Amazon étend l’utilisation de l’IA générative pour résumer les avis sur les produits

Amazon déploie l'utilisation de la technologie d'IA générative pour résumer les avis sur les produits des clients sur son site d'achat.

Cela fait suite à plusieurs mois de test de la fonctionnalité , qui est conçue pour aider à accélérer l'expérience d'achat pour ceux qui ne veulent pas passer beaucoup de temps à parcourir des critiques sans fin.

"Nous voulons qu'il soit encore plus facile pour les clients de comprendre les thèmes communs à travers les avis, et avec les récents progrès de l'IA générative, nous pensons que nous avons les moyens techniques de répondre à ce besoin de longue date des clients", a déclaré Vaughn Schermerhorn d'Amazon dans un communiqué. post présentant la nouvelle fonctionnalité, ajoutant qu'elle aidera les acheteurs sur son site à "déterminer rapidement ce que les autres clients disent d'un produit avant de lire les avis".

Comme le note Schermerhorn, certaines pages de produits commenceront par inclure un court paragraphe mettant en évidence les caractéristiques du produit et le sentiment des clients fréquemment mentionnés dans les avis laissés sur le site.

Voici un exemple de point culminant d'un examen généré par l'IA pour un purificateur d'air qui a été repéré lorsqu'Amazon a commencé à tester le service en juin : « Ce purificateur d'air a reçu des commentaires positifs de la part des clients à divers égards. De nombreux clients ont loué sa capacité à purifier l'air et à améliorer la qualité de l'air, certains l'appelant même le meilleur appareil de purification de l'air. Le produit est également silencieux et efficace pour éliminer les odeurs, les clients appréciant son aspect élégant. Cependant, certains clients ont exprimé des opinions mitigées sur son efficacité dans la réduction des allergies et de l'asthme.

À la fin, il était écrit : "Généré par l'IA à partir du texte des avis des clients."

Actuellement disponibles pour certains acheteurs mobiles aux États-Unis, les points forts des avis générés par l'IA permettront également aux clients de faire apparaître plus facilement les avis qui mentionnent certains attributs du produit. "Par exemple, un client cherchant à comprendre si un produit est facile à utiliser peut facilement faire apparaître des avis mentionnant la" facilité d'utilisation "en appuyant sur cet attribut de produit sous les points forts de l'avis", explique Schermerhorn.

En 2022, 125 millions de clients Amazon ont laissé près de 1,5 milliard d'avis et de notes sur son site. Malheureusement, certaines d'entre elles étaient fausses ou payantes, ce qui compromet l'intégrité du système d'évaluation de l'entreprise. Amazon en est bien conscient et affirme continuer à investir des ressources importantes pour empêcher que de tels contenus n'apparaissent sur son site. Schermerhorn note que la nouvelle fonctionnalité de surbrillance des avis générée par l'IA utilise uniquement ses avis de confiance provenant d'achats vérifiés.