Le tableau Trello public de Sonos ne ravit pas

Au risque de faire rebondir encore plus les décombres, nous devons parler de la situation jusqu'en septembre en ce qui concerne l'état de Sonos . 

Pour un bref aperçu du contexte, Sonos a mis à jour en mai son application et le logiciel système sous-jacent qui contrôle sa famille d'enceintes sans fil en vue de la prochaine génération de produits, y compris les écouteurs Sonos Ace arrivés quelques semaines plus tard. Cette mise à jour s'est mal déroulée et les systèmes Sonos, par ailleurs fonctionnels (et pas bon marché), ont été laissés dans différents stades de désarroi. 

Il est apparu assez rapidement que quelque chose n'allait pas, même s'il est important de se rappeler que la configuration Sonos de chacun sera différente, du matériel lui-même aux services de musique utilisés, en passant par les conditions de réseau qui relient tout cela. (Le fait que cela ait déjà fonctionné aussi bien semble encore un peu magique.) Et nous continuerons de noter que Sonos a été relativement rapide à reconnaître les problèmes dans le subreddit Sonos. Mais ce n'est pas la même chose qu'une reconnaissance publique, qui n'est intervenue que deux mois plus tard environ, lorsque le PDG Patrick Spence a présenté des excuses publiques juste avant une explication plus approfondie lors de la conférence téléphonique sur les résultats de l'entreprise en août. 

Pendant tout ce temps, Sonos a mis à jour son application et sa plate-forme et a résolu les problèmes toutes les deux semaines. C'est une bonne chose.

Mais alors que je passais le dimanche matin de mon week-end de la fête du Travail à siroter un café et à travailler sur les mots croisés du dimanche du New York Times, deux choses se sont produites. Tout d'abord, j'ai reçu un e-mail de Sonos m'avertissant que c'était ma dernière chance d'économiser 20 % sur le matériel, ce qui, compte tenu de l'état actuel du logiciel, ne fera que me frustrer. Et puis je me suis souvenu que j'avais ignoré la « nouvelle » selon laquelle Sonos avait publié un tableau Trello public afin que nous puissions tous voir sur quoi on travaillait.

Même si j'applaudis la transparence, ce n'est que de la fumée et des miroirs. Il n’est pas nécessaire que tout se fasse au grand jour. Depuis des semaines et des mois, Sonos tient les gens au courant de la feuille de route de la reconstruction dans le subreddit Sonos, et plus officiellement sur son propre site Web. Un tableau Trello public est vraiment superflu, et peut-être au mieux une publicité discrète pour Trello. (J'ai utilisé Trello de nombreuses fois. C'est génial.) C'est également désormais un espace public supplémentaire que quelqu'un chez Sonos doit maintenir synchronisé avec la documentation interne. (Désolé, stagiaire !) 

À ce stade, je ne me soucie pas vraiment de ce que Sonos a à dire sur les correctifs. Je me fiche des feuilles de route, des calendriers et des tableaux Trello. Je ne m'attends pas vraiment à être ravi , comme Spence l'a dit, les clients le seront à nouveau un jour.

Je me soucie de l’activation du bon groupe d’enceintes lorsque je le sélectionne. Je me soucie du fait que les commandes de volume ne prennent pas 10 ou 15 secondes pour fonctionner, voire tout. Je me soucie que la recherche ne soit pas nulle.

Je me soucie de ce que fait Sonos. Je tiens à ce qu'il répare les choses. Tout le reste est une distraction.