8 problèmes courants d’Amazon Alexa et comment les résoudre
C'est frustrant lorsqu'un appareil entièrement basé sur vos commandes vocales, comme tout Amazon Echo, cesse de fonctionner. Il peut y avoir un certain nombre de raisons à ces problèmes.
Mais nous sommes là pour vous aider. Voici quelques problèmes courants avec Amazon Alexa et comment vous pouvez les résoudre.
1. Trouver des appareils intelligents avec Alexa ne fonctionne pas
Lorsque Alexa a du mal à trouver votre appareil domestique intelligent, votre premier travail consiste à vous assurer que votre appareil est réellement compatible avec Alexa .
Si vous êtes sûr que c'est le cas, l'étape suivante consiste à vérifier votre application Alexa ( iOS , Android ) sur votre smartphone pour voir si vous pouvez y connecter l'appareil.
Après tout échec, redémarrez votre appareil Echo en le débranchant, puis en le rebranchant. Cela aidera à réinitialiser la connexion et, espérons-le, vous permettra de trouver votre appareil domestique intelligent à l'aide d'Alexa.
Votre dernier recours pour ce problème, et la plupart des autres problèmes de cette liste, consiste à réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine. Assurez-vous que toutes les autres possibilités sont testées avant d'effectuer une réinitialisation car vos paramètres personnalisés seront effacés.
2. Alexa ne diffuse pas correctement la musique
Si vous rencontrez des problèmes de streaming avec votre Alexa, cela est probablement lié à une mauvaise connexion Wi-Fi ou à une faible bande passante.
Essayez de charger un site sur votre téléphone et voyez si vos temps de chargement sont lents. Si le site prend trop de temps, réinitialisez votre routeur Internet pour résoudre le problème.
Si vous téléchargez un film ou jouez à un jeu qui utilise trop de données en ligne, votre problème peut être lié à la bande passante. Mettez en pause vos autres activités en ligne jusqu'à ce que vous ayez fini de diffuser de la musique via Alexa.
Spotify aura souvent des problèmes de streaming via Alexa. Déconnectez le service de musique en ouvrant l'application et en sélectionnant Paramètres> Musique et podcasts> Spotify> Désactiver la compétence . Essayez ensuite de le reconnecter.
3. Alexa Wi-Fi a cessé de fonctionner
Semblable à la musique en streaming avec Alexa, vous souhaitez vérifier votre connexion lorsque vous rencontrez des problèmes avec Alexa et votre Wi-Fi .
Habituellement, votre appareil commencera à afficher un anneau lumineux orange lorsque le Wi-Fi ne fonctionne pas correctement. Alexa ne pourra pas non plus entendre vos commandes et répondre de manière appropriée.
Utilisez un autre appareil pour tester Internet afin de déterminer si votre routeur est à l'origine du problème. C'est soit ça, soit Alexa fonctionne mal.
Vous pouvez redémarrer votre routeur ou votre appareil Alexa pour voir si cela facilite la connexion. Il est possible que votre appareil Alexa soit également hors de portée d'un signal Wi-Fi.
Rapprochez Alexa du routeur Internet et testez la connexion après le déplacement. Déplacez également tout autre appareil électronique susceptible d'interférer avec le signal dans une autre pièce. Il est possible que ceux-ci faussent votre connexion.
4. Alexa ne répond pas à ma voix
Ne le prenez pas personnellement, il se peut qu'Alexa ne soit tout simplement pas encore habituée à votre voix. Ou bien, il y a trop d'interférences d'arrière-plan pour comprendre ce que vous avez dit.
Si le lave-vaisselle est allumé ou si quelqu'un passe l'aspirateur, essayez Alexa plus tard quand il y a moins de bruit. Une autre solution consiste à exécuter un test vocal avec Alexa pour qu'il se familiarise davantage avec votre voix.
Pour ce faire, ouvrez l'application Alexa et sélectionnez Paramètres> Votre profil. Sélectionnez ensuite Gérer à côté de Voice . Enfin, vous choisirez Match Voice Profiles .
