5 choses que Microsoft peut apprendre du lancement de la Xbox Series X/S
Les Xbox Series X et Series S sont des consoles fantastiques pour Microsoft, chacune avec ses propres mérites. Mais, alors que les consoles de génération actuelle de Microsoft constituent une offre solide, leurs lancements laissent à désirer, des problèmes persistant plusieurs mois depuis la sortie des consoles.
Alors, que peut apprendre Microsoft du lancement de la Xbox Series X/S et des mois suivants ? Nous allons jeter un coup d'oeil.
1. Développez-vous à partir des problèmes mis en évidence par la pandémie et la pénurie mondiale de puces
Avec à la fois la pandémie gardant la plupart des gens à la maison et la pénurie mondiale de puces limitant le nombre de consoles Xbox Series X/S disponibles, il est incroyable que Microsoft – et Sony d'ailleurs – ait vendu autant de consoles qu'il en a, Microsoft déclarant le lancement de la Xbox Series X un énorme succès .
Cependant, il y a deux choses fondamentales que Microsoft peut apprendre du lancement de deux consoles de nouvelle génération pendant une pandémie et une pénurie mondiale de puces.
Premièrement, avec plus de personnes restant à la maison que jamais à cause de la pandémie, il va y avoir une demande extrême pour tout ce qui concerne les jeux, en particulier les consoles de nouvelle génération. Plus de demande signifie plus de ventes, ce qui signifie plus de profits pour les joueurs qui achètent dans l'écosystème de Microsoft et ses services.
Deuxièmement, planifiez en conséquence si/quand il y a une pénurie mondiale de puces. Il semble que chaque entreprise de matériel technologique, pas seulement Microsoft, ait pris pour acquis ses fournitures de composants électroniques et la fluidité de sa logistique, et n'ait réduit aucune opération ni géré les attentes, du moins pas pour sa base de consommateurs.
C'est une ligne délicate à parcourir, car Microsoft ne peut évidemment pas satisfaire une demande extrême tout en connaissant simultanément des ruptures de stock. Cependant, les choses vont être beaucoup plus difficiles si vous ne prenez pas au moins en compte et ne planifiez pas ces choses.
Indépendamment du fait que Microsoft signale un lancement réussi, la réalité brosse un tableau plus complexe. Espérons que le prochain lancement Xbox sera aussi fluide que réussi, sans pandémie ni pénurie de composants à craindre.
2. Regardez les méthodes alternatives aux petites baisses de stock
Bien qu'il y ait une pénurie mondiale de puces qui affecte l'industrie du jeu , il va y avoir une pénurie de consoles Xbox Series X. Et, malheureusement, cela pourrait durer encore un an ou deux au moins.
Dans cet esprit, Microsoft abandonne actuellement les configurations Xbox Series X apparemment au fur et à mesure qu'elles sont disponibles, où elles sont immédiatement récupérées.
Bien que cela puisse sembler être ce que veulent les joueurs – "hé, nous vous les donnons dès qu'ils sont prêts" – en réalité, vous devez être l'un des deux types de personnes pour avoir de bonnes chances d'obtenir un Xbox de génération actuelle des détaillants : quelqu'un qui suit de manière obsessionnelle le stock Xbox à tout moment, ou un scalpeur de console.
Le premier est incroyablement démoralisant et prend à la fois du temps et de l'énergie, le second est immoral, contraire à l'éthique et détruit toute forme de commerce équitable sur le marché.
Microsoft devrait envisager d'autres méthodes pour alimenter les masses des séries X et S au goutte-à-goutte, comme économiser pour une énorme baisse de stock et informer les fans quand, ou créer un système de loterie à part entière pour donner aux joueurs une chance plus équitable de l'achat d'une Xbox de génération actuelle (plus de détails plus tard).
3. Concevoir et appliquer des procédures anti-scalping efficaces à grande échelle
L'une des principales raisons pour lesquelles il est incroyablement difficile pour vous de mettre la main sur une Xbox Series X/S est les scalpers de console.
