T-Mobile vient d’avoir de gros problèmes

T-Mobile vient d'avoir des ennuis avec le National Advertising Program (NAD), qui fait partie du Better Business Bureau (BBB), pour avoir annoncé sa supposée politique de « blocage des prix » pour le service Internet 5G.

Fondamentalement, le principe derrière le « Price Lock » était une promesse de ne pas augmenter les prix pour les clients qui bénéficiaient de la promesse de non-contrat : « À partir du 18 janvier 2024, les clients qui activent ou passent à un plan tarifaire éligible bénéficient de notre garantie Price Lock que vous seul pouvez modifier ce que vous payez – et nous le pensons vraiment ! »

Malheureusement, malgré son nom, la politique de blocage des prix pour les clients de T-Mobile s'est avérée ne pas être du tout un blocage des prix. Les petits caractères de la divulgation indiquent qu'il ne bloque pas du tout le prix, mais qu'il n'offre aux consommateurs qu'un mois de service gratuit si certaines conditions sont remplies. De toute évidence, il ne s'agit pas d'un véritable blocage de prix, et AT&T a décidé de défier T-Mobile en portant plainte auprès de BBB, soulignant que cette affirmation trompeuse apparaissait dans des publicités imprimées, en ligne et télévisées.

Le BBB s'est prononcé en faveur d'AT&T et le NAD a recommandé à T-Mobile d'interrompre ou de modifier la demande de blocage des prix pour le service Internet domestique 5G. Dans un communiqué, T-Mobile a déclaré qu'il se conformerait à la décision, même s'il estime toujours que la publicité contestée "communique de manière appropriée les conditions généreuses de sa politique de blocage des prix".

Actuellement, les clients Internet domestique T-Mobile 5G peuvent s'attendre à payer environ 50 à 55 dollars par mois pour Home Internet Unlimited, qui offre des données illimitées, et entre 70 et 75 dollars par mois pour Home Internet Plus, qui offre des vitesses plus élevées, des données illimitées, une 5G. Passerelle Wi-Fi et point d'accès Wi-Fi mesh. C'est bien plus que ceux qui peuvent profiter de la sauvegarde Internet domestique , dont les prix sont aussi bas que 20 $ par mois pour 130 Go de données 5G. Notamment, ce niveau n'a pas de blocage de prix, et le libellé a été modifié comme suit : « Obtenez votre dernier mois de service offert si nous augmentons votre tarif Internet. Des exclusions telles que les taxes et les frais s'appliquent.

Ce dernier coup porté à la réputation de T-Mobile fait suite à une hausse antérieure des prix pour les clients mobiles de T-Mobile, dont moi-même, qui ont constaté que leurs factures de téléphone mensuelles avaient augmenté de 2 à 5 dollars par ligne. Jusqu'à présent, il n'y a pas eu de hausse officielle des prix pour les clients Internet domestique 5G de T-Mobile, mais rien ne garantit que cela restera le cas car T-Mobile n'est clairement pas obligé d'honorer son blocage de prix.