Les problèmes les plus courants de Google Home et comment les résoudre

Apple HomeKit, Amazon Alexa et Google Home constituent les trois plus grandes plateformes de maison intelligente de la planète. Google Home est populaire grâce à sa gamme de produits Nest, qui comprend le Nest Hub Max , la Nest Doorbell et la Nest Cam , ainsi que de nombreux autres appareils. Mieux encore, Google Home prend en charge un large éventail de produits tiers, offrant aux utilisateurs un moyen simple de relier tous leurs gadgets entre eux et de les contrôler à partir d'une seule application simplifiée.

Mais comme on peut s’y attendre, faire fonctionner tous ces appareils de manière transparente n’est pas toujours aussi simple qu’il y paraît. La plate-forme Google Home est également sensible aux mêmes problèmes que les autres plates-formes de maison intelligente, notamment divers problèmes de connectivité et de commandes vocales. Résoudre ces problèmes est généralement assez simple, c'est-à-dire une fois que vous savez où chercher.

Du gel de Google Play Music à l'erreur de localisation de Google en passant par les problèmes de Wi-Fi et les applications de smartphone gelées, voici un aperçu des problèmes les plus courants de Google Home et de la manière de les résoudre. Pendant que vous modifiez vos paramètres, n'oubliez pas de consulter nos trucs et astuces Google Home préférés pour tirer le meilleur parti de votre maison intelligente.

Google Home est-il progressivement supprimé ?

Les appareils Google Home ont été rebaptisés Nest et le haut-parleur Google Home d'origine est désormais largement obsolète. Cependant, l'application Google Home est toujours bien vivante, et il existe une variété d'enceintes et d'écrans intelligents Nest qui servent désormais de plate-forme centrale pour Google Home. Ces correctifs devraient fonctionner pour la plupart des produits de la gamme Nest, y compris l'appareil Google Home d'origine.

Je ne parviens pas à garder Google Home connecté à mon réseau Wi-Fi

Un problème connu avec certains appareils Google Home, cela se produit même si un utilisateur le place directement à côté d'un routeur ou d'une antenne. La maison peut ne pas se connecter correctement au réseau ou ne pas maintenir une connexion fiable.

Solution:

• Essayez de redémarrer l'appareil. Pour ce faire, lancez l'application Google Home sur un appareil connecté et sélectionnez Appareils dans le coin supérieur droit. Sélectionnez l'appareil domestique, appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Paramètres . Ensuite, sélectionnez Plus avant d'appuyer sur Redémarrer . Si cela vous semble demander beaucoup de travail, débranchez l'appareil domestique et laissez-le débranché pendant environ une minute avant de le rebrancher et de le reconnecter.
• Si le redémarrage du Home plusieurs fois entraîne toujours une interruption de la connexion, nous vous suggérons de contacter l'assistance Google et de demander s'il y a un problème avec la connexion ou le routeur. Google propose d'excellentes options d'assistance pour la maison et pourra peut-être vous aider.

Google Home m'ignore et ne répond pas à ma voix

Solution:

• Vérifiez et assurez-vous que le micro de la maison est allumé – après tout, il aurait pu être éteint accidentellement. Il est également utile de vérifier le voyant situé sur le haut-parleur ; quatre lumières signifient que le micro est éteint. La remise sous tension du micro se fait à l'aide du bouton situé à l'arrière de l'enceinte.
• Si le haut-parleur est allumé mais qu'il ne semble toujours pas répondre, vérifiez l'emplacement physique de l'appareil. Y a-t-il un risque d'interférence sonore ? Les lave-vaisselle, les bouches d'aération et une foule d'autres bruiteurs peuvent empêcher la maison d'entendre correctement les utilisateurs. Si tel est le cas, essayez de le déplacer dans un endroit plus calme et voyez s'il fonctionne mieux.
• Google Home peut désormais reconnaître plusieurs utilisateurs . Pour en profiter, ouvrez l'application Google Home, sélectionnez la carte indiquant que le multi-utilisateur est disponible . (Si vous ne le voyez pas, appuyez sur l'icône en haut à droite pour voir tous vos services connectés.) Cliquez sur Associer votre compte , puis répétez des phrases courtes telles que « OK Google » et « Hey, Google » pour enseigner pour reconnaître votre voix. Répétez autant de fois que nécessaire pour un maximum de six comptes différents.
• Le problème ne se produit-il que sur certains appareils, comme Google Home qui refuse d'allumer vos lumières ? Accédez à l'application Accueil et assurez-vous que l'appareil intelligent est toujours présent sur l'application et fonctionne. Si tel est le cas, essayez d'éteindre complètement l'appareil intelligent, puis associez-le à nouveau à Google Home. Il devrait maintenant répondre à vos commandes vocales.

