AliExpress est-il légitime et sûr d’acheter?

AliExpress est la branche internationale du géant chinois de la vente au détail AliBaba, qui vise à défier les géants en ligne comme Amazon et eBay.

Mais est-il sûr d'y faire des emplettes? Combien de temps les articles prendront-ils pour arriver et que se passe-t-il s'ils ne le font pas? AliExpress est-il légitime? Et êtes-vous plus susceptible d'être victime de fraude si vous y magasinez? Voici les réponses dont vous avez besoin.

Qu'est-ce qu'AliExpress?

Si vous n'êtes pas familier avec AliExpress , voici un bref aperçu: il s'agit d'un énorme détaillant en ligne appartenant au groupe Alibaba, une société de plusieurs milliards de dollars qui a commencé comme un portail d'achat et de vente interentreprises. Depuis, il s'est également étendu aux services d'entreprise à consommateur, de consommateur à consommateur, de cloud computing et de paiement.

Pour vous donner une idée de la taille d'Alibaba, ils ont déclaré plus de 75 milliards de dollars de ventes au cours de la période de 11 jours de l'événement Singles Day en 2020.

AliExpress est le marché de consommation en ligne d'Alibaba pour les acheteurs internationaux (tandis que TaoBao est pour la Chine). Il permet aux petites entreprises en Chine de vendre à des clients du monde entier. Tout comme Amazon, vous pouvez y trouver à peu près tout. Contrairement à Amazon, tous les vendeurs sur AliExpress sont des tiers: AliExpress lui-même ne vend rien. Ils fournissent simplement le marché.

Par conséquent, les produits AliExpress peuvent sembler légitimes, mais vous n'obtenez pas toujours une bonne affaire.

Pourquoi AliExpress est-il si bon marché?

Si vous parcourez certains des produits sur AliExpress, vous remarquerez probablement tout de suite que de nombreux prix sont vraiment bas. Pourquoi est-ce? Il existe deux possibilités distinctes, que vous trouverez toutes les deux en abondance sur le site.

Premièrement, il est possible que vous achetiez directement auprès d'un fabricant, ce qui réduit le coût de vente pour vous. Les coûts de production en Chine sont un peu moins élevés que dans d'autres pays. L'application laxiste des lois sur la propriété intellectuelle peut également y contribuer.

De nombreux appareils électroniques (comme ce robot Arduino 4WD que nous avons construit) ont des prix fantastiques sur AliExpress, car ils sont fabriqués en Chine et vous pouvez les acheter directement, évitant ainsi la majoration de vente au détail ajoutée par un intermédiaire.

La deuxième possibilité pour un article d'être extrêmement bon marché est qu'il soit soit contrefait, soit frauduleux (ou semi-frauduleux, comme dans le cas du GooPhone I5 ). La Chine est connue comme un foyer de production de contrefaçons, et AliExpress ne fait pas exception.

Pris ensemble, AliExpress propose de très bonnes affaires, mais tous les produits ne sont pas légitimes. Vous pouvez y trouver toutes sortes d'articles contrefaits, des appareils électroniques aux vêtements. Certains vendeurs sont également connus pour frauder les acheteurs en les incitant à payer avant de recevoir un article, puis en disparaissant avec l'argent.

Bien sûr, il est crucial de pouvoir faire la différence entre un accord légitime et une arnaque lors de l'achat de quelque chose sur AliExpress.

Combien de temps faut-il à AliExpress pour livrer?

Tous les articles sur AliExpress ont un délai de livraison estimé sur la page du produit, et il est généralement compris entre 20 et 60 jours. C'est aussi extrêmement inexact d'après mon expérience, il vaut donc mieux l'ignorer.

Depuis le début de la crise du COVID-19, AliExpress a augmenté le «délai de protection de l'acheteur» jusqu'à 90 jours. C'est une autre façon de dire que vous devez attendre 90 jours avant d'obtenir un remboursement pour quelque chose qui n'a pas été livré. Oui, trois mois, c'est terriblement long à attendre quelque chose que vous avez acheté en ligne!

D'après mon expérience, environ deux semaines est le temps moyen qu'il faut à la plupart des articles pour arriver. Plus de la moitié des 30 articles que nous avons commandés lors des ventes du 11/11 sont arrivés dans les deux semaines.

Malheureusement, cela dépend également de la méthode d'expédition utilisée. En 2018, AliBaba a lancé son propre service d'expédition, appelé Cainao, avec ses propres entrepôts et partenaires d'expédition dans les principaux pays. L'économie mondiale de Cainao , j'ai trouvé, est tout à fait horrible. Même si vous êtes informé qu'un colis est arrivé dans votre pays, il peut ensuite rester dans l'entrepôt de Cainao pendant un mois ou plus avant d'être finalement livré. Sur les trois colis que j'ai livrés par Cainao, un a mis deux mois et demi à être livré; l'un a été perdu (même si j'ai reçu un remboursement complet).

AliExpress Standard Shipping , d'autre part, est généralement livré par avion, puis le dernier kilomètre est géré par votre service de messagerie local standard (Royal Mail au Royaume-Uni