5 conseils pour acheter en toute sécurité sur AliExpress et éviter les fraudes ou les escroqueries

Il n'est pas toujours facile de rester en sécurité lors de vos achats en ligne. Pour chaque site légitime et réputé, des centaines veulent prendre votre argent et courir pour les collines, pour ne plus jamais être vus ou entendus.

Si vous souhaitez rester en sécurité, il est important de rechercher le site sur lequel vous effectuez vos achats. Prenez AliExpress, par exemple. Comment protège-t-il les acheteurs? Est-il facile d'éviter les escroqueries? Comment le site gère-t-il les litiges et les remboursements?

Alors, plongeons dans le monde d'AliExpress et répondons à certaines de ces questions.

Qu'est-ce qu'AliExpress?

AliExpress fait partie du groupe Alibaba. Le groupe est une société de commerce électronique chinoise qui propose une variété de services de vente au détail aux entreprises et aux consommateurs du monde entier. En avril 2016, il a dépassé Walmart pour devenir le plus grand détaillant au monde.

Alibaba a lancé sa subdivision AliExpress en 2010. C'est une société exclusivement en ligne qui vend principalement des produits chinois. Il fonctionne plus comme eBay qu'Amazon; c'est une plate-forme hôte qui permet à des entreprises tierces de vendre leurs produits. Il ne vend pas de produits lui-même.

AliExpress est le site de commerce électronique le plus populaire en Russie et est également largement utilisé dans toute l'Amérique latine.

1. Achat sur AliExpress: protections de l'acheteur

L'achat en ligne comporte des risques inhérents. Contrairement à vos achats dans un magasin physique, vous ne pouvez pas voir l'article avant l'achat.

Cela supprime une partie importante du processus d'achat. Vous ne pouvez pas sentir un produit pour tester la qualité de fabrication ou vérifier un élément électronique pour vous assurer que toutes les fonctionnalités fonctionnent comme décrit.

Si vous achetez une marque bien connue, vous pouvez lire des critiques en ligne ou même vous rendre en magasin pour éliminer le problème.

Mais AliExpress est-il sûr d'utiliser pour les achats? Après tout, de nombreux produits chinois bon marché en marque blanche sur AliExpress ne sont pas disponibles en magasin; tu es tout seul. Normalement, vous prendrez votre décision uniquement sur la base de la description et de quelques photos. Il est donc vital que le site dispose d'une solide politique de protection des acheteurs.

Heureusement, c'est le cas. L'entreprise offre deux garanties importantes:

1. Un remboursement complet si vous ne recevez pas votre commande : si l'article ne se présente pas, ou même s'il n'arrive pas dans le délai spécifié par le vendeur, vous pouvez demander un remboursement complet. Vous obtiendrez un remboursement complet dans les 15 jours.
2. Un remboursement complet ou partiel si l'article ne correspond pas à la description : si votre achat diffère considérablement de ce que vous attendiez, vous avez deux options. Vous pouvez soit retourner l'article pour un remboursement complet, soit conserver l'article et recevoir un remboursement partiel.

2. Résolution des litiges

Malheureusement, comme pour d'autres sites de commerce électronique, obtenir un remboursement pour un article manquant, défectueux ou incorrect n'est pas aussi simple que de cliquer simplement sur un bouton «Rembourser». Il y a tout un processus de contestation que vous devez suivre.

Sur AliExpress, le processus de contestation comporte trois étapes:

Tout d'abord, vous devez contacter le vendeur et lui faire part de votre problème. Si vous soulevez un litige avant la fin de la commande ou plus de 15 jours après son achèvement, c'est la seule option qui vous est offerte.

Si vous êtes encore dans la phase de pré-achèvement et que le vendeur refuse de coopérer, vous devez attendre la clôture de la commande et soulever le problème avec AliExpress. Malheureusement, si vous dépassez la barre des 15 jours et que le vendeur refuse de coopérer, vous n'avez plus d'options.

Deuxièmement, si vous êtes dans le délai de 15 jours et que vous n'êtes pas satisfait de la réponse du vendeur, vous pouvez ouvrir un ticket de litige. Cela rend le processus formel.

Troisièmement, si vous n'êtes pas satisfait des discussions formelles , vous pouvez transmettre le problème à AliExpress. Il agira alors en tant que médiateur entre vous et le vendeur pour parvenir à une résolution.

3. Trouver un vendeur réputé: la page de commentaires

Le moyen le plus simple d'éviter d'utiliser les canaux de remboursement et de litige est de trouver un vendeur réputé. Cela rend les commandes sur AliExpress beaucoup moins inquiétantes. Si des milliers de clients satisfaits ont utilisé le vendeur dans le passé, vous êtes beaucoup moins susceptible de rencontrer des problèmes.

