Voulez-vous élaborer ? Parce que cet escroquerie à lui seul éclipse le nombre écrasant de pros que ces résumés générés par l'IA listent.
Ma principale préoccupation concerne les articles du marché où le potentiel de fausses critiques est plus élevé. Il est toujours difficile de savoir si les avis des clients sont faux ou réels, même avec des badges vérifiés. Nous n'avons pas de données pour Newegg, mais des recherches récentes du gouvernement britannique suggèrent que plus de 15 % des avis sur Amazon ne sont pas réels. C'est peut-être pour cette raison qu'Amazon n'a pas encore publié son outil de synthèse basé sur l'IA.
En fin de compte, les avis des clients sur Internet ne sont pas le moyen le plus fiable de prendre des décisions d'achat, et les utiliser pour générer un résumé de l'IA les rend encore moins fiables.