Mes commandes vocales activent également mon téléphone, mon ordinateur portable et d'autres appareils Google

Solution:

• C'est certainement ennuyeux de commencer à commander un téléphone au lieu de l'appareil domestique, ou les deux en même temps. Vous ne pouvez pas faire grand-chose pour éviter cela. Cependant, nous vous suggérons de modifier la phrase d'activation ou le « mot chaud » pour l'un ou l'autre appareil. La phrase par défaut « OK, Google » invite la maison et les autres appareils Google à écouter. Bien que vous puissiez modifier la phrase de votre téléphone ou de votre navigateur, « OK, Google » est la seule invite pour l'accueil.
• Pour modifier le « mot chaud », accédez à l'appareil et installez l'extension Open Mic+ , qui ajoute la possibilité de modifier la phrase de « OK Google ». Vous pouvez maintenant le régler sur quelque chose comme « OK, Jarvis » ou « Hé, Jeeves ».

Google Play Music commencera à jouer de la musique, puis se bloquera soudainement

Solution:

• Il s'agit d'un problème connu non seulement avec le service propriétaire de Google, mais également avec les plateformes de streaming telles que Spotify.
• Après vous être assuré que la maison est mise à jour, le mieux est de redémarrer l'appareil et de voir si la musique est diffusée comme elle le devrait. Dans l'application, sélectionnez l'appareil domestique , appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit, puis choisissez Paramètres . Sur la page Paramètres , sélectionnez Plus, puis appuyez sur Redémarrer . Si cela vous semble demander beaucoup de travail, débranchez simplement le Home et laissez-le débranché pendant environ une minute avant de le rebrancher et de le reconnecter. Cependant, cette option n’est pas une solution garantie et elle peut ne pas fonctionner éternellement. Google semble s'attaquer activement à ce problème, et les futures mises à jour le résoudront probablement.

Je pose des questions à ma Maison, mais elle sait rarement rien

Solution:

• Essayez de débrancher le Home, d'attendre une minute, puis de le rebrancher. Cela peut également nécessiter un redémarrage pour le mettre en marche.
• Si cela ne fonctionne pas, vérifiez à nouveau que la page d'accueil est liée à un compte Google dont la localisation est activée. Vérifiez également que le compte Google est en mesure de répondre aux questions concernant les calendriers, les vols et d'autres éléments choisis lors du processus de configuration initiale .
• Essayez de configurer la correspondance vocale, car cela aide Google à mieux comprendre vos commandes vocales. Essayez également de reformuler votre question, car Google Home a tendance à mieux comprendre les questions directes que les demandes longues ou interminables.

Google ne reconnaît pas l'emplacement correct de ma maison

Solution

• Cela pose un problème lors de la demande de services à proximité, de bulletins météorologiques et d'autres éléments dépendant de l'emplacement. Spécifier une adresse personnelle peut faire une différence, car cela indique à l'application votre position exacte.
• Pour ajouter ce détail, ouvrez l'application Accueil . Ensuite, sélectionnez le bouton en haut à gauche pour accéder à des paramètres supplémentaires. Sélectionnez Plus de paramètres , accédez aux paramètres du compte Google et choisissez Informations personnelles . Ensuite, sélectionnez Lieux de résidence et de travail . Ici, entrez simplement une adresse postale pour voir s'il est capable de localiser la maison.

