Fini les mauvaises surprises car Airbnb apporte de grands changements au processus de réservation

Un point clé de frustration pour de nombreux utilisateurs d'Airbnb est la manière dont le site d'hébergement ajoute des extras obligatoires tels que des frais de ménage et des frais de service à la toute fin du processus de réservation, rendant parfois la réservation souhaitée soudainement inabordable.

Airbnb a finalement compris le message et a annoncé lundi que les utilisateurs du monde entier verraient désormais le prix total de leur séjour dès le début du processus de réservation, y compris tous les frais avant taxes (dans certains pays, les taxes seront également affichées dès le départ).

Airbnb a lancé « l'affichage du prix total » il y a six ans dans certaines parties d'Europe, d'Australie, du Canada et de Corée. En 2023, il a ajouté un bouton qui vous permettait de l'activer aux États-Unis et dans plus de 200 autres pays et régions.

Mais maintenant, pas avant, la société fait de l'affichage du prix total le format de tarification standard pour les utilisateurs du monde entier.

"Les clients du monde entier verront désormais le coût total de leur réservation, y compris tous les frais avant taxes, lorsqu'ils parcourront les annonces dans les résultats de recherche, ce qui permettra aux clients de comparer plus facilement que jamais les options et de réserver le séjour qui convient le mieux à leur budget", a déclaré Airbnb dans un message sur son site Internet annonçant le changement, ajoutant : "Nous savons qu'une tarification claire et initiale améliore l'expérience Airbnb pour les clients et les hôtes."

La mise à jour d'Airbnb intervient notamment alors que de nouvelles réglementations fédérales américaines devraient entrer en vigueur le mois prochain, obligeant les entreprises à afficher bien en vue les prix totaux, tous frais compris, avant que les clients ne s'engagent à payer.

Les règles de la Federal Trade Commission ciblent les « frais indésirables » et les frais cachés dans le but d'obliger les plateformes comme Airbnb à améliorer la transparence des prix. La décision d'Airbnb de faire de l'affichage du prix total la valeur par défaut pourrait bien avoir été motivée par les changements réglementaires à venir.

Airbnb a également déclaré avoir introduit de nouveaux outils pour aider les utilisateurs à découvrir des moyens d'économiser lors d'une réservation, tels que des conseils de recherche qui mettent en évidence les réductions potentielles pour les séjours hebdomadaires ou mensuels, par exemple en ajoutant des nuits supplémentaires.