Les problèmes Xbox Series X les plus courants et comment les résoudre

Comme toutes les autres consoles, la Xbox Series X et la Xbox Series S ne sont pas sans problèmes. Même après plusieurs années de présence sur le marché, laissant à Microsoft le temps de publier des mises à jour et des correctifs, certains problèmes peuvent encore survenir.

Dans ce guide, nous allons aborder les problèmes les plus courants de la Xbox Series X, ainsi que comment les résoudre, notamment :

• Problèmes de disque : disques bloqués dans le lecteur de disque, clics provenant du lecteur de disque ou du ventilateur, ou disques ne lisant pas du tout.
• Une console Xbox Series X qui ne s'allume plus
• Aucun signal vers le téléviseur ou image corrompue
• Console affichant une résolution incorrecte
• Le son crépite pendant la lecture
• Les jeux Xbox 360 ne se lancent pas
• Impossibilité de se connecter à votre contrôleur

Vous pouvez également suivre toutes les mises à jour, les problèmes connus et les correctifs potentiels directement depuis Xbox .

Entrez en contact avec Microsoft

Avant de procéder à des correctifs, prenez note des différentes options de contact pour le support Microsoft et Xbox. Un système d'assistance robuste est en place et pour certains problèmes, vous devrez contacter Microsoft pour une réparation ou un remplacement. Si vous rencontrez un problème plus petit que nous n'avons pas abordé dans ce guide, vous pouvez nous envoyer un ping sur Twitter @DigitalTrends afin que nous puissions l'ajouter à ce guide, ainsi que taguer @XboxSupport. Cela semble être la voie d'assistance la plus rapide.

En plus de garder les options d'assistance à portée de main, nous vous recommandons de consulter fréquemment lapage d'état Xbox Live . Vous y trouverez tous les numéros en ligne du Microsoft Store, des jeux , des films, des applications et bien plus encore.

Problème : les disques restent coincés dans le lecteur de disque

Certaines unités Xbox Series X ont un problème de lecteur de disque (le même problème responsable des deux prochains problèmes dont nous allons discuter). Le plus préoccupant de ces problèmes est que le disque reste coincé à mi-chemin dans le lecteur de disque, parfois accompagné de clics forts ou de grincements.

J'ai un problème encore pire Quelle serait la meilleure façon d'obtenir un remplacement pic.twitter.com/546UloBRkr

— drknickel (@drknickel) 11 novembre 2020

Solution potentielle

Le problème ici vient du lecteur de disque lui-même, et non du disque bloqué. Pour cette raison, nous vous recommandons de contacter Microsoft pour une réparation ou un remplacement en utilisant les méthodes de contact ci-dessus.

Heureusement, le problème ne semble pas trop complexe. Un premier fil de discussion Reddit montrait que plusieurs utilisateurs de Xbox Series X rencontraient le même problème, l'attribuant au cache anti-poussière qui protège le lecteur de disque. Les utilisateurs rapportent qu'une petite force avec la paume de la main suffit généralement pour desserrer ce couvercle et permettre au disque de glisser à l'intérieur.

Nous n'avons vu aucune vidéo de ce correctif fonctionnant et nous ne l'avons pas rencontré nous-mêmes. Pour être clair, nous vous déconseillons de forcer un disque dans votre console. Si cela gâche quelque chose dans le lecteur de disque, cela annulera presque certainement votre garantie et vous laissera également un disque de jeu cassé.

Problème : clic depuis le lecteur de disque ou le ventilateur

Les disques bloqués sont le principal problème rencontré par les propriétaires de Xbox Series X, mais certains signalent également un clic provenant de la console après l'insertion d'un disque ou lors de l'installation d'un jeu vidéo.

Solution potentielle

Si le clic provient de votre lecteur de disque, la solution est simple. Certains disques peuvent provoquer un clic dans le lecteur de disque lorsqu'ils sont chargés. Un bon moyen de tester si votre disque pose problème est de l'insérer dans une autre console Xbox (une Xbox One fonctionnera) et de voir si le problème persiste. Si ce n'est pas le cas, il y a un problème avec votre lecteur de disque. Contactez Microsoft pour organiser une réparation ou un remplacement.

