United active l’outil de récupération de bagages perdus d’Apple pour les erreurs des compagnies aériennes

Il y a un peu plus d'un mois, Apple a introduit une nouvelle fonctionnalité appelée « Partager l'emplacement de l'article » qui permettrait aux utilisateurs de partager en toute sécurité l'emplacement de leur appareil Find My perdu ou égaré (ou de leurs bagages avec AirTag attaché) avec leur fournisseur de services aériens, en afin de le récupérer. La fonctionnalité est désormais disponible, United devenant le premier partenaire à l’adopter. Dans un communiqué de presse, United a mentionné que la possibilité de partager les détails des objets perdus du réseau Find My avait été ajoutée à son application mobile officielle. La fonctionnalité a été mise en ligne suite au déploiement d'iOS 18.2 , qui a débuté hier et a également introduit des fonctionnalités notables d'Apple Intelligence . Air Canada a également annoncé cette fonctionnalité.

Les fournisseurs de services des compagnies aériennes notent que l'objectif est de permettre aux utilisateurs de « partager de manière transparente l'emplacement des accessoires avec l'équipe du service client de la compagnie aérienne » en cas d'articles mal traités et de poursuivre la récupération. David Kinzelman, responsable clientèle chez United, affirme que le nouvel outil d'Apple aidera les clients à localiser leurs bagages perdus « beaucoup plus rapidement ».

Voici comment le processus de récupération entre en action. Disons que vous vous trouvez dans une situation où vos bagages ne sont pas arrivés à destination. Tout ce que vous avez à faire est d'ouvrir l'application mobile United et de soumettre une déclaration de bagages retardés. À ce stade, vous pouvez partager en toute sécurité les données de localisation extraites du réseau Find My.

Afin de générer un lien de suivi, les utilisateurs peuvent accéder à l'application Find My installée sur leur iPhone, iPad ou Mac. Ce lien ouvre une vue cartographique interactive sur une page Web qui montre l'emplacement de l'élément manquant et continue de le mettre à jour lorsqu'un mouvement est détecté, ainsi qu'un horodatage pour l'enregistrement de l'emplacement.

Une fois l'article trouvé et dûment retourné au client, les détails de localisation partagée cessent d'être mis à jour et le lien lui-même expire au bout d'une semaine. Dans un souci de sécurité accrue, l'ensemble du pipeline est crypté de bout en bout, de sorte que les données de localisation partagées restent confidentielles uniquement pour le client et le fournisseur de services de la compagnie aérienne.

Dans les mois à venir, Lufthansa, Qantas, Singapore Airlines, Swiss International Air Lines, Turkish Airlines et Virgin Atlantic rejoindront également la liste de plus de deux douzaines d'acteurs qui ajouteront la prise en charge de la fonctionnalité Partager l'emplacement des éléments d'Apple.

Pour un déploiement étendu, Apple s'est également associé au géant mondial de la technologie aéronautique, SITA (Société Internationale de Télécommunications Aéronautique), dans le but d'intégrer la fonctionnalité dans le système de suivi des bagages WorldTracer de ce dernier. Ce partenariat apportera cette nouvelle commodité à environ 2 800 aéroports desservant plus de 500 compagnies aériennes commerciales.