Cela lancera la fonction de formation vocale. Alexa vous invitera à dire 25 phrases différentes à une distance normale de l'appareil.
Après avoir terminé les invites, Alexa sera en mesure de mieux comprendre votre prononciation et votre cadence pour personnaliser votre expérience.
5. Alexa se déclenche accidentellement
Si Alexa pense qu'elle entend son propre nom, elle s'allumera accidentellement et interrompra tout ce que vous faites.
La principale raison pour laquelle cela se produit est que vous, vos amis ou le téléviseur avez dit une phrase qui ressemble à «Alexa». Pour résoudre ce problème, remplacez la phrase de réveil par un mot moins courant comme Echo.
Alexa répondra également si vous demandez pourquoi elle a effectué une action spécifique. Vous pouvez même apprendre à corriger votre prononciation pour éviter le problème à l'avenir.
6. Lecture de musique sur le mauvais haut-parleur
Grâce à la fonction audio multi-pièces d'Alexa, vous pouvez écouter de la musique à partir de n'importe quel appareil Echo de votre maison en indiquant la bonne commande.
Le problème est qu'Alexa allume le mauvais haut-parleur et que vous entendez votre musique jouer depuis une autre pièce de la maison.
Pour résoudre ce problème, utilisez l'application Alexa pour regrouper vos appareils. Cela permet à Alexa de prendre des décisions plus intelligentes, comme jouer le haut-parleur du salon lorsque vous êtes réellement à l'intérieur de la pièce.
Nommer vos haut-parleurs de manière appropriée facilite également la lecture du bon haut-parleur. Si votre haut-parleur vit dans une pièce spécifique, donnez-lui le nom de cette pièce. Vous pouvez dire "Alexa, fais jouer ma musique dans la chambre" pour écouter le bon haut-parleur.
7. Alexa ne peut pas exécuter une compétence
Avec des milliers de compétences disponibles pour Amazon Alexa, il n'est pas surprenant que vous ayez du mal à en jouer une ou deux.
Lorsque cela se produit, accédez à votre application Alexa et jetez un œil aux compétences que vous avez effectuées. Ouvrez l'application et sélectionnez le bouton Plus , puis Compétences et jeux . Sur cette page, sélectionnez Vos compétences . Choisissez la compétence avec laquelle vous rencontrez des problèmes, puis désactivez-la. Puis réactivez-le.
Cette solution simple d'activation et de désactivation peut très bien fonctionner dans la plupart des cas. Vous pouvez également essayer cela avec l'appareil Echo réel si vous rencontrez toujours des problèmes.
Vous devez également vous assurer que vous appelez la compétence par le nom correct. Si Alexa ne peut pas reconnaître la compétence que vous essayez de faire exécuter, elle ne répondra pas avec succès.
8. L'appel vocal Alexa ne fonctionne pas
Si vos appels vocaux via Alexa ne fonctionnent pas, vérifiez vos coordonnées pour voir si vous disposez des bonnes informations. Alexa ne peut pas passer l'appel si les informations sont incorrectes
Vous ne dites peut-être pas non plus le nom assez clairement pour qu'Alexa vous entende. Demandez à Alexa ce qu'elle a entendu et vous aurez une meilleure idée si tel est le problème.
Si vous avez précédemment connecté votre numéro de téléphone à Alexa pour passer des appels sortants, vous avez peut-être remarqué que tous vos appels sont également reçus par Alexa.
Malheureusement, il n'y a pas de bonne solution à ce problème car vous devrez désactiver la fonction pour arrêter de recevoir des appels via Alexa.
Faire fonctionner à nouveau Amazon Alexa
Quel que soit le problème avec votre Alexa, vous disposez d'une variété de solutions différentes qui peuvent le remettre en marche.
Si tout le reste échoue, essayez de redémarrer votre Alexa, puis réinitialisez votre appareil. Avec votre appareil fonctionnant à nouveau, vous pouvez tester toutes les différentes compétences qu'Alexa a à offrir.