Si le son provient de la grille d'aération située en haut de votre Xbox Series X, nous avons de mauvaises nouvelles. Après avoir entendu un clic provenant du ventilateur, un utilisateur de Reddit a ouvert sa Xbox Series X et a constaté qu'un câble pendait près du ventilateur, provoquant un clic lorsque le ventilateur commençait à tourner.

Comme pour le problème ci-dessus, nous vous déconseillons de démonter votre Series X. Cela annulera votre garantie et si vous ne savez pas ce que vous faites, vous pourriez également vous blesser. Contactez Microsoft en utilisant les méthodes ci-dessus pour organiser une réparation ou un remplacement.

Problème : les disques ne sont pas lus du tout

Certaines unités Xbox Series X ne reconnaissent pas du tout les disques. Notez que ce problème s'applique à tous les disques que vous insérez, qu'il s'agisse de jeux Xbox One, de Blu-ray ou de DVD. Si vous rencontrez des problèmes avec un disque en particulier, nous vous recommandons de nettoyer le disque avec un chiffon en microfibre humide, de le laisser sécher, puis de l'essayer sur une autre console Xbox.

Solution potentielle

Si votre console ne reconnaît pas un disque lorsque vous l'insérez, ou si elle vous demande d'insérer un disque alors que vous en avez déjà un, il y a deux problèmes possibles. Soit il y a un problème avec votre mode d'alimentation – qui, selon Microsoft, affecte un petit nombre de consoles – soit il y a un problème avec votre lecteur de disque.

Heureusement, vous pouvez résoudre le problème d’alimentation vous-même. Vous devez modifier votre mode d'alimentation et effectuer une réinitialisation matérielle, ce que vous pouvez faire en suivant ces étapes :

• Appuyez sur le bouton Xbox de votre manette.
• Sélectionnez Paramètres (icône en forme de rouage).
• Suivez Profil et système > Paramètres > Général > Mode d'alimentation et démarrage.
• Sous Mode d'alimentation, sélectionnez Économie d'énergie.
• Maintenez le bouton Xbox de votre console pendant 10 secondes jusqu'à ce qu'elle soit complètement éteinte.
• Allumez votre Xbox Series X et réessayez le disque.

Si cela ne résout pas vos problèmes, il y a un problème avec le lecteur de disque. Contactez Microsoft pour organiser une réparation ou un remplacement.

Problème : la Xbox Series X ne s'allume pas

Si votre Xbox Series X ne s'allume pas, il y a probablement un problème avec l'alimentation interne. Microsoft affirme que ces problèmes surviennent généralement après une surtension au cours de laquelle l'alimentation se réinitialise. Heureusement, vous pouvez suivre certaines étapes de dépannage pour résoudre ce problème avant de contacter Microsoft.

Solution potentielle

Avant de réinitialiser votre alimentation, un dépannage standard s'impose. Tout d'abord, assurez-vous que la prise sur laquelle la console est branchée fonctionne en branchant un autre appareil. Si la prise n'est pas le problème, vous pouvez effectuer une réinitialisation de l'alimentation interne en débranchant le cordon d'alimentation de la Xbox Series X pendant 10 secondes, puis rebranchez-le. Si cela ne résout pas votre problème et que vous avez confirmé que la prise n'est pas le problème, essayez un autre cordon d'alimentation.

Si vous ne parvenez toujours pas à allumer votre console, il y a un problème avec l'alimentation électrique qui nécessite une réparation. Contactez Microsoft en utilisant les options ci-dessus.

Problème : aucun signal vers le téléviseur ou image corrompue

La Xbox Series X prend en charge la 4K HDR à 120 Hz avec un taux de rafraîchissement variable, activé par la norme HDMI 2.1. Le câble inclus prend en charge HDMI 2.1, ainsi que ses fonctionnalités de résolution et de taux de rafraîchissement, mais cela peut causer des problèmes sur votre téléviseur. En particulier, si vous possédez un téléviseur prenant en charge le taux de rafraîchissement variable de LG, Samsung ou Vizio, vous risquez de ne pas voir de signal ou le signal peut être corrompu.

