Avec l’arrivée du « 618 », quelle est la raison pour laquelle le site officiel d’Apple ne baisse pas les prix ?

Par rapport au prix initial de 9 999 yuans sur le site officiel, l'iPhone 15 Pro Max de marque Tmall d'Apple ne coûte que 7 949 yuans en participant au Tmall 618. Je dis que c'est vraiment bien.

Mais pourquoi les prix sur le site officiel sont-ils si imbattables ?

En coulisses, certaines des expériences de service proposées sur le site officiel d’Apple sont difficiles à reproduire sur n’importe quelle autre plateforme de commerce électronique.

Il n’y a pas si longtemps, nous avons eu la chance d’avoir une conversation approfondie avec Karen Rasmussen, vice-présidente du commerce mondial de vente au détail en ligne d’Apple, pour entendre les réflexions particulières d’Apple sur les ventes en ligne.

Site officiel, pas seulement un centre commercial officiel

Lorsque vous ouvrez le site officiel d'Apple, mis à part la mise en page soignée et les belles images, il ne semble pas différent des autres marques.

Mais en naviguant plus loin, vous constaterez que ce site Web semble différent.

Contrairement à de nombreuses marques qui transforment leurs sites officiels en centres commerciaux en ligne, les produits sont éblouissants et les prix sont clairs en un coup d'œil. Le processus depuis la page d'accueil jusqu'au panier est le même que celui des plateformes d'achat en ligne.

Apple adopte une approche différente.

En haut de la page d'accueil, vous trouverez différents produits par catégorie, ordinateurs, tablettes, téléphones portables, montres, écouteurs, puis une série de liens directs.

Il ne s'agit pas simplement d'un comptoir d'affichage de produits, mais d'un guichet unique pour la connaissance des produits, les décisions d'achat, une assistance complète et même une expérience approfondie du système de service d'Apple (y compris la réservation des services Genius Bar ou la participation aux cours Today at Apple). ). portail.

À mon avis, c’est comme un magasin physique virtuel, à portée de main, peu importe où l’on se trouve.

Karen est également d'accord avec cette affirmation : « Que vous soyez assis à la maison, que vous vous promeniez dans un magasin physique ou que vous preniez un moment de loisir en voyage, vous pouvez toujours en apprendre davantage sur vos produits préférés et bénéficier d'un service personnalisé instantané. »

Le minimalisme d’Apple dans la présentation des produits est également impressionnant.

Quelques pages suffisent pour décrire l'essence de chaque produit : points forts, conception détaillée, spécifications techniques, tout est bien organisé.

Si vous souhaitez en savoir plus sur une partie spécifique, comme la technologie OLED tandem double couche du nouvel iPad Pro, appuyez sur le signe plus bleu en bas de la page pour le développer.

Cette conception permet de présenter une technologie complexe de la manière la plus concise.

Bien qu'il dispose de nombreuses technologies profondes et complexes, Apple s'engage à expliquer les technologies complexes dans un langage simple, permettant aux utilisateurs de percevoir intuitivement les changements de vie apportés par les produits, plutôt que de simplement répertorier des données froides.

Il s’agit d’une approche plus conviviale, et les fonctions réelles finalement présentées par une technologie complexe sont celles qui ont le plus de valeur pour chaque utilisateur.

Selon les mots de Karen : « Nous espérons que les clients pourront comprendre ce que nos produits peuvent les aider à faire dans leur vie quotidienne. »

Lorsqu'il s'agit d'acheter le produit, vous sélectionnez d'abord la taille et la couleur, puis la configuration de la capacité. La sélection guidée étape par étape donne l'impression que vous construisez l'appareil le plus approprié pour vous-même. Chaque étape comporte des graphiques et du texte détaillés. et même des guides vidéo.

S'il est vraiment difficile de choisir, vous pouvez également cliquer sur l'avatar dans le coin inférieur droit pour discuter directement avec le Spécialiste en ligne, qui vous guidera tout au long du processus d'achat personnalisé pour s'assurer que le produit répond à vos besoins.

Cette expérience est-elle la même que si vous vous rendiez dans un magasin physique hors ligne ?

