Le nouveau magasin de détail de Best Buy ressemble à un véritable concurrent de l’Apple Store
Best Buy a dévoilé un nouveau format de petit magasin numérique à Monroe, en Caroline du Nord. Contrairement aux méga magasins habituels du détaillant, ce nouveau magasin ne fait que 5 000 pieds carrés et propose des modèles d'affichage finement organisés disposés dans un intérieur spacieux, un peu comme un Apple Store.
Best Buy espère que les clients utiliseront leurs smartphones pour passer leurs commandes en scannant les codes QR à côté des produits affichés et en les payant dans l'application.
Il y a un comptoir de ramassage où un employé en chemise bleue vous attendra avec votre commande. Les clients peuvent également acheter de petits articles à emporter tels que des étuis de téléphone et des cartes-cadeaux en les achetant directement à partir de leur téléphone et en sortant du magasin.
Si ce nouveau format a un air résolument Apple Store , c'est parce que Best Buy s'est clairement inspiré du fonctionnement d'Apple. Les clients ne peuvent pas apporter les articles des présentoirs à la caisse enregistreuse. Au lieu de cela, ils doivent parler à un employé ou commander depuis leur téléphone, un peu comme dans les Apple Stores. Les clients peuvent également prendre rendez-vous au comptoir Geek Squad pour une aide technique, similaire au Genius Bar d'Apple.
De plus, ces magasins de petit format ne vendent pas de gros électroménagers, alors ne vous attendez pas à acheter un nouveau réfrigérateur dans l'un de ces magasins. Best Buy a déclaré dans un article de blog que les gros appareils électroménagers seront toujours en vente sur le site Web et que les clients peuvent commander ces articles pour livraison à domicile ou pour ramassage à l'emplacement de Monroe. Le format des petits magasins continuera cependant à proposer de grands téléviseurs .
Il s'agit d'un essai réalisé par Best Buy pour voir si cela fonctionne et comment les clients réagissent. L'entreprise a été gravement touchée pendant la pandémie et a dû fermer plus de 50 magasins aux États-Unis et au Canada, et licencier plus de 5 000 employés. Les ventes ont augmenté, mais l'entreprise a connu une croissance globale négative depuis 2020. Il est logique de passer à un modèle de vente au détail plus rationalisé, avec des baux moins chers et moins de personnel.
Que les clients l'aiment, c'est une autre affaire, mais une expérience plus personnalisée, à la Apple Store, pourrait être exactement ce dont Best Buy a besoin.