Intel répond aux problèmes d’instabilité du processeur des ordinateurs portables signalés
Mise à jour : Intel a fourni à Digital Trends la déclaration suivante concernant l'instabilité du processeur affectant les processeurs mobiles :
« Intel est au courant d'un petit nombre de rapports d'instabilité sur les processeurs mobiles Intel Core de 13e et 14e génération. Sur la base de notre analyse approfondie des problèmes d'instabilité des processeurs de bureau Intel Core 13e/14e génération signalés, Intel a déterminé que les produits mobiles ne sont pas exposés au même problème. Les symptômes signalés sur les systèmes mobiles de 13e et 14e génération – y compris les blocages et pannes du système – sont des symptômes courants provenant d’un large éventail de problèmes logiciels et matériels potentiels. Comme toujours, si les utilisateurs rencontrent des problèmes avec leurs ordinateurs portables équipés d'un processeur Intel, nous les encourageons à contacter le fabricant du système pour obtenir une assistance supplémentaire.
Le rapport original reste ci-dessous.
À la suite des rapports faisant état de pannes sous charge des processeurs de bureau haut de gamme Raptor Lake d'Intel, il semble que le problème soit plus répandu que nous l'imaginions. Apparemment, les problèmes qui ont affecté les versions de bureau se manifestent désormais dans leurs homologues mobiles.
Matthew Cassells, fondateur d'Alderon Games (développeur de Path of Titans ), rapporte que les processeurs Intel Raptor Lake pour ordinateurs portables de 13e et 14e génération sont sujets à l'instabilité et aux pannes. Cependant, ces problèmes surviennent moins fréquemment qu’avec leurs homologues de bureau de la série K. « Oui, nous avons plusieurs ordinateurs portables qui sont tombés en panne avec les mêmes plantages. C'est juste un peu plus rare que les défauts du processeur du bureau », a déclaré le développeur sur Reddit .
Bien qu'il n'ait pas précisé quels modèles de processeurs de la gamme mobile Intel de 13e et 14e générations sont les plus concernés, il est raisonnable de prévoir que les processeurs phares de la série HX pourraient être affectés. Si nous regardons la tendance des processeurs de bureau, les puces Core i9 Raptor Lake et Raptor Lake Refresh les plus puissantes et les plus gourmandes en énergie ont été sujettes à l'instabilité.
La semaine dernière, Alderon Games a publié une déclaration accablante sur la situation, qualifiant les processeurs de bureau d'Intel de « défectueux » et menaçant de passer à AMD.
La situation des processeurs Raptor Lake souligne les défis liés au développement d’une technologie haut de gamme à la fois puissante et fiable. Pour l’instant, Intel n’a pas publié de déclaration sur la nature généralisée de ces problèmes.
Il est conseillé aux utilisateurs rencontrant ces problèmes de s'assurer que leurs systèmes exécutent les derniers micrologiciels et pilotes, car ces mises à jour peuvent parfois atténuer les problèmes de stabilité. Cependant, pour beaucoup, cela ne constitue peut-être pas une solution satisfaisante à long terme.
Il y a quelques jours, Areej Syed de Hardware Times rapportait que la publication avait dû RMA (autorisation de retour de matériaux) le Core i9-13900KF à deux reprises. La deuxième unité d'Intel a fonctionné correctement au début, mais a ensuite commencé à planter toutes les deux minutes lors de l'exécution de The First Descendant . Syed a partagé un journal de l'Observateur d'événements montrant un nombre stupéfiant de 44 242 événements d'erreur.
Malgré les preuves évidentes d'un processeur défectueux, Intel a initialement suggéré un remboursement, mais a ensuite affirmé qu'un remboursement n'était pas possible. Nos propres rapports sur le sujet indiquent cependant qu'Intel honore les retours de certains utilisateurs.