Solution potentielle

Avant de faire quoi que ce soit avec votre Xbox, assurez-vous que votre téléviseur est mis à jour avec son dernier firmware. Des mises à jour comme celles-ci apportent une prise en charge officielle des appareils externes, et avec la Xbox Series X utilisant les dernières technologies, il y aura forcément des problèmes. Une mise à jour du firmware devrait résoudre ce problème pour la plupart des utilisateurs.

Si vous rencontrez toujours des problèmes et que vous ne parvenez pas à distinguer les options à l'écran, vous devrez démarrer votre console en mode sans échec. Si vous voyez suffisamment d’écran pour la navigation, vous pouvez ignorer cette étape. Pour mettre votre console en mode sans échec, procédez comme suit :

• Éjectez tous les disques de votre console.
• Appuyez sur le bouton Xbox de votre console pendant 10 secondes.
• Appuyez et maintenez les boutons Xbox + Eject jusqu'à ce que vous entendiez deux bips (continuez à maintenir enfoncés jusqu'au deuxième bip, qui se produit 10 secondes après le premier).

À ce stade, votre console sera en mode basse résolution. Ouvrez le menu Paramètres et suivez Général > TV > Options d'affichage > Modes vidéo. Si vous avez démarré en mode basse résolution, modifiez la résolution en fonction de votre téléviseur.

Ce problème concerne la 4K à 120 Hz avec un taux de rafraîchissement variable activé. Microsoft recommande d'en modifier un pour résoudre le problème. Les solutions compatibles potentielles incluent 1440p à 120 Hz avec taux de rafraîchissement variable, 4K à 60 Hz avec taux de rafraîchissement variable et 4K à 120 Hz sans taux de rafraîchissement variable. N’importe quelle combinaison fonctionne, mais vous ne pouvez pas avoir les trois, du moins pour le moment. Vous trouverez les options de résolution et de taux de rafraîchissement dans le menu Options d'affichage et les paramètres de taux de rafraîchissement variable sous Modes vidéo.

Si les problèmes persistent, désactivez le taux de rafraîchissement variable sur votre téléviseur. Chaque téléviseur est un peu différent, alors consultez votre manuel pour connaître les instructions correctes.

Problème : la console affiche une résolution incorrecte

En fonction de votre téléviseur ou de votre moniteur, vous souhaiterez configurer votre série X pour qu'elle s'affiche à la meilleure résolution possible. Une mauvaise résolution peut soit ne pas afficher une image, soit vous montrer une image inférieure à la qualité que vous devriez obtenir.

Solution potentielle

La seule solution proposée pour le moment est de redémarrer votre console en maintenant enfoncé le bouton Xbox , en arrêtant le système et en le rallumant.

Problème : crépitement audio pendant la lecture

Certains utilisateurs déclarent entendre un crépitement ou un son statique lorsqu'ils jouent sur leur Series X. Cela se produit généralement lors de l'utilisation de casques, en particulier lorsque vous jouez en groupe et parlez avec des amis via un chat vocal. Il existe deux manières d’essayer d’obtenir un signal audio clair.

Solution potentielle

• Appuyez sur le bouton Xbox pour ouvrir votre guide
• Sélectionnez Profil et système > Paramètres > Général > Volume et sortie audio.
• Réduisez l’option Autre son à environ 50 %

Si le problème persiste, il peut être lié à votre matériel plutôt qu'à un paramètre. Dans ce cas, vous pouvez essayer :

• Déconnexion et reconnexion du câble de votre casque.
• Vérification des obstructions dans le port audio de votre contrôleur.

Si aucune des deux opérations ne réussit ou si vous utilisez un casque sans fil, vous devrez peut-être contacter le fabricant du casque pour une réparation ou un remplacement.

Bug : les jeux Xbox 360 ne se lancent pas

Certains jeux Xbox 360 ne se lanceront pas ou ramèneront immédiatement les joueurs à l'écran d'accueil après le lancement. Notez que ce problème et sa solution sont exclusifs aux jeux Xbox 360. Si vous rencontrez des problèmes avec les jeux Xbox One ou Xbox Series X, reportez-vous aux solutions ci-dessus.

