Une Canadienne demande à Amazon d’arrêter les livraisons non désirées
Avec les colis Amazon qui arrivent à sa porte tous les jours depuis deux mois, les voisins d'Anca Nitu doivent penser qu'elle aime vraiment le service d'achat en ligne. Mais en fait, elle n'a commandé aucun des articles.
La plupart des colis, dont beaucoup contiennent des paires de chaussures élaborées qui, selon Nitu, ne sont certainement pas son style, sont envoyés directement chez elle à Langley, en Colombie-Britannique, depuis toute l'Amérique du Nord.
Nitu a déclaré à CBC que l'arrivée sans fin des produits Amazon lui causait un grand stress. "Je commence à trembler quand je vois des colis à ma porte", a déclaré Nitu. "Ils continuent à venir et ça ne s'arrête pas."
Le destinataire réticent a déclaré que la situation avait été aggravée par la société de transport UPS, qui ne cessait de lui facturer les frais de douane – bien que Nitu leur ait dit qu'elle n'avait jamais commandé les articles. Sans surprise, elle refuse de payer.
Le Better Business Bureau, basé en Virginie, a déclaré à CBC qu'il semble que des vendeurs ou des tiers utilisent l'adresse de Nita pour décharger leurs produits indésirables afin d'éviter les frais d'expédition et d'entreposage. La ruse, qui a déjà été signalée, est souvent exploitée par des entreprises dans des pays comme la Chine et l'Inde.
Les vendeurs tiers utilisant les installations d'Amazon doivent payer des frais tels que la préparation et l'emballage des commandes, l'expédition, la manutention et les retours de produits. Dans certains cas, un vendeur peut inclure avec la commande un bordereau de retour indiquant une adresse privée au cas où le client Amazon souhaite renvoyer sa commande. L'utilisation d'une adresse privée permettra au vendeur d'éviter les frais d'Amazon pour le traitement de l'article retourné par ses propres installations ou d'économiser sur les frais d'expédition à l'étranger. Il semble que Nitu vient d'avoir la malchance d'avoir son adresse sélectionnée pour les retours.
Dans une déclaration largement diffusée, Amazon a déclaré que le cas de Nitu "a été traité et que des mesures correctives sont prises pour arrêter les colis". Mais cette semaine, Nitu a insisté sur le fait que la situation n'était pas encore résolue.
Les chaussures prenant de plus en plus d'espace de stockage dans sa maison, Nitu a commencé à les donner à des magasins caritatifs et à des collègues de travail. Mais vraiment, elle veut juste que les livraisons s'arrêtent.
Amazon indique que si vous recevez un colis ou un article que vous n'avez pas commandé, vous devez le signaler en ligne à l'aide du formulaire Signaler un colis indésirable.