Samsung répond au sujet du micrologiciel qui a bloqué la barre de son Q990D

Samsung a publié une réponse officielle concernant la mise à jour du micrologiciel plus tôt en mars qui a détruit la barre de son HW-Q990D – la meilleure barre de son actuellement disponible – ainsi que certains autres modèles Samsung, notamment le HW-Q800D et le HW-S801D. Voici la réponse officielle envoyée à Digital Trends par Samsung :

"Samsung Electronics a identifié une erreur de mise à jour logicielle comme cause du problème de fonctionnement affectant certains appareils de barre de son 2024. Nous prenons des mesures immédiates pour résoudre la situation. Samsung propose des réparations gratuites pour toutes les unités concernées, quel que soit l'état de la garantie. "

Plus tôt dans le mois, Samsung a publié la mise à jour 1020.7 du micrologiciel qui rendait la barre de son Q990D inutilisable. Des rapports d'utilisateurs sur les barres de son r/sound sur Reddit , les forums Samsung et le forum AVS publiaient des rapports sur la mise à jour provoquant le blocage de la barre de son en mode eARC sans aucun moyen de la faire fonctionner à nouveau. (L'histoire a été initialement rapportée par The Verge .)

Un modérateur des forums européens Samsung a envoyé un message indiquant que les spécialistes des produits Samsung AV étaient au courant du problème et qu'une mise à jour OTN (Over the Network) était à l'origine du problème, et que la mise à jour OTN avait été suspendue. Apparemment, la mise à jour du micrologiciel n'a pas affecté les utilisateurs qui ont lancé la mise à jour via USB.

Le message original du modérateur du forum Samsung poursuivait : « Si votre problème est le résultat d'une mise à jour OTN, il sera alors nécessaire d'organiser une inspection et une réparation par un ingénieur afin de résoudre le problème. » La déclaration officielle de Samsung ci-dessus n'indique pas spécifiquement que les unités qui ne fonctionnent pas devront être envoyées pour réparation au lieu qu'un nouveau correctif de micrologiciel soit forcé pour résoudre le problème, mais si c'est le cas, il semble au moins que Samsung couvrira le coût.