Le PDG de Sonos « fait face à la musique » dans les questions-réponses de Reddit

Il y a toutes sortes de choses que vous pouvez reprocher à Sonos pour son Summer Software Meltdown . Que c'est arrivé en premier lieu. Qu'il a été lent à reconnaître publiquement les problèmes majeurs qui affligent les clients après le mauvais fonctionnement d'une mise à jour de mai. Mais donnez un peu de crédit au PDG Patrick Spence pour son apparition dans une séance de questions-réponses sur Reddit le 20 août, dans le fil de discussion des heures de bureau d'août hébergé par Sonos Community Manager (et bien géré) KeithFromSonos. "Vous avez demandé, j'ai demandé et il a demandé", a écrit KeithFromSonos. "Il est temps d'affronter la musique."

"J'aurais dû être ici plus tôt", a déclaré Spence en réponse à un message chippy au début du fil de discussion, et avant la mise en ligne de la partie questions-réponses. "Je suis ici maintenant et vous pouvez vous attendre à me revoir ici."

C'est une bonne chose – et je n'ai aucun problème à le dire, tout en ayant récemment déclaré que Sonos avait besoin d'un nouveau PDG une fois que tout cela serait dit et fait. Spence, en sa qualité de PDG, a reconnu pour la première fois les problèmes logiciels majeurs dans un article de blog fin juillet , près de deux mois après la mise à jour bâclée du logiciel. Cela a été suivi par plus de détails de la part de Spence lors de l'appel aux résultats de la société le 7 août, dans lequel il a pris le blâme et a déclaré que sa « poussée vers la vitesse » s'était retournée contre lui. La mise à jour logicielle, qui, selon Spence, était nécessaire pour les futurs produits, a été poussée juste avant l'annonce et le lancement des écouteurs Sonos Ace. Spence a également annoncé lors de la conférence téléphonique que deux nouveaux produits, prêts à être commercialisés au plus tard fin octobre, seraient retardés indéfiniment jusqu'à ce que le logiciel soit corrigé.

Quelques points saillants du fil de discussion, avec quelques réflexions supplémentaires de notre côté :

• Sur la possibilité de rééditer l'application S2 : « Tout a été sur la table », a écrit Spence . "Après avoir effectué des tests approfondis, nous avons conclu à contrecœur que la réédition de S2 ne ferait qu'aggraver les problèmes, pas les améliorer." C'est quelque chose que nous soupçonnions également. Et il est difficile de ne pas ricaner à l'idée « après avoir effectué des tests approfondis ». Apparemment, cela a été fait avant la mise à jour de mai.
• À propos du passage de Sonos de la lecture locale aux services basés sur le cloud : « Lorsque nous avons lancé Sonos, le cas d'utilisation dominant était celui des bibliothèques/serveurs musicaux locaux fonctionnant sur votre réseau local », a écrit Spence . « Depuis, nous avons vu exploser le nombre de clients utilisant des services de musique basés sur le cloud. » Je ne peux pas contester cela. Spence a déclaré plus tard , en réponse à une question sur l'UE, que l'application mobile continue de parler directement à vos haut-parleurs via votre réseau.
• Sur la possibilité d'ajouter une authentification à deux facteurs et d'autres fonctionnalités de sécurité : « Nous avons repensé le nouveau logiciel pour intégrer un fournisseur d'identité moderne afin de mieux protéger votre système », a-t-il écrit . "Nous réfléchissons absolument à la manière dont nous pouvons faire évoluer la sécurité à partir de maintenant, et la 2FA est une possibilité une fois que nous aurons résolu les problèmes rencontrés par certains clients avec l'expérience de base." Bien. Le double facteur devrait être obligatoire en 2024.
• Sur l'application Sonos qui n'est pas intégrée à l'écran de verrouillage iOS et à Dynamic Island : celle-ci venait de Keith , pas de Patrick : « Honnêtement, nous adorons l'idée d'utiliser Dynamic Island. Toutes ces possibilités de contrôle sur iOS nécessitent une sorte de collaboration avec Apple pour en faire une réalité. Par exemple, nous n'avons pas réussi à les convaincre que le contrôle Sonos sur l'écran de verrouillage serait bénéfique pour les utilisateurs d'iPhone. Vraiment? Ce n'est pas seulement une question d'API ? (Je ne suis pas un développeur, bien sûr.)
• Sur KeithFromSonos, tenir Reddit au courant de tous les changements et correctifs : « J'ai la chance de travailler avec beaucoup de personnes comme Keith au sein de Sonos », a écrit Spence . « Keith a donné un excellent exemple ici sur Reddit. Nous apprenons tous de lui et de la manière dont il interagit avec vous tous.

Un dernier extrait de Spence mérite d'être inclus ici, tiré de ce dernier article sur Keith : « Une partie de la dure vérité de ces derniers mois est que vous vivez des expériences avec nos produits qui sont difficiles à reproduire dans nos laboratoires. Les commentaires que vous nous fournissez ici contribuent à améliorer nos produits. Pour être clair, ce n'est pas votre travail, mais je suis incroyablement reconnaissant que vous nous fournissiez vos commentaires – cela montre à quel point vous vous souciez de vous.

Tout cela est vrai. Mais cela ne change pas non plus la façon dont tous ces utilisateurs de Reddit et clients de Sonos sont arrivés ici en premier lieu.