Collaboration approfondie entre en ligne et hors ligne

En plus de la livraison express régulière, Apple a également lancé des services de livraison et de ramassage express en trois heures dans les villes disposant d'Apple Store. Le premier est livré par les employés des magasins de la même ville, et le second est effectué par les clients pour récupérer les marchandises hors ligne. après avoir passé commande en ligne.

Je suis curieux, en Chine où les services de livraison sont si pratiques, ne serait-il pas agréable de se faire livrer directement chez soi ?

La réponse de Karen m'a ouvert de nouvelles idées——

Certains clients aiment récupérer leurs produits en rentrant du travail. Une fois arrivés au magasin, nos experts les assistent non seulement dans le déballage, mais guident également les paramètres du produit et fournissent même des tutoriels approfondis sur les nouvelles fonctionnalités.

Il s'avère que le but de « récupérer les marchandises en magasin » n'est pas de « récupérer les marchandises », mais d'« aller au magasin ».

La collaboration en ligne et hors ligne d'Apple ne se limite pas à la phase d'achat. Le service après-vente reflète également ce concept.

Après avoir acheté un nouvel appareil, les utilisateurs recevront un e-mail exclusif d'Apple les invitant à prendre rendez-vous avec un expert spécialisé. Qu'il s'agisse d'une consultation en face à face, par chat en ligne ou par téléphone, ils pourront recevoir des conseils détaillés sur la façon d'utiliser. le dispositif.

Comme Karen l'a souligné : « Nous vendons non seulement des produits, mais utilisons également plusieurs canaux pour garantir que les utilisateurs peuvent utiliser pleinement ces produits et en faire un outil pour améliorer la qualité de vie ».

Ce type d'« éducation du consommateur » se produit quotidiennement.

En plus du coaching produit, Apple propose également une multitude de contenus dans le programme de cours Today at Apple pour aider les différents utilisateurs à découvrir les produits Apple qu'ils ont entre les mains, ou même ceux qu'ils n'ont pas encore achetés.

Cette série de mesures permet non seulement aux utilisateurs de maximiser l'efficacité du produit et de créer une valeur plus personnelle, mais renforce également virtuellement la fidélité des utilisateurs à la marque, jetant ainsi les bases de la formation et de l'amélioration de l'image de la marque.

Apple utilise une stratégie en ligne et hors ligne profondément intégrée pour redéfinir les normes de l'expérience consommateur moderne.

Une normalisation cohérente à l’échelle mondiale est importante, mais la localisation a également du sens

J'ai mentionné la grande vente de Tmall au début. Craignez-vous que les ventes de Tmall soient si bon marché et qu'il n'y ait aucune garantie ?

En fait, le magasin phare officiel de Tmall Apple Store est directement géré et exploité par Apple et est un canal officiel comme le site officiel d'Apple et les Apple Store hors ligne, il bénéficie des mêmes normes de priorité de distribution et du même système de service après-vente.

Il convient particulièrement de mentionner que les produits achetés dans le magasin phare de Tmall, sur le site officiel d'Apple et dans les Apple Store hors ligne ont le droit de retourner ou d'échanger sans raison dans les 7 jours suivant l'activation, ce qui n'est pas disponible sur d'autres plateformes de commerce électronique (telles que JD. com) Le service met en outre en évidence la fiabilité des chaînes officielles.

Il n’est pas étonnant que certains fans d’Apple appellent le magasin phare de Tmall le « deuxième site officiel ».

La coopération entre Apple et Tmall a débuté en 2014 et en est maintenant à sa dixième année. Plus tôt cette année, une nouvelle page de magasin a été lancée.

Même sur Tmall, la boutique Apple est toujours une table rase. Vous ne pouvez pas voir les prix des produits sur la page d'accueil, et il n'y a que des affiches sans images pour les promotions. Avez-vous déjà vu un magasin comme celui-ci ?

Non seulement Tmall, en juillet de l'année dernière, la boutique en ligne officielle de l'Apple Store a officiellement rejoint le mini-programme WeChat.

Cela signifie que vous n'avez plus besoin d'utiliser une application supplémentaire ou de visiter le site officiel. Vous pouvez accéder directement à la page officielle d'Apple dans WeChat. Vous pouvez également la partager facilement avec vos proches et amis, en utilisant pleinement les caractéristiques de WeChat en tant qu'outil important. la vie quotidienne.

