Lancer une entreprise en ligne? Ces 9 conseils peuvent vous aider à réussir
Ouvrir une boutique en ligne peut être tout aussi décourageant et passionnant. En tant qu'entrepreneur numérique qui entreprend un voyage à travers le monde du commerce électronique, vous allez vous retrouver face à des obstacles pour lesquels vous aurez besoin d'aide pour naviguer.
Ces conseils abordent les obstacles courants que les marchands en ligne rencontrent souvent au cours de leur parcours personnel dans le monde du commerce électronique.
1. Choisissez le bon nom d'entreprise
Le nom de votre entreprise doit véhiculer quelque chose de significatif, tout en restant évolutif à mesure que votre entreprise se développe. Lors du choix d'un nom d'entreprise, le vieil adage de KISS (Keep It Simple, Stupid) s'applique ici – vous voulez que vos clients puissent facilement trouver votre entreprise en ligne et y revenir.
Faites une liste restreinte d'une demi-douzaine de noms et obtenez les commentaires d'amis et de membres de votre famille de confiance. Une perspective extérieure est inestimable.
Si vous pouvez trouver un nom original qui a toujours le domaine .com disponible, vous avez touché le jackpot.
2. Établissez votre présence sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont l'épine dorsale du marketing moderne. Les réseaux sociaux ont le pouvoir de transformer les abonnés en clients, ainsi que de générer du trafic directement vers votre plateforme d'achat en ligne. Le partage de contenu attrayant associé aux bonnes balises peut vous aider à booster votre audience et à accroître l'engagement client.
3. Rédigez une copie de premier ordre pour vos annonces
Un titre convaincant qui décrit votre produit de manière succincte mais créative attirera instantanément les acheteurs potentiels.
N'ayez pas peur d'injecter une certaine personnalité dans la description de l'annonce – vos clients auront l'impression de communiquer directement avec quelqu'un (et pas seulement avec une société sans visage).
Que vous vendiez sur Facebook Marketplace, eBay ou votre propre plateforme d'achat en ligne, l'honnêteté est la meilleure politique concernant les imperfections des produits. Il est mutuellement avantageux pour vous et vos clients. De cette façon, ils savent exactement ce qu'ils obtiennent et ils n'auront aucune raison de laisser des commentaires négatifs sur votre entreprise.
4. Prenez des photos de qualité
Vous n'avez pas toujours besoin d'être un pro pour capturer une superbe photo. Quelques photos de haute qualité attireront instantanément l'attention des clients potentiels et pourront différencier votre magasin de la concurrence.
Heureusement, les éléments de base d'une bonne photo – un éclairage adéquat, des détails nets et un arrière-plan non gênant – ne sont pas difficiles à saisir.
5. Expédiez vos articles rapidement (et ajoutez une touche personnelle)
À l'ère de la gratification instantanée, les acheteurs s'attendent à ce que leurs commandes soient emballées et expédiées instantanément. Certaines plateformes, comme eBay, vous permettent de spécifier un délai de traitement à partir d'un menu déroulant lorsque vous créez une annonce. Un délai de 24 à 48 heures est un délai raisonnable entre le moment où l'acheteur effectue son achat et le moment où vous le déposez au bureau de poste.
Une fois que vous avez bien emballé l'article pour qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport, vous devriez envisager de mettre une note de remerciement dans le colis. Il est courant pour les vendeurs sur les sites d'artisanat, tels qu'Etsy, d'écrire de petites cartes de remerciement accompagnant leurs articles uniques et faits à la main. En tant que commerçant numérique en herbe, vous devez donner la priorité à la diffusion et à la vente.
Sur d'autres plateformes, il peut être plus approprié de saisir une note de remerciement personnalisée. Certains sites, comme eBay, ont des modèles de bon de livraison qui vous permettent d'ajouter votre propre message au vendeur. C'est peut-être un petit geste, mais cela encouragera les acheteurs à revenir dans votre magasin à l'avenir.
6. Construisez une réputation positive
Les acheteurs potentiels sont plus susceptibles de faire un achat lorsqu'ils sont convaincus que vous êtes un vendeur digne de confiance. Les commentaires positifs des acheteurs précédents sont un moyen de rassurer les acheteurs potentiels.
Différentes plates-formes permettent à diverses méthodes de laisser des commentaires. Souvent, l'acheteur et le vendeur peuvent laisser des commentaires sur leur expérience personnelle au cours de la transaction.
Cependant, le plus souvent, les acheteurs ne laisseront des commentaires que lorsqu'ils ont eu une mauvaise expérience plutôt qu'une bonne.
N'ayez pas peur de demander aux acheteurs avec lesquels vous avez effectué une transaction positive pour obtenir des commentaires. Cela vous aidera à jeter les bases pour vous établir en tant que vendeur digne de confiance.
7. Soyez flexible avec vos méthodes de paiement
Votre boutique doit être prête à accepter les paiements au moment où vous ouvrez ses portes. Le crédit, Afterpay, PayPal et Stripe sont de bons points de départ. Bien que vous n'ayez pas à offrir toutes les options disponibles, il est sage de rester à jour avec la méthode que la plupart des acheteurs préfèrent.
Par exemple, dans les premiers jours de l'opération de Gumtree, les acheteurs et les vendeurs échangeaient souvent de l'argent lors des rencontres. Cependant, de nombreux acheteurs préfèrent aujourd'hui payer via PayPal afin d'être couverts par la protection des acheteurs de PayPal.
8. Utilisez des solutions marketing créatives
Tout le monde aime les cadeaux – un cadeau sur les réseaux sociaux est un moyen astucieux de faire connaître votre entreprise. Les concours de parrainage où les participants partagent votre page de médias sociaux avec d'autres personnes sont l'un des meilleurs moyens de générer du trafic vers votre entreprise et de créer une communauté interactive.
Créer un blog sur le domaine de votre entreprise est une tactique courante de marketing de contenu. Non seulement les blogs sont bénéfiques pour le référencement, mais vous pouvez également augmenter indirectement vos ventes en décrivant les avantages des produits que vous vendez.
De la même manière, le vlog sur YouTube est un moyen efficace d'engager un public plus large. Non seulement les vidéos sont très partageables, mais elles humanisent votre marque et ont le potentiel de recevoir une audience exponentielle si elles deviennent virales.
9. Générer des PR positives
Bien que ce ne soit pas tout à fait marketing, les récompenses d'une RP positive sont identiques. Si vous êtes passionné par ce que vous vendez, vous pouvez créer un compte chez HARO (Help A Reporter Out) pour faire connaître votre histoire aux médias.
Les journalistes travaillant pour des médias de haut niveau utilisent HARO pour solliciter des sources pour leurs articles à venir. Répondre à une requête par e-mail de HARO est aussi simple que de décrire votre expertise en la matière, et pourquoi vous êtes la personne appropriée pour l'histoire.
Profiter du tour du commerce électronique en ligne
Il est important de vous rappeler d'apprécier le voyage plutôt que simplement le gain. Construire une entreprise en ligne à partir de zéro est un travail difficile. Vous rencontrerez sans aucun doute quelques hoquets dans le processus.
Lorsque vous tombez amoureux de la mouture, savourez les revers et apprenez de vos erreurs – ces hoquet deviendront des leçons inestimables tout au long de votre vie.