Intel intensifie enfin son fiasco d’instabilité

La semaine dernière, Intel s'est discrètement engagé à prolonger la garantie sur ses processeurs de 13e et 14e génération, mais n'a pas fourni de détails pour le moment. Nous savons désormais quels processeurs sont couverts. Intel prolonge de deux ans la garantie sur une large gamme de processeurs de 13e et 14e génération, donnant aux clients un total de cinq ans pour déposer une demande de garantie.

Du point de vue des performances, les derniers processeurs Intel de 13e et 14e génération sont parmi les meilleurs processeurs que vous puissiez acheter, mais les puces ont été dans l'eau chaude ces derniers temps. Une série de problèmes d'instabilité et un manque de communication de la part d'Intel ont érodé la confiance non seulement dans les processeurs, mais aussi dans Intel en tant que marque. L'extension de garantie est une tentative d'Intel d'aider à restaurer cette confiance, car le récit autour des problèmes d'instabilité d'Intel n'a fait que devenir plus intense avec le temps.

Comme mentionné, vous bénéficiez désormais d’un total de cinq ans de garantie à compter de la date d’achat de votre processeur. Intel applique la garantie de manière rétroactive aux processeurs déjà achetés, ainsi qu'aux nouveaux processeurs. Intel n'applique l'extension de garantie qu'aux modèles fonctionnant à 65 watts ou plus. Vous pouvez trouver la liste complète dans le message du forum Intel . La plupart des rapports d'instabilité que nous avons vus concernent les modèles Core i9, mais Intel couvre les modèles jusqu'à sa gamme Core i5.

Intel ne fait pas non plus de drôles d'affaires régionales. L'entreprise affirme que la garantie s'applique à tous les clients du monde entier.

En plus des détails de la garantie, le message du forum comprend une remarque importante : « Si les clients ont rencontré ces symptômes d'instabilité sur leurs processeurs de bureau de 13e et/ou 14e génération, mais n'ont pas réussi lors des [autorisations de retour de marchandise] précédentes, nous leur demandons de contacter contactez le support client Intel pour obtenir une assistance supplémentaire et des mesures correctives.

Nous avons vu plusieurs rapports selon lesquels Intel avait refusé les demandes de garantie pour ses processeurs de 13e et 14e génération, même après que le problème d'instabilité ait été connu. Espérons qu’il y ait eu des directives de la part des niveaux supérieurs de l’entreprise pour accepter plus généreusement les demandes de garantie sur ces processeurs.

Intel publie toujours une mise à jour du microcode à la mi-août qui résoudra le problème d'instabilité. Il s’agit cependant d’une mise à jour préventive et elle cible les demandes de tension effectuées par le processeur. Cela ne réparera pas un processeur qui a déjà souffert d'instabilité ou s'est dégradé en conséquence, mais cela devrait empêcher les puces plus récentes de se dégrader.

Si vous avez déjà rencontré des problèmes d'instabilité, Intel vous conseille de contacter son équipe de service client si vous avez acheté un processeur en boîte. Si vous avez acheté un système prédéfini, Intel oriente les utilisateurs vers le fabricant du système.