Le moyen le plus évident de vérifier un vendeur est de consulter son historique. Sur la page de n'importe quel vendeur, cliquez sur l'onglet Commentaires pour une ventilation complète. Pour acheter en toute sécurité des technologies bon marché sur des sites chinois , il est essentiel de vérifier les commentaires des vendeurs.

Chaque vendeur a un pourcentage de commentaires positifs et un score de rétroaction . Le Feedback Score est la somme de toutes les évaluations, convertie en points. Les notes de quatre et cinq étoiles valent un point, trois étoiles valent zéro et les notes d'une et deux étoiles en déduisent un point.

Plus bas sur la page, vous pouvez voir les classements par étoiles sous-divisés en article comme décrit , communication et vitesse d'expédition . Pour chaque sous-catégorie, vous pouvez voir si le vendeur en question est au-dessus ou en dessous de la moyenne du site.

Enfin, au bas de la page, vous verrez un aperçu historique de leurs scores ainsi que les commentaires des acheteurs.

4. Vérifiez les garanties du vendeur

Les vendeurs peuvent également offrir aux acheteurs des garanties spécifiques. En règle générale, plus vous avez de garanties, plus vous pouvez être confiant dans votre achat. Encore une fois, cela contribue à faire d'AliExpress un magasin plus fiable.

Les vendeurs offrent des garanties par article. Ce n'est pas parce qu'ils offrent de nombreuses assurances sur un produit que les mêmes garanties sont reproduites dans l'ensemble de leur catalogue. Assurez-vous de faire des recherches approfondies avant de vous engager.

Les vendeurs peuvent offrir quatre garanties différentes:

1. Délais de livraison respectés. Le vendeur s'engage à vous rembourser intégralement si votre achat n'arrive pas dans les délais convenus.
2. Retours et remboursement . Le vendeur s'engage à offrir un remboursement complet si le produit ne correspond pas à la description
3. Retours nationaux . Le vendeur dispose d'un entrepôt dans votre pays. Vous pouvez lui envoyer des retours sans avoir à vous soucier des frais d'expédition ou des frais de douane.
4. Garantie authentique . Si vous achetez un article électronique coûteux, c'est un article à surveiller. Cela signifie que l'article a été vérifié comme authentique par AliExpress lui-même.

Pour voir quelles garanties sont fournies pour un article individuel, vérifiez les informations de protection de l' acheteur dans la partie Informations rapides de la page du produit ou cliquez sur l'onglet Garanties du vendeur sous l'image du produit.

5. Soyez un acheteur avisé pour éviter la fraude

Quel que soit le niveau de sécurité mis en place par le site, vous devez toujours assumer la responsabilité de vos propres actions.

AliExpress propose des conseils utiles pour vous assurer d'éviter les ventes frauduleuses. La plupart d'entre eux relèvent du bon sens, mais il est toujours prudent de récapituler certains d'entre eux:

• Si le prix est trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas. Désolé, mais vous n'allez obtenir le dernier iPhone pour 10 $. Vous achetez probablement un porte-clés iPhone à la place. Vérifiez les petits caractères.
• N'envoyez jamais d'argent sur le compte bancaire d'un vendeur. Si un vendeur souhaite que vous lui envoyiez de l'argent directement plutôt que via AliExpress, ne continuez pas. L'envoi d'argent en dehors d'AliExpress signifie que le site ne vous couvrira pas en vertu de ses politiques de protection des acheteurs.
• Ne confirmez pas la livraison avant de recevoir la commande. Ne dites jamais que vous avez reçu un article avant qu'il ne soit en votre possession et que vous l'avez soigneusement vérifié pour détecter tout problème.

Vous devez également vous rendre compte de quelque chose appelé formjacking, chaque fois que vous faites des achats en ligne. Découvrez exactement ce qu'est le formjacking et comment l'éviter si vous souhaitez en savoir plus.

AliExpress est sûr

Les produits chinois ont souvent la réputation injuste d'être bon marché et de mauvaise qualité. Ce n'est pas vrai. De nombreux produits sur AliExpress sont bien conçus et disponibles pour une fraction du coût de ce que vous paieriez pour un article équivalent dans les magasins d'Amérique du Nord ou d'Europe. C'est un excellent moyen d' acheter en ligne en toute sécurité .

Si vous êtes un acheteur avisé, vous pouvez acheter en toute sécurité sur AliExpress . Le site n'est pas plus dangereux que d' acheter quelque chose sur Amazon ou eBay .