Panne de YouTube NFL : Google doit-il accorder des remboursements ou des crédits ?
La bonne nouvelle est que nous – c'est-à-dire Google, YouTube et YouTube TV – avons atteint la moitié de la saison sans aucun problème technique majeur en tant que siège exclusif de NFL Sunday Ticket . Mais le 29 octobre, en pleine semaine 8 (sur 17), des problèmes sont survenus .
Il est apparu assez tôt dans les matchs de dimanche à 13 heures que quelque chose n'allait pas. Les problèmes de mise en mémoire tampon abondaient. Le décalage était une réalité. La résolution et le débit ont chuté à des niveaux inacceptables. Et Google, de son côté, a relevé les problèmes sur les réseaux sociaux , ainsi quesur une page d'aide . "Si vous rencontrez des problèmes de mise en mémoire tampon sur YouTube, notre équipe en est consciente et travaille sur un correctif", indique le communiqué sur Twitter. « YouTube TV ou NFL Sunday Ticket pourraient également être impactés. Nous ferons un suivi ici une fois que cela aura été résolu.
Un jour plus tard, la déclaration (qui ne comprenait pas cette dernière phrase) a été supprimée de la page d'aide. Et il ne semble pas que le compte Twitter @TeamYouTube ait réellement donné suite. (Remarque à Google et YouTube : il est probablement temps d'être présent sur Threads.) Mais de nombreux abonnés mécontents ont suivi d'eux-mêmes, demandant s'il y aurait une sorte de remboursement ou de crédit pour la panne. Et pour être clair, ce n’était pas une panne totale. Juste des problèmes majeurs.
Il n’est pas rare de créditer les abonnés pour une panne. YouTube TV a émis en 2018 des crédits pour une panne lors d'un match de demi-finale de la Coupe du monde masculine de la FIFA, les abonnés bénéficiant d'une réduction d'environ 10 $ sur leur prochaine facture.
Ce genre de schéma est un peu plus compliqué cette fois-ci. D'une part, il ne semble pas que la panne se soit limitée au NFL Sunday Ticket, qui nécessite un abonnement premium de plusieurs centaines de dollars par an. Ceux qui s'abonnent uniquement à YouTube TV et recevaient des jeux diffusés ont également été touchés, et ce n'était pas un seul jeu qui n'était pas regardable. (Et les choses semblaient s'être stabilisées lors du match de la soirée.)
Alors qu'est-ce que ça vaut ? Encore 10 $ de réduction sur votre prochaine facture pour les abonnés YouTube TV ? Ou les abonnés au NFL Sunday Ticket devraient-ils obtenir un crédit pour un dimanche complet ? Selon ce que vous avez payé, cela peut aller d'environ 17 $ à 29 $. Certes, personne ayant du mal à regarder un match ne refuserait un peu d’argent gratuit. Mais vous pouvez comprendre que Google ne soit pas pressé d’essayer de savoir à qui il doit quoi.
Et il convient de noter qu’il ne semble pas que Google soit réellement obligé de faire quoi que ce soit. Un rapide voyage dans les termes et conditions du NFL Sunday Ticket indique à peu près que vous payez pour le service, et c'est tout. Aucune clause d'indemnisation en cas de panne. « Les paiements pour les abonnements NFL Sunday Ticket ne sont pas remboursables, en totalité et/ou en partie », peut-on lire. « Une fois que votre mode de paiement a été débité pour une saison, vous ne pourrez plus obtenir de remboursement pour cette saison. »
Google devrait au moins présenter des excuses. Des problèmes de streaming peuvent malheureusement survenir à l’occasion. Même si une compensation n’est pas de mise, une explication l’est certainement. Nous avons contacté Google pour voir si des nouvelles de ce qui s'est passé et si une compensation est à venir.