Qu’est-ce que la protection de l’acheteur et pourquoi en ai-je besoin ?
Si vous cherchez à faire des achats en ligne sur eBay, à payer des marchandises à l'aide de PayPal ou à utiliser tout autre détaillant en ligne qui vous connecte en tant qu'acheteur directement au vendeur, alors vous voudrez savoir ce qu'est la protection de l'acheteur.
Vous trouverez ci-dessous un guide utile sur la protection de l'acheteur, couvrant ce qu'est la protection de l'acheteur, ce qu'elle couvre et ne couvre pas, et des exemples de politiques de certains sites Web d'achat populaires. Ce guide vous aidera à mieux comprendre les programmes de protection de l'acheteur et, en fin de compte, vous aidera à acheter en ligne en toute sécurité.
Qu'est-ce que la protection de l'acheteur ?
Lorsqu'une transaction est effectuée, le consommateur (acheteur) s'engage à payer au détaillant (vendeur) une somme d'argent en échange de marchandises. Il existe un accord selon lequel le détaillant fournira les marchandises telles que décrites et livrera les marchandises dans un délai respectable.
Cependant, si une transaction en ligne tourne mal, vous voulez être sûr de pouvoir obtenir un remboursement complet de l'argent que vous avez dépensé. S'il y a un problème, comme un article qui n'arrive pas, ou si l'article acheté semble très différent de la description du produit, le site Web qui a facilité la transaction devrait aider les acheteurs à obtenir un remboursement complet.
Lorsqu'un site Web propose cela, il est appelé « Protection de l'acheteur ».
Que couvre la protection de l'acheteur ?
De manière générale, la protection de l'acheteur couvre les biens physiques vendus sur un site Web d'achat, tant que le ou les produits ou la transaction ne violent pas les politiques de l'entreprise.
Dans la plupart des cas, vous devriez pouvoir demander un remboursement complet si votre article ne correspond pas à sa description ou s'il n'est pas livré dans les délais.
Quand ne suis-je pas couvert par la protection de l'acheteur ?
Il existe quelques situations qui ne sont pas admissibles à une réclamation de protection de l'acheteur, notamment :
- Si l'article que vous avez acheté arrive dans un délai respectable et n'est pas très différent de la description du produit, vous n'avez pas droit à un remboursement complet.
- S'il y a des signes d'usure ou des dommages qui ont été identifiés dans la liste, dans le cas d'articles d'occasion, vous ne pouvez pas demander de remboursement.
- Si vous achetez un produit bon marché de mauvaise qualité susceptible de se briser, il est peu probable que vous ayez droit à un remboursement, tant que l'article correspond à la description du produit.
Quels sites Web offrent une protection de l'acheteur ?
De nombreux sites d'achat en ligne offrent une protection de l'acheteur, et il vaut la peine de se familiariser avec leurs conditions générales avant d'effectuer une transaction.
Voici quelques détaillants en ligne et systèmes de paiement populaires qui offrent une protection de l'acheteur.
Pay Pal
La Protection des Achats PayPal permet aux acheteurs de demander le remboursement intégral des marchandises et des frais d'expédition payés lorsqu'un article n'est pas reçu ou lorsqu'un article ne correspond pas à la description de ce qui a été commandé.
Si un article n'arrive pas ou ne correspond pas à la description et que le paiement est éligible, PayPal remboursera le coût total des achats éligibles payés, y compris les frais d'expédition. Cela s'applique uniquement aux « biens matériels » et aux « biens physiques », et il existe des exemptions répertoriées dans le Centre de sécurité de PayPal .
PayPal stipule également que vous devez ouvrir un litige dans les 180 jours suivant l'achat, sinon vous ne serez pas couvert par la Protection des acheteurs.
Il est facile de signaler un problème sur PayPal en utilisant le Centre de résolution dédié sur le site Web.
eBay
Également connue sous le nom de « Garantie de remboursement » d'eBay, les consommateurs sont couverts par la Protection de l'acheteur lorsqu'ils utilisent des méthodes de paiement éligibles à la caisse lors de leurs achats sur eBay . Il s'agit notamment des paiements effectués par carte de crédit ou de débit, PayPal ou PayPal Credit, et Apple Pay ou Google Pay.