À ce jour, vous aurez probablement vu des groupes de scalping se vanter de leur nombre de Xbox Series X et PS5 gagné de manière contraire à l'éthique, offrant chacune à un prix pouvant atteindre des milliers.
Ce que vous n'aurez pas vu, cependant, c'est une réponse rapide de Microsoft (et de la plupart des détaillants) pour essayer d'empêcher le scalping de la console.
Cela ne donne pas la meilleure impression à Microsoft de déclarer des ventes et des bénéfices records alors que la plupart des gens qui essaient d'obtenir une Xbox Series X ont vu de nombreux scalpers se vanter d'avoir épuisé la dernière baisse de stock … à nouveau.
Cependant, tout n'est pas mauvais. Plus tôt cette année, Microsoft a donné aux propriétaires de Xbox One la possibilité de réserver une Xbox Series X/S , mais jusqu'à ce que cela atteigne plus de personnes et devienne plus sophistiqué, vous devrez prendre vous-même des mesures anti-scalping.
4. N'augmentez pas le prix de vos abonnements au milieu d'une pandémie
Il y a donc une pandémie mondiale, avec pour conséquence de nombreuses personnes en difficulté financière. Les gens sont chez eux, le jeu comme une forme d'évasion. Et, ce faisant, nous avons contribué à des bénéfices records pour Microsoft pendant une pandémie .
Alors, que fait Microsoft ? Doublez le prix du Xbox Live Gold.
En janvier, Microsoft a annoncé une augmentation du Xbox Live Gold, ce qui signifie que les joueurs payant 60 $ pour l'année devraient désormais payer 120 $. Aie.
Inutile de dire que les joueurs ont rencontré ce mouvement sourd et carrément avide avec un tel contrecoup qu'il a été immédiatement inversé, Microsoft s'excusant pour la hausse des prix du Xbox Live Gold avec un article d' actualité sur Xbox.com .
Alors pourquoi est-ce lié au lancement de la Xbox Series X/S ?
Eh bien, malgré la vente d'un grand nombre de consoles de la série X, Microsoft ne fait pas de profit sur les consoles elles-mêmes ; il profite des nouveaux gamers qui cotisent désormais à ses services et jeux, en s'intégrant à son écosystème.
Cette hausse des prix aurait pu être liée au lancement de la série X afin que Microsoft puisse profiter davantage de sa base de joueurs croissante. Ce n'est pas un grand mouvement de la part de Microsoft, et certainement un qu'il ne devrait pas tenter à nouveau, en particulier en cas de pandémie.
5. Continuez à écouter et à communiquer avec votre base de joueurs
La leçon la plus importante que Microsoft devrait retenir, et qu'elle a retenue dans une certaine mesure, est de continuer à écouter et à communiquer avec sa base de joueurs.
Comme mentionné, Microsoft est revenu sur sa hausse de prix Xbox Love Gold après un contrecoup, et il a également testé une méthode pour minimiser le scalping, deux étapes positives.
Bien qu'il y ait des ruptures de stock, des scalpers et une crise des puces à semi-conducteurs, et alors que le monde sort d'une pandémie, Microsoft doit continuer à écouter et à travailler avec sa base de joueurs pour s'assurer que les deux parties sont heureuses.
Une communication ouverte et honnête, des décisions constructives et des choix commerciaux qui ne profitent pas aux clients fidèles de Microsoft sont ce qui prouvera que Microsoft est une entreprise qui se soucie de sa base de joueurs.
Série X ou Série S : quelle Xbox choisirez-vous ?
Alors que le lancement des Xbox Series X et Series S aurait pu être meilleur et que Microsoft a beaucoup à apprendre, ces consoles de génération actuelle offrent une expérience de jeu fantastique.
En attendant que les choses reviennent à la normale, Microsoft peut continuer à améliorer l'expérience Xbox en attendant et grandir à partir de là, de sorte que les lancements de consoles de la future génération soient plus réussis et moins chaotiques.
Si vous attendez toujours que le stock Xbox soit disponible, assurez-vous de savoir quelle console vous voulez : la série X ou la série S.