Pourquoi Best Buy vient de retirer les téléviseurs Google de TCL des magasins
Les téléviseurs Google des séries 5 et 6 de TCL ne sont plus disponibles chez Best Buy. Le détaillant a retiré ces modèles de ses magasins et de son site Web. En cliquant sur des liens qui fonctionnaient auparavant pour les pages de produits en question, vous obtenez désormais un message « Nous sommes désolés, quelque chose s'est mal passé ». La raison de la suppression de ces téléviseurs est des problèmes logiciels persistants qui ont entraîné une dégradation des performances , selon 9to5Google.
Digital Trends a contacté TCL pour ses commentaires sur la situation. "Nous ne commentons pas les actions de nos partenaires commerciaux", a répondu un porte-parole de TCL. "Cependant, nous pouvons confirmer que les téléviseurs TCL dotés du système d'exploitation Google TV restent disponibles à la vente dans le monde entier." Cela semble être vrai — Best Buy Canada répertorie toujours la série 5 sur son site . Nous avons également contacté Best Buy pour ses commentaires, mais nous n'avons pas encore reçu de réponse.
"TCL s'engage à fournir des produits haut de gamme avec des expériences de classe mondiale et le nouveau produit avec Google TV n'est certainement pas différent. Nous sommes désolés d'apprendre que certains utilisateurs sont confrontés à des problèmes de stabilité de l'interface utilisateur présentée sur les téléviseurs TCL avec Google TV. Nos téléviseurs hautes performances évoluent constamment et les récentes mises à jour logicielles nous ont permis de faire des progrès significatifs, mais nous continuerons à affiner nos produits intégrant Google TV. La patience est appréciée, car les clients verront des améliorations marquées dans les semaines à venir. » — TCL
La suppression des téléviseurs TCL n'affecte pas les autres téléviseurs intelligents de la société, comme sa gamme de téléviseurs Roku ou ses modèles basés sur Android TV .
La cause première des problèmes des séries 5 et 6 pourrait être les processeurs intégrés, qui pourraient tout simplement ne pas être assez puissants pour faire fonctionner l'interface Google TV en douceur. Nous avons récemment eu l'occasion de passer du temps avec la série 5 Google TV et notre critique, Caleb Denison, a trouvé l'expérience lente et boguée, ce qui semble refléter ce que les acheteurs ont dit à propos de ces téléviseurs.
"Étant donné que c'est le premier essai de TCL avec une nouvelle plate-forme de télévision intelligente", m'a dit Denison, "je m'attendais à quelques bosses sur la route, mais mon expérience d'utilisation du téléviseur était un peu plus difficile que prévu. Je me suis parfois retrouvé ennuyé par sa lenteur et son comportement étrange.
Étant donné que le logiciel Google TV, qui a fait ses débuts sur le Chromecast avec Google TV , semble bien fonctionner sur cet appareil, il est peu probable qu'il s'agisse d'un problème Google TV en soi. Notre critique n'a trouvé aucun problème de performances sur ce périphérique multimédia en continu , bien qu'il ait noté que la séquence de démarrage semblait être un peu lente. De même, Sony utilise le logiciel Google TV sur plusieurs de ses téléviseurs, et nous n'avons trouvé aucun problème non plus avec l'expérience utilisateur sur ces téléviseurs.
Si le problème peut être résolu avec une mise à jour du micrologiciel ou du logiciel, nous pourrions voir une résolution bientôt. "Les téléviseurs TCL avec Google TV devraient se mettre à jour automatiquement", a déclaré TCL, "mais nous fournissons des liens et des instructions pour que les gens s'assurent qu'ils disposent du logiciel le plus récent sur notre page d'assistance. Nous prévoyons que les modèles de téléviseurs TCL avec Google TV seront à nouveau disponibles dans les semaines à venir. »
Il n'est pas encore clair si la décision de retirer les téléviseurs de TCL était une décision conjointe entre TCL et Best Buy, ou prise unilatéralement par l'une des sociétés, mais il est clair que le moment est mal choisi pour les deux entités. "J'imagine que c'était un appel difficile pour toutes les parties impliquées", a déclaré Denison. « Personne ne veut retirer des produits des étagères à l'approche de la période des fêtes. Là encore, personne ne veut non plus faire face à un tas de retours potentiels après la période des fêtes. J'espère que TCL proposera des mises à jour qui résoudront les problèmes et remettront bientôt les téléviseurs sur les étagères, car ces téléviseurs ont l'air incroyable pour le prix.