4 manières de réparer l’outil d’assistance rapide de Windows lorsqu’il ne fonctionne pas

La fonction d'assistance rapide de Windows facilite la connexion à un PC distant. En fait, il est si bon qu'il élimine le besoin de logiciels tiers de partage d'écran.

Cependant, cet outil a aussi ses propres défauts. Parfois, cela ne fonctionnera pas, ou il peut simplement vous afficher un écran de chargement pendant de longues périodes. Cet article vous montrera comment vous pouvez résoudre Quick Assist lorsqu'il rencontre des problèmes.

Qu'est-ce que l'assistance rapide et comment cela fonctionne-t-il ?

Quick Assist est un outil Windows qui vous permet, à vous et à une autre personne, de partager un appareil via une connexion à distance. Une fois que vous accédez à l'ordinateur de l'autre personne, vous pouvez dépanner et diagnostiquer ses problèmes techniques comme si vous étiez là en utilisant son PC.

Pour commencer, vous et l'autre personne devez vous connecter à l'assistance rapide. À partir de là, vous leur envoyez un code qui vous donnera accès à leur appareil, ou vice versa. Cependant, si Quick Assist ne semble pas fonctionner, vous devrez le réparer. Cependant, ce que vous devez corriger dépend entièrement de la partie de Quick Assist qui vous cause du chagrin.

Quelles sont les fonctionnalités et les exigences de Quick Assist ?

Avant de procéder au dépannage de Quick Assist, il est préférable que vous vous familiarisiez d'abord avec ses fonctionnalités et ses exigences. Une fois que vous saurez comment cela fonctionne, vous saurez alors quelle partie de l'assistance rapide vous devrez corriger pour que cela fonctionne.

1. Les deux parties doivent exécuter Windows sur leurs appareils

Quick Assist ne fonctionne que sur les appareils Windows. Donc, si vous essayez d'exécuter cet outil sur un autre système d'exploitation, vous rencontrerez des problèmes. De plus, si vous offrez de l'aide, vous devrez utiliser un compte Microsoft.

2. L'assistance rapide nécessite une connexion Internet

Vous ne pouvez utiliser Quick Assist que si vous êtes connecté à Internet. Et pour éviter tout problème, vous devrez vous assurer que votre connexion Internet est stable.

3. Vous ne pouvez pas faire glisser et déposer des fichiers avec Quick Assist

Quelques outils de connexion à distance vous permettent de faire glisser et déposer des fichiers d'un appareil à l'autre. Cependant, Quick Assist ne prend pas en charge cela. Pour le partage de fichiers, vous devrez utiliser d'autres logiciels tels que OneDrive .

4. Vous ne pouvez pas copier et coller du texte avec Quick Assist

L'assistant rapide ne vous permet pas de copier et coller du texte d'un appareil à l'autre. Donc, si vous souhaitez envoyer des textes ou des liens utiles, vous devrez communiquer par e-mail, par téléphone ou sur des plateformes de réseaux sociaux.

5. Vous ne pouvez pas utiliser Quick Assist pour imprimer à distance

Divers outils, tels que TeamViewer, vous permettent d'imprimer facilement des documents à distance. Cependant, ce n'est pas le cas avec Quick Assist. Ainsi, si vous aidez quelqu'un à résoudre des problèmes d'impression , il devra tester l'imprimante de son côté.

Si vous effectuez une tâche prise en charge par l'assistance rapide mais que vous rencontrez toujours des problèmes, voici comment vous pouvez résoudre ces problèmes :

1. Créez un compte Microsoft (si vous n'en avez pas déjà un)

Si vous utilisez Quick Assist en tant qu'assistant, vous devrez utiliser un compte Microsoft. Cependant, la personne que vous aidez n'a pas besoin d'un compte Microsoft, elle doit uniquement être sur un appareil Windows.

Si vous n'avez pas de compte Microsoft, voici comment en créer un :

1. Tout d'abord, accédez au menu Démarrer de Windows > Paramètres du PC > Comptes .
2. Sélectionnez l'option Autres personnes sur le côté gauche de la fenêtre.
3. Ensuite, sélectionnez l'option Ajouter quelqu'un d'autre à ce PC .