Ma maison répond de manière aléatoire, même si personne ne lui a parlé

Solution:

• Essayez de l'éloigner des téléviseurs, des radios et d'autres sources de vibrations. Placez-le sur une surface plus solide et voyez si cela aide. Il est connu que les appareils domestiques parlent de manière aléatoire, même si personne ne les a activés. N'ayez crainte ; la maison n'est pas hantée, elle est juste un peu trop enthousiaste.

Mon appareil Google indique seulement que quelque chose ne va pas et "réessayez dans quelques minutes".

Solution:

• Ce problème est probablement dû au niveau de connectivité réseau d’un lieu. La maison tente de se connecter à Internet, mais elle ne répond pas ou prend beaucoup de temps (ce qui n'est pas normal). Si vous découvrez que d'autres appareils intelligents dans votre maison fonctionnent mal, vérifiez si Internet est opérationnel avant de redémarrer complètement votre routeur.
• Si vous constatez qu'Internet fonctionne correctement sur d'autres appareils, nous vous suggérons d'essayer de redémarrer l'appareil domestique lui-même. Nous vous recommandons un redémarrage complet, qui vous obligera à débrancher l'appareil et à attendre environ une minute avant de le rebrancher. Si vous rencontrez toujours des problèmes pour une raison quelconque, contactez l'assistance Google et décrivez votre dilemme en détail. Sachant que cela peut justifier une plongée dans des données IP spécifiques, c'est toujours une bonne idée de demander de l'aide à ce stade.

La maison ne diffuse pas de musique ou arrête soudainement de diffuser de la musique

Solution:

• Vérifiez que le volume est augmenté. Vous pouvez augmenter le volume à tout moment en disant : "OK, Google, augmentez le volume". Certains appareils Home et Nest disposent également de commandes intégrées que vous pouvez utiliser pour modifier le volume (et qui peuvent avoir été accidentellement utilisées pour le baisser).
• Redémarrez le haut-parleur et voyez s'il diffusera correctement la musique par la suite.
• Parfois, les appareils domestiques rencontrent des bugs qui les empêchent de lire correctement la musique, notamment à partir de certaines chaînes. Accédez à l'application Home et assurez-vous que toutes les mises à jour ont été appliquées à l'appareil Home pour voir si cela résout le problème.
• Si vous possédez un nouvel appareil Nest, vous devez associer des services tiers comme Spotify avant de pouvoir les lire. La liaison est relativement simple et vous pouvez le faire dans les paramètres de compte sur votre application Home.

L'application Google Home ne parvient pas à trouver un nouvel appareil Nest

Solution:

• Vérifiez que vous avez mis à jour l'application Google Home sur votre appareil. Les applications ne se mettent pas toujours à jour automatiquement et il est important de disposer de la dernière version.
• Assurez-vous que votre appareil est en mode configuration, ce qui est indiqué par des voyants LED blancs clignotants.
• Restez à proximité de votre nouvel appareil, au moins à quelques mètres, pendant que vous vous connectez.
• Vérifiez si les services de localisation sont activés pour l'application Accueil sur votre appareil. Parfois, l'application Home en a besoin lors de la configuration (vous pouvez généralement la désactiver par la suite si vous préférez).
• Essayez de déplacer votre appareil Nest vers un autre emplacement. Il pourrait y avoir des interférences ou d’autres problèmes avec la position actuelle.
• Sur votre appareil mobile, désactivez le Wi-Fi et effectuez un arrêt complet. Rallumez votre appareil et réactivez le Wi-Fi, puis réessayez.

L'application Google Home est gelée

Solution:

• Redémarrez l'appareil sur lequel l'application Home est activée. Cela résoudra souvent les problèmes de gel de l’application.
• Si l'application continue de se bloquer, supprimez-la, puis téléchargez-la à nouveau depuis votre boutique d'applications.
• Si vous utilisez un appareil Android, vous pouvez accéder aux paramètres de l'application et sélectionner Google Home pour trouver la possibilité de vider le cache de l'application. Cette action peut aider à éviter les blocages ou crashs fréquents des applications.