Il ne s’agit pas seulement d’une tentative de localisation d’Apple en Chine, mais aussi d’une tentative audacieuse sur les plateformes sociales.

Karen a déclaré sans détour : « On peut dire que WeChat fait désormais partie de la vie quotidienne des Chinois. Nous sommes très heureux de nous connecter de cette manière avec les consommateurs chinois. Nous sommes très satisfaits des résultats de la coopération actuelle.

Le succès d'Apple sur les plateformes Tmall et WeChat rend également Karen très satisfaite : « Nous espérons offrir une expérience cohérente aux utilisateurs Apple du monde entier. En même temps, nous savons également que nous devons nous concentrer sur les services localisés et les fournir de manière significative. manière. Servir les clients locaux en Chine.

Suivre le rythme de la révolution du commerce de détail

Karen a travaillé dans le secteur de la vente au détail d'Apple pendant de nombreuses années et a récemment été promue vice-présidente de la vente au détail en ligne d'Apple. Ses années d'expérience et ses postes plus élevés lui ont permis de constater les changements dans le secteur de la vente au détail.

Elle a été témoin et promue de la manière dont Apple utilise les canaux en ligne pour briser les frontières du commerce de détail traditionnel, créer un espace de communication plus intime et plus approfondi pour les clients, et également ouvrir aux consommateurs un moyen efficace de comprendre pleinement les nouveaux produits.

Chaque sortie d'un nouveau produit est le moment le plus heureux de Karen. « Je suis également très heureuse de voir les clients enthousiastes et désireux d'en savoir plus sur les nouveaux produits, c'est pourquoi nous travaillons également dur pour les guider tout au long du processus d'achat et après-vente. service. , en leur apportant un soutien total à chaque étape du processus.

Au cours de la conversation, Karen a mentionné de manière proactive le lancement de Vision Pro.

Face à ce produit que l'on peut qualifier de « technologie du futur », comment transmettre avec précision sa valeur innovante aux consommateurs ordinaires de melons est devenu un défi pour Karen et son équipe.

Ils ont repensé la page de présentation du produit Vision Pro, produit un grand nombre de vidéos de produits et d'éléments interactifs, et mis en place des boutons très visibles pour encourager les utilisateurs à réserver des expériences hors ligne (uniquement aux États-Unis).

"Nous espérons parvenir à une intégration transparente des technologies en ligne et hors ligne", a déclaré Karen.

Apple combine d’une manière sans précédent la commodité du monde numérique avec l’expérience en personne du commerce de détail physique.

La seule norme est centrée sur le client

Au cours de la conversation d'une demi-heure avec Karen, la chose qu'elle a le plus dite était "Nous plaçons le client au centre de tout ce que nous faisons".

En effet, Apple a des spécifications et des normes très strictes sur tous les aspects. Qu'il s'agisse du design de la page ou de la langue du service, tout a été conçu et agencé avec un désordre presque obsessionnel-compulsif. En dernière analyse, tout cela a pour but d'offrir aux clients une expérience plus « à la Apple ».

Assurez-vous que chaque visiteur puisse ressentir en profondeur l'attention portée par Apple aux utilisateurs et la recherche extrême de détails dès qu'il visite le site officiel ou le magasin physique. C'est non seulement la base pour conserver les clients existants, mais aussi le secret pour attirer davantage de nouveaux clients. C'est également la pierre angulaire de la construction et du maintien de l'image de l'entreprise.

À la fin de la conversation, Karen a une fois de plus exprimé sa grande importance pour le marché chinois——

Nous ferons tout notre possible pour apporter un soutien global aux consommateurs chinois. Que vous soyez via l'application Apple Store, le site officiel, la boutique phare officielle de Tmall ou le mini programme WeChat, nous vous souhaitons sincèrement la bienvenue. Bien entendu, nous vous invitons également sincèrement à visiter les magasins hors ligne et à découvrir le charme d'Apple. Tous nos efforts tournent autour d'un seul objectif : donner la priorité au service client et vous aider à comprendre et à apprécier plus profondément nos produits grâce à ces canaux diversifiés.

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