9 meilleurs plugins de chat en direct pour mieux communiquer sur WordPress
Communiquer activement avec les visiteurs est un moyen sûr pour les sites Web de bien fonctionner aujourd'hui. Bien que les e-mails et les réseaux sociaux soient très utiles, le chat en direct est votre meilleur ami pour bâtir une amitié durable.
Si vous avez un domaine WordPress, il existe des plugins de chat en direct qui automatisent une grande partie du processus et rendent les conversations avec les clients faciles et agréables. Jetez un œil aux suggestions ci-dessous, en vous concentrant sur la manière dont chaque plugin peut bénéficier à votre site et à vos services.
1.Tawk.To
Le chat en direct est si populaire maintenant que les clients s'attendent à le trouver sur les sites Web, en particulier lorsqu'ils traitent avec des services commerciaux. En conséquence, le marché regorge de logiciels, mais qui parviennent toujours à surcharger ou tout simplement ennuyer les utilisateurs.
Tawk.To a été créé grâce à une lacune sur le marché pour un plugin de chat en direct très efficace, convivial et, surtout, gratuit, que tout le monde peut intégrer sans tracas.
En gros, sans rien payer, vous pouvez interagir instantanément avec les visiteurs de votre domaine WordPress. Les modules complémentaires apportent également des améliorations intelligentes à la table, telles que la voix, la vidéo, la collaboration et les fonctionnalités de partage d'informations.
En plus de tout cela, vous obtenez une compatibilité multiplateforme, plusieurs langues, des outils de surveillance et des options de personnalisation complètes. Et tout est toujours totalement gratuit, sans parler de la sécurité et des éloges.
Avec le chat en direct bien couvert, vous pouvez investir dans d'autres outils essentiels pour les entreprises, comme des plugins de formulaire de contact pour WordPress . Une combinaison de deux ou trois outils légers peut faire des merveilles.
2. Zendesk Chat
Un facteur important à prendre en compte est le type d'entreprise que sert réellement votre site Web. Cela affecte le calibre du plugin dont vous avez besoin et ce que vous devez payer pour cela.
Zendesk Chat, par exemple, est un plugin de messagerie en ligne haut de gamme adapté aux propriétaires de sites Web débutants autant qu'aux entreprises à part entière.
La version gratuite de WordPress couvre vos besoins de base en matière de chat en direct, tandis que les suites premium pour une gamme de types d'entreprises étendent vos services de communication en un réseau intelligent et super-productif.
Les fonctionnalités à attendre de votre plugin Zendesk Chat principal incluent la compatibilité avec les ordinateurs et les appareils mobiles, ainsi qu'avec tous les principaux navigateurs. Ajustez l'apparence et les performances du système afin que les interactions soient instantanées, conviviales et constructives.
Grâce à un simple tableau de bord HTML5, les ajustements sont simples à faire. En même temps, vous obtenez des analyses approfondies, vous savez donc quelles fonctionnalités de chat fonctionnent ou non.
3. Plugin WordPress HubSpot
Souvent, vous rencontrerez des fonctionnalités de chat en direct dans le cadre d'un système plus grand. C'est le cas du plugin HubSpot pour les sites WordPress.
En tant que leader dans tout ce qui concerne le marketing, HubSpot et ses produits sont pour le moins fiables. N'hésitez pas à explorer davantage la marque comme sa contribution à des modèles de gestion de projet pratiques et gratuits .
Le fait que le plugin WordPress de HubSpot soit ou non un bon choix pour vous dépend du fait que vous utiliserez même tous ses services disponibles.
Un avantage est qu'il s'agit d'un freemium, vous pouvez donc tester ses capacités avant de décider de payer quoi que ce soit. Vous trouverez de nombreux outils de chat en direct aux côtés de chatbots, de newsletters, d'une plate-forme CRM, etc.
En vous concentrant sur les conversations en ligne, ce sera fluide, intuitif et un coup de pouce pour votre service client. Les mises à niveau Premium sont proposées dans une gamme d'ensembles pratiques et abordables, dans le but d'améliorer les performances du plugin comme vous le souhaitez.
4. LiveChat
C'est une autre marque qui gagne en popularité pour son expertise, cette fois en service client. Il propose plusieurs produits qui peuvent augmenter les interactions de votre site Web avec le public, y compris des outils de messagerie.
En tant que package, LiveChat peut coûter aussi peu que 16 $ par an pour une personne. Son plugin WordPress spécifiquement pour le chat en temps réel, cependant, est gratuit et ne nécessite que vous vous inscrivez à la plate-forme.
Une fois que vous avez activé le plugin, vous obtenez un système personnalisable de déclencheurs intelligents qui, par exemple, peuvent démarrer des interactions lorsque les clients en ont besoin et vous aider à les gérer via des transcriptions, des fichiers partageables, des options de transfert de chat, etc.
Il existe de nombreux autres outils de gestion, de suivi et d'analyse avec lesquels jouer, mais la convivialité du logiciel garantit qu'il ne faut pas trop de temps pour apprendre les ficelles du métier.