La garantie de remboursement eBay s'applique lorsque :
- Un article acheté n'est pas reçu.
- L'article reçu ne correspond pas à l'annonce (par exemple : le mauvais article est arrivé ou l'article arrive cassé, endommagé ou défectueux).
- Le vendeur ne remplit pas sa politique de retour comme indiqué dans l'annonce.
eBay note que certaines transactions et catégories telles que les véhicules, les biens immobiliers, les entreprises à vendre et les domaines, le contenu numérique, les équipements industriels ou les bons ne sont pas couverts.
L'intégralité des conditions générales est couverte par la politique de garantie de remboursement d'eBay .
Dépop
L'application de marché de la mode et le site Web Depop ont gagné en popularité ces dernières années aux États-Unis. Avec des utilisateurs de tous âges et avec différents niveaux d'expérience dans la vente en ligne, il est fortement recommandé de vous familiariser avec le programme de protection de l'acheteur de Depop avant de faire un achat.
Les principaux avertissements du programme de protection des acheteurs de Depop sont que les acheteurs doivent payer dans l'application ou sur le site Web de Depop, à l'aide du bouton ACHETER , et tout problème doit être signalé dans les 180 jours suivant l'achat.
La protection de l'acheteur de Depop couvre tous les achats effectués dans l'application et/ou sur le site Web de Depop, et les acheteurs recevront un remboursement complet si l'article n'arrive pas ou s'il ne correspond pas du tout à la description.
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la protection de l'acheteur de Depop :
- Achats effectués sans utiliser le bouton ACHETER.
- Transactions en personne.
- Biens immatériels, tels que les billets d'événements.
Comme avec la plupart des détaillants en ligne, vous devez d'abord contacter le vendeur pour essayer d'organiser un remboursement. Comme Depop utilise PayPal comme méthode de paiement, vous pouvez ouvrir un litige en utilisant le Centre de résolution de PayPal.
Télécharger : Depop pour Android | iOS (gratuit)
Amazone
Lors de vos achats sur Amazon , il est facile de demander un remboursement pour les produits vendus directement auprès d'Amazon lui-même. Cependant, il existe de nombreux vendeurs tiers sur Amazon, où le processus de remboursement n'est pas aussi simple.
Heureusement, les transactions tierces sur Amazon, ainsi que tous les achats effectués à l'aide d'Amazon Pay, sont couverts par la protection de garantie A à Z (à quelques exceptions près).
Amazon garantit les achats auprès de vendeurs tiers lorsque :
- Le paiement s'effectue via le site Amazon.com.
- Un acheteur utilise Amazon Payments pour des achats qualifiés sur des sites Web tiers.
Le programme de protection de l'acheteur d'Amazon couvre l'état du ou des articles achetés et leur livraison dans les délais. Les acheteurs sont remboursés si un vendeur tiers facture un coût supérieur au montant autorisé pour un achat.
Amazon précise également que les acheteurs doivent attendre 15 jours à compter de la date de la commande pour soumettre une réclamation, puis que la réclamation doit être soumise dans les 75 jours.
Si un article reçu est endommagé, défectueux ou matériellement différent, l'acheteur doit contacter le vendeur tiers dans les 14 jours suivant la réception pour demander des informations de retour.
Les exclusions du programme de protection de l'acheteur d'Amazon incluent :
- Paiements pour les services.
- Paiements d'abonnement.
- Marchandise numérique.
- Si vous avez payé par carte de crédit et que la banque émettrice a initié une rétrofacturation.
- Dommages ou pertes subis par les marchandises après leur livraison à la destination que vous avez fournie à votre vendeur (y compris un transitaire).
Les acheteurs peuvent également faire appel si une réclamation de garantie Amazon a été refusée en répondant à l'e-mail de réclamation refusée par Amazon.
Gardez un œil sur les programmes de protection des acheteurs
Il vaut toujours la peine de vérifier si un site Web offre une protection de l'acheteur avant de faire un achat. De cette façon, vous pouvez être certain de pouvoir récupérer votre argent si la transaction n'est pas effectuée. Si vous ne trouvez pas les détails de la protection de l'acheteur sur un site Web, mais que vous souhaitez tout de même effectuer un achat, assurez-vous de payer avec une carte de crédit qui offre une rétrofacturation afin que vous soyez toujours couvert.