Whoop a enfin un correctif pour sa promesse de mise à niveau gratuite non tenue, en quelque sorte
Whoop a présenté deux nouveaux appareils portables de fitness plus tôt cette semaine, ainsi qu'un trio de plans d'abonnement sous les labels One, Peak et Life. Le lancement, cependant, a laissé un goût amer à de nombreux fans de longue date du portable sans écran, car la société est revenue sur une promesse remarquable de mises à niveau gratuites.
Whoop a pris cet engagement dans un article de blog publié à la fin de l'année dernière, mais l'a depuis supprimé . "Au lieu d'acheter du nouveau matériel à chaque fois qu'un modèle mis à jour est produit, les membres du WHOOP reçoivent gratuitement l'appareil de nouvelle génération après avoir été membres pendant six mois ou plus", a déclaré la société à l'époque.
Ce qui se passe?
Suite au lancement de ses derniers appareils portables, le Whoop 5.0 et le Whoop MG, les abonnés ont été invités à payer des « frais de mise à niveau ». La réaction a été assez vive sur les plateformes de médias sociaux et les forums comme Reddit. Mais il semble que Whoop ne respectera pas pleinement son engagement initial.
Un porte-parole de Whoop a déclaré à Bloomberg que « comme toute entreprise, nous mettons de temps en temps à jour nos politiques commerciales ». Entre-temps, Whoop a discrètement mis à jour sa page d'assistance le 9 mai, clarifiant la situation de la mise à niveau gratuite et les exigences qui y sont liées.
Afin de passer de Whoop 4.0 à Whoop 5.0 ou à la version MG, seules deux options sont proposées. Payez des frais de mise à niveau (49 $ pour Whoop 5.0 et 79 $ pour Whoop MG) ou prolongez l'abonnement actuel de 12 mois, avec des forfaits commençant à 199 $ par utilisateur et par an.
Quelles sont les aides disponibles ?
Le seul soulagement disponible pour les abonnés à long terme est que s’il leur reste plus de 12 mois sur leur abonnement, ils bénéficieront de la mise à niveau gratuite. La nouvelle offre s'applique uniquement à l'abonnement Peak de niveau intermédiaire, et non au forfait One ou Life.
Jusqu’à présent, la situation est quelque peu confuse. Quelques utilisateurs rapportent que lorsqu'ils ont contacté l'assistance Whoop avec la preuve de l'engagement préalable de la marque, la mise à niveau gratuite leur a été prolongée . Certains prétendent avoir reçu une réponse générée par l'IA du support Whoop.
Quelques utilisateurs ont écrit qu'on leur avait refusé la mise à niveau gratuite et qu'on leur avait demandé de payer les frais susmentionnés. Certains envisagent même de déposer des rapports de consommation citant des allégations marketing trompeuses de Whoop. Il serait intéressant de voir si Whoop serait traduit en justice, mais jusqu'à présent, il semble que l'entreprise pourrait se retrouver dans une situation juridique délicate si la situation dégénère.