5. JivoChat
Les suites multifonctionnelles peuvent être trop compliquées et coûteuses. C'est là que JivoChat s'écarte avec ses outils de communication faciles à utiliser et presque illimités, gratuits ou à un prix très raisonnable, en fonction du nombre de personnes pour lesquelles vous en avez besoin.
Les fonctionnalités de JivoChat vont au-delà des classiques comme les interactions intelligentes avec plusieurs visiteurs et une mine d'informations à portée de main.
Vous trouverez également une large compatibilité avec les applications de bureau et mobiles, la traduction instantanée pendant que vous discutez et la possibilité de créer des widgets uniques pour différents emplacements IP dans le monde.
Des luxes petits mais puissants comme ceux-ci rendent les contrôles et les visuels clairs du plugin beaucoup plus intéressants. Le fait que tout le monde puisse faire bon usage du logiciel, que ce soit un pigiste ou une entreprise, est également un atout majeur.
6. Chat pur
Si vous voulez le plugin le plus simple qui se concentre simplement sur l'intégration fluide des éléments de chat en direct dans votre site Web et votre flux de travail, Pure Chat est une solution fiable.
Choisissez l'apparence et les fonctions de votre fenêtre de discussion, même lorsque vous n'êtes pas disponible pour parler. Lorsque vous interagissez avec les clients, vous avez accès à des transcriptions complètes des conversations précédentes, vous savez donc exactement où vous en êtes avec chaque personne.
En outre, vous pouvez discuter avec plusieurs utilisateurs en même temps, chacun vous atteignant via une série de déclencheurs précis. Vous pouvez ajuster tout cela, ainsi que vos outils de surveillance et d'analyse.
La version gratuite sur WordPress peut satisfaire tous vos besoins de communication, mais cela vaut la peine de voir à quel point Pure Chat Pro peut étendre l'expérience et si un abonnement serait meilleur pour votre entreprise.
7. Dérive
Étant donné que l'automatisation est la clé des logiciels professionnels, envisagez des plugins de chat en direct qui fonctionnent bien dans ce service. Drift est un excellent point de départ, avec une mécanique fluide, de nombreux paramètres pratiques et une gamme de packages, à commencer par une version gratuite sur WordPress.
Outre vos fonctions typiques, la force de Drift est son intelligence amicale. Il peut déclencher la fonction de chat en direct pour les visiteurs effectuant certaines actions et les diriger vers le bon représentant, s'il y en a beaucoup.
Par exemple, un client qui s'attarde sur une page tout en cherchant quelque chose ou en lisant votre contenu peut apprécier plus d'informations. S'ils arrivent via une publicité pour un nouveau produit, interagir directement avec eux peut garantir une vente.
Quel que soit votre objectif, Drift vous permet d'atteindre rapidement les gens et de leur fournir les informations exactes dont ils ont besoin. Il récupère également des détails tels que la géolocalisation du visiteur et les activités passées sur votre site, ce qui permet de personnaliser encore plus l'interaction.
8. Tidio Live Chat
Voici un autre système de messagerie qui se distingue par son design simple mais très attrayant. Vous aurez besoin d'un compte avec Tidio pour accéder au tableau de bord Live Chat, contenant les outils disponibles avec votre licence.
Un compte de base gratuit permet jusqu'à trois agents de chat, des interactions avec 100 visiteurs uniques et une compatibilité multiplateforme, entre autres avantages. La mise à niveau vers un forfait payant ajoute à ce que vous pouvez faire avec le plugin.
Quel que soit votre choix, vos visiteurs trouveront une boîte de discussion attrayante et pratique pour discuter. De votre côté, vous avez personnalisé ce widget pour qu'il soit aussi utile que possible, tandis qu'un tableau de bord détaillé rend les interactions tout aussi faciles à gérer et à analyser.
9. Chat en direct 3CX
Un dernier logiciel à explorer pour son potentiel de service client est le plugin Live Chat de 3CX. La marque elle-même propose aux entreprises de toutes tailles de nombreux outils pour une communication agréable et fructueuse.
Ainsi, vous pouvez être sûr de l'expérience et du professionnalisme de son plugin de chat en direct pour WordPress. En guise de gâterie supplémentaire, vous bénéficiez d'un an gratuit pour utiliser ce petit aspect de 3CX ou l'ensemble du système.
Que vous continuiez ou non après cela, vous aurez vu de nouveaux visiteurs se transformer régulièrement en clients payants et tout cela grâce à la mécanique haut de gamme mais simple de 3CX.
Vous devez tout configurer, bien sûr, et attirer les visiteurs, mais le plugin vous donne tous les déclencheurs, informations, options hors ligne et astuces de transfert dont vous avez besoin pour le faire fonctionner.
Transformez votre marque avec les fonctionnalités de chat en direct
Gérer un site Web réussi, quel que soit son objectif, se résume à la visibilité et à l'opinion publique. Les booster est beaucoup plus facile avec l'aide d'un bon plugin de chat en direct. Heureusement, WordPress propose une vaste gamme de solutions parmi lesquelles choisir.
Mais la personnalisation de votre boîte de discussion et la configuration de réponses automatiques ne font pas grand-chose. Plus vous en apprendrez sur les choses à faire et à ne pas faire pour parler réellement par des moyens numériques, plus vous serez susceptible de rendre les visiteurs heureux.