Qu’est-ce qu’un Buyer Persona et comment en créer un ?

L'objectif principal de toute entreprise est de générer plus de ventes et de revenus. Mais sans savoir à qui exactement vous vendrez, ce sera une route difficile.

Si vous êtes un tout nouvel entrepreneur et que vous vous lancez dans le marketing, vous devez tout savoir sur un détail marketing : la personnalité de l'acheteur.

Si vous ne savez pas ce que c'est, ne vous inquiétez pas. Dans cet article, nous discuterons de tout à ce sujet, y compris les cinq étapes essentielles pour créer des personas d'acheteur détaillés.

Plongeons dedans.

Qu'est-ce qu'un Buyer Persona ?

Un persona d'acheteur est essentiellement une représentation détaillée de votre client ou client idéal. Il peut vous donner toutes les réponses à leur sujet, y compris leur âge, leur sexe et tout le reste, comme :

• Où traînent-ils ?
• Dans quelle langue parlent-ils ?
• Qu'est-ce qu'ils aiment?
• Qu'est-ce qu'ils n'aiment pas ?
• Qu'est-ce qui les motive à prendre une décision?
• Qu'est-ce qui les empêche de dormir la nuit ?
• Quels sont leurs problèmes, alias leurs points de douleur, et ainsi de suite.

Avec toutes ces réponses, vous pouvez créer et lancer de meilleures campagnes marketing et parler à votre public en utilisant les termes qu'il comprend bien.

Enfin, si tout se passe bien, vous pouvez doubler votre taux de réponse et de conversion.

Comment les Buyer Personas peuvent vous aider

En tant qu'entrepreneur ou solopreneur , vous pourriez penser, pourquoi devriez-vous prendre la peine d'investir votre temps à rechercher votre public et à créer une personnalité d'acheteur.

Après tout, vous débutez. Tu n'es même pas si grand en ce moment, non ? Même si votre entreprise n'a qu'un seul site Web et que vous êtes son seul employé, il est crucial de connaître votre personnalité d'acheteur.

Pourquoi? Eh bien, la réponse est simple. Si vous ne savez pas ce que vous recherchez, vous ne saurez jamais si vous avez atteint la bonne personne ou si vous avez passé trop de temps à attirer le mauvais type de public.

Par conséquent, il est nécessaire de définir votre personnalité d'acheteur. Ce n'est pas forcément un long document. Vous pouvez créer un seul pager et l'accrocher à votre tableau d'affichage. De cette façon, chaque fois que vous en aurez besoin, il sera juste devant vous.

Alors, comprenons comment le créer pour votre entreprise.

5 étapes pour créer un Buyer Persona

Maintenant que vous savez ce qu'est un persona d'acheteur et pourquoi vous devez en créer un, vous pouvez suivre ce processus complet étape par étape pour le créer.

Les étapes incluraient poser beaucoup de questions. Et vous pourriez vous demander comment trouver les bonnes personnes à sonder. Eh bien, optez pour vos clients actuels, clients potentiels, clients ciblés choisissant la concurrence par rapport à vous, les références, votre réseau tiers, etc.

De même, vous pouvez inclure des personnes qui ont besoin des services que vous proposez mais qui ne choisissent pas de les acheter auprès de vous ou de vos concurrents.

Ces personnes devraient vous fournir suffisamment de réponses pour créer votre personnalité d'acheteur détaillée. Et avec le temps, vous pouvez continuer à améliorer ce document pour cibler les bonnes personnes.

Étape 1 : Obtenez leurs détails démographiques

Après avoir attiré l'attention des bonnes personnes, voici une liste de questions que vous devriez poser afin d'obtenir leurs informations démographiques :

• Quel est leur âge, leur état matrimonial, leur revenu ou leur situation financière et leur sexe ?
• Où vivent-ils?
• ont-ils des enfants ? Si oui, combien ?
• Quel est leur niveau d'emploi actuel?
• Dans quelle industrie sont-ils ?
• Quel est leur niveau d'éducation ?

Vous pouvez rassembler plus de questions à partir de différentes ressources ou créer les vôtres, en fonction de votre secteur d'activité.