Dans la fenêtre suivante, cliquez sur Je n'ai pas les informations de connexion de cette personne . À partir de là, vous pouvez créer un compte en suivant ces étapes :

1. Cliquez sur Obtenir une nouvelle adresse e-mail et entrez vos coordonnées dans la case correspondante.
2. Ensuite, créez un mot de passe, sélectionnez votre pays de résidence et remplissez votre date de naissance. Cliquez sur Suivant lorsque vous avez terminé.
3. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus.
4. Lorsque vous avez terminé, connectez-vous à votre nouveau compte Microsoft et commencez à utiliser l'assistance rapide.

2. Désinstaller et réinstaller Quick Assist

L'un des meilleurs moyens de résoudre les problèmes d'assistance rapide consiste à désinstaller et à réinstaller le programme. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Accédez au menu Démarrer de Windows > Paramètres du PC > Applications .
2. Cliquez sur Gérer les fonctionnalités facultatives dans le volet de droite.
3. Faites défiler vers le bas et localisez Microsoft Quick Assist . Cliquez sur cette fonctionnalité et cliquez sur le bouton Désinstaller .

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Installer qui apparaît sur la fonction d'assistance rapide.

Si l'assistance rapide n'apparaît plus dans la liste des fonctionnalités facultatives, vous devrez l'ajouter. Voici comment:

1. En haut de l'écran Gérer les fonctionnalités facultatives , cliquez sur le bouton Ajouter une fonctionnalité .
2. Faites défiler vers le bas, localisez Quick Assist et appuyez sur le bouton Installer .

Lorsque vous avez terminé, fermez la fenêtre des paramètres et redémarrez votre PC pour enregistrer ces modifications.

3. Exécutez la restauration du système

L'assistant rapide vous affiche-t-il soudainement des messages d'erreur étranges que vous n'avez jamais vus auparavant ? Si tel est le cas, vous pouvez avoir un fichier système corrompu qui interfère avec les fonctionnalités de Quick Assist. Dans ce cas, un point de restauration système pourrait vous aider.

Si vous avez déjà créé un point de restauration système , voici comment vous pouvez l'utiliser pour restaurer l'assistance rapide à son état normal :

1. Tapez Recovery dans la barre de recherche Windows et sélectionnez Best match .
2. Dans la fenêtre de récupération, cliquez sur Ouvrir la restauration du système .
3. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Suivant pour continuer.

Ensuite, choisissez le point de restauration souhaité dans la liste qui apparaît dans la fenêtre contextuelle. À partir de là, cliquez sur Suivant , puis sur Terminer .

Votre PC pourrait redémarrer plusieurs fois pour terminer le processus de restauration. Attendez la fin de ce processus, puis essayez à nouveau l'assistance rapide.

4. Réinitialisez votre PC

La réinitialisation de votre PC peut s'avérer utile pour réparer Quick Assist et d'autres problèmes système. Cette fonctionnalité vous permet de restaurer la machine à ses paramètres d'usine sans perdre vos fichiers. Cependant, il est toujours préférable de sauvegarder d'abord votre appareil Windows en cas de problème.

Pour réinitialiser votre PC, voici les étapes que vous pouvez suivre :

1. Accédez au menu Démarrer de Windows > Paramètres du PC > Mise à jour et sécurité .
2. Sélectionnez l'option Récupération dans le volet de gauche.
3. Ensuite, cliquez sur le bouton Commencer sous la réinitialisation Cette option PC.

Enfin, suivez les instructions à l'écran pour finaliser le processus.

Connectez-vous facilement à un PC distant à l'aide de Quick Assist

Lorsque vous souhaitez aider quelqu'un à dépanner son PC à distance, Quick Assist peut s'avérer utile. Cet outil est assez facile à utiliser, mais il se heurte souvent à plusieurs problèmes. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de Quick Assist, les conseils de cet article devraient vous aider.

Si vous préférez tout supprimer et essayer autre chose, vous pouvez essayer de nombreux outils de partage d'écran et d'accès à distance. Différents programmes ont des avantages et des conceptions différents, il vaut donc la peine d'en essayer quelques-uns pour voir ce qui correspond le mieux à vos besoins.