Solution potentielle

Il n'y a pas de raison précise à ce problème, mais il concerne généralement les jeux Xbox 360 installés sur un disque dur externe utilisé sur une Xbox One. Pour résoudre ce problème, vous devrez vider votre stockage Xbox 360 local. Assurez-vous d'avoir un compte Xbox Live et que vos sauvegardes ont été sauvegardées avant d'effectuer la réinitialisation.

Une fois vos sauvegardes sécurisées, effectuez ces étapes :

• Ouvrez le menu Paramètres .
• Suivez Système > Stockage.
• Sélectionnez Effacer le stockage Xbox 360 local.

Bug : Impossible de connecter le contrôleur

La manette sans fil fournie avec votre nouvelle Xbox Series X peut ne pas se connecter à la console. Avant de passer à la solution, assurez-vous que vous avez remplacé les piles de votre contrôleur et qu'il s'allume. Nous vous recommandons également d'essayer d'autres contrôleurs avec votre console de jeu pour voir s'ils fonctionnent.

Avant d'aborder la solution, voici un petit rappel sur la façon de connecter votre manette Xbox Series X :

• Allumez votre Xbox Series X en appuyant sur le bouton Xbox de la console.
• Allumez votre manette en appuyant sur le bouton Xbox de votre manette.
• Appuyez sur le bouton Pair de votre console jusqu'à ce que le logo Xbox commence à clignoter rapidement (bouton juste au-dessus du port USB avant).
• Appuyez sur le bouton Pair de votre manette jusqu'à ce que le logo Xbox commence à clignoter rapidement (bouton situé à l'arrière de la manette, à côté du port USB).

Si tout fonctionne correctement, les lumières de votre console et de votre contrôleur passeront d'une impulsion rapide à une impulsion lente avant de devenir blanches fixes. Si ce n’est pas le cas, passez à la solution.

Solution potentielle

Une réinitialisation matérielle de votre Xbox Series X devrait résoudre tout problème de connectivité du contrôleur. Maintenez enfoncé le bouton Xbox situé à l'avant de votre console pendant 10 secondes, en attendant que vous entendiez et voyiez la console s'éteindre. Attendez encore quelques secondes, puis appuyez à nouveau sur le bouton Xbox pour allumer votre console.

Si votre manette ne parvient toujours pas à se connecter, utilisez un câble USB pour la brancher directement sur votre Xbox à l'aide du port USB situé en façade. Votre contrôleur devrait s'allumer et fonctionner, mais si ce n'est pas le cas, il y a un problème avec votre contrôleur. Si votre contrôleur fonctionne avec fil mais pas sans fil et que vous avez effectué une réinitialisation matérielle et vérifié vos batteries, contactez Microsoft pour une réparation ou un remplacement.

Pourquoi ma Xbox Series X ne fonctionne-t-elle pas correctement ?

Si votre Xbox Series X ne fonctionne pas correctement, cela pourrait être le signe que certaines données mises en cache ont été corrompues et ralentissent vos performances. Heureusement, il existe une solution simple pour vider le cache système : tout d’abord, éteignez votre Xbox. Ensuite, débranchez le cordon d'alimentation du mur et laissez-le débranché pendant au moins 30 secondes. Ensuite, rebranchez le cordon, allumez votre machine, connectez-vous et essayez d'utiliser une application ou un jeu.

Alternativement, il se peut que ce soit un jeu spécifique qui vous pose problème. Dans ce cas, vous souhaiterez désinstaller et réinstaller les jeux incriminés. Si cela ne permet pas non plus à votre Xbox de fonctionner correctement, le prochain coupable peut être un disque externe connecté à votre console. Essayez de le débrancher et de jouer. Si vos ralentissements et problèmes ont disparu, vous avez trouvé la source de vos problèmes. Essayez de formater votre disque externe selon le système de fichiers Xbox NTFS avant de le réutiliser.

La Xbox Series X a-t-elle des problèmes de refroidissement ?

La Xbox Series X, si elle est utilisée correctement, ne devrait pas avoir de problèmes de refroidissement. Cependant, si la ventilation supérieure de la console est obstruée de quelque manière que ce soit, la Xbox risque de surchauffer. En effet, le flux d'air traversant le système circule par le bas et est évacué par le haut. Assurez-vous simplement que les bouches d’aération ne sont pas obstruées ou exemptes de débris.