Étape 2 : Obtenez leurs détails psychographiques

La deuxième chose que vous devez savoir, c'est comment vos clients idéaux gèrent psychologiquement les choses liées à l'industrie. Voici une liste de questions que vous pouvez leur poser pour le savoir :

• Qu'est-ce qui les frustre le plus ?
• Quelle a été leur pire expérience avec le service client/l'entrepreneur ?
• Quelle a été leur meilleure expérience avec le service client/l'entrepreneur ?
• Qu'est-ce qui les motive ?
• Qu'est-ce qui les inspire ?
• Quelles sont les trois principales choses qu'ils veulent accomplir dans la vie ?
• Aiment-ils leur travail ?
• Quelle est leur meilleure réalisation jusqu'à présent?
• Qu'est-ce qui leur donne le plus de stress ?
• À quels défis sont-ils confrontés dans leur industrie?

Encore une fois, vous pouvez inclure d'autres questions ou les modifier selon vos besoins.

Étape 3 : Obtenez leurs détails comportementaux

Ceci est encore une fois essentiel pour créer un profil de persona. Voici une liste de questions que vous pouvez leur poser :

• Où apprenez-vous sur les "sujets spécifiques à l'industrie ?"
• D'où tirent-ils leurs ressources hors ligne ?
• D'où tirent-ils leurs ressources en ligne ?
• Comment interagissent-ils habituellement avec les entrepreneurs? Ou par quels moyens préfèrent-ils que les fournisseurs les contactent ?
• Où obtiennent-ils leurs recommandations de « produits ou services spécifiques à l'industrie » ?
• Combien dépensent-ils facilement pour faire leurs courses ?
• Quel type d'achats de luxe ont-ils fait jusqu'à présent ?
• Combien peuvent-ils dépenser pour se débarrasser d'un certain « problème spécifique à l'industrie » ?

Étape 4: Obtenez un peu plus d'informations spécifiques à l'industrie

Une fois que vous avez demandé, les personnes que vous avez choisies pour cette enquête, ces questions, votre travail n'est toujours pas terminé. Maintenant, vous avez besoin des réponses à quelques autres questions, comme :

• Quels défis vos produits/services résolvent-ils ?
• À quels défis votre audience est-elle actuellement confrontée ?
• Quelle est la valeur de votre industrie ?
• Comment les gens achètent-ils habituellement auprès des entreprises de votre secteur ?
• À quels problèmes communs tous vos clients/clients sont-ils confrontés dans votre produit ou vos services ?

Une fois que vous avez obtenu les réponses à toutes les questions mentionnées ci-dessus, vous pouvez également inclure certaines des vôtres, rassemblez ces informations pour voir les choses plus clairement.

Étape 5 : Compilez les données et remplissez les détails de base de votre personnalité d'acheteur

Vous disposez de deux sources de données différentes pour créer votre personnalité d'acheteur.

L'un d'eux est les visiteurs de votre site Web. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet à partir de différentes ressources telles que Google Analytics , si vous effectuez vous-même le développement de votre site Web ou le travail technique.

Une autre source serait le groupe de personnes que vous venez d'interroger ou d'interroger, les données que vous avez collectées jusqu'à présent. Votre travail consiste à découvrir les traits communs de ces personnes.

Par exemple, vous pouvez vérifier quelle publication reçoit le plus de trafic et pourquoi. De cette façon, vous pouvez déterminer le problème commun qu'ils essaient de résoudre. De plus, vous pouvez répertorier les personnes qui ont donné des réponses similaires dans l'enquête et les noter.

Ajoutez ensuite ces éléments clés d'un persona d'acheteur pour créer une représentation semi-fictive des personnes que vous devez rechercher. Il doit afficher son nom, son âge, son image, son sexe, ses goûts, ses aversions, son emplacement, etc.

Voici un exemple de persona d'acheteur de Hubspot . Vous pouvez en créer un de la même manière.

De cette façon, vous ou votre équipe commerciale, si vous en avez un, saurez si vous parlez à votre client idéal et ce que vous pouvez lui dire pour l'engager ou le convertir en clients payants.

Devenez adepte du marketing ciblé

Maintenant que vous savez identifier votre client idéal à chaque fois que vous interagissez avec un client potentiel, il est temps de passer à l'action.

Utilisez les ressources fournies et commencez à créer votre personnalité d'acheteur dès aujourd'hui. Après tout, votre temps est bien trop important pour être consacré aux mauvaises personnes, qui par la suite ne se convertiront pas ou se révéleront être de mauvais clients.