Apple propose une réparation gratuite pour un mauvais lot d’iPhone 14 Plus avec des problèmes d’appareil photo

Au cours des derniers mois, plusieurs rapports sont apparus sur Reddit et sur le forum produit officiel d'Apple concernant un problème avec l'iPhone 14 Plus qui affiche un écran noir au lieu d'un aperçu du cadre dans l'application appareil photo. Il semble qu'Apple ait enfin eu vent des plaintes et ait lancé un programme de service pour aider les propriétaires concernés.

« Apple a déterminé que la caméra arrière d’un très petit pourcentage d’appareils iPhone 14 Plus peut ne présenter aucun aperçu. Les appareils concernés ont été fabriqués entre le 10 avril 2023 et le 28 avril 2024 », indique la société .

Les propriétaires d’iPhone 14 Plus qui ont rencontré des problèmes d’appareil photo peuvent désormais faire réparer leurs appareils sans payer de frais. Les utilisateurs peuvent choisir de visiter un Apple Store à proximité ou un fournisseur de services agréé, ou ils peuvent envoyer leur appareil par la poste.

Il semble que le problème de la caméra se soit posé la tête de plusieurs manières. Pour certains utilisateurs, seule la caméra principale a été affectée, mais d'autres signalent que les capteurs principal et ultra-large ont affiché un écran vide dans l'application Appareil photo. Quelques rapports d'utilisateurs mentionnent que l'accès à la caméra frontale entraîne également un aperçu vide.

«C'est comme ça depuis quelques jours maintenant. La caméra avant fonctionne bien, mais celle arrière ne répond pas. L'écran est noir lorsque [la] caméra arrière est allumée », indique un rapport sur Reddit . Des mesures telles qu’une réinitialisation matérielle ou une mise à jour logicielle n’ont apporté aucun répit.

«J'ai contacté le magasin local où j'ai acheté le téléphone. Ils ont un accord de partenariat avec Apple, donc le téléphone a été envoyé à [l'] atelier Apple et réparé sous garantie. Je n'ai rien payé », affirme un utilisateur concerné dans le même fil de discussion.

"Je viens de recevoir le téléphone hier, j'ai tout configuré… j'ai vu que la caméra frontale ne fonctionnait pas… juste un écran noir", écrit un autre propriétaire d'iPhone 14 Plus sur le forum de discussions Apple. D'après les témoignages que nous avons vus jusqu'à présent, il semble qu'Apple travaillait sur un correctif au niveau logiciel mais n'a pas pu exécuter ces plans.

« La caméra frontale de mon iPhone 14 plus ne fonctionne plus du tout depuis l’achat du téléphone. Le problème affecte l’application appareil photo ainsi que les applications [tiers] », affirme un propriétaire d’iPhone 14 Plus sur le forum de la communauté Apple.

D'après le langage de la note de mise à jour d'Apple, il est évident qu'il s'agit d'un problème au niveau matériel et que seule une réparation professionnelle peut le résoudre. Si votre téléphone présente des problèmes similaires, vous pouvez saisir le numéro de série ici et vérifier si votre iPhone 14 Plus est éligible à un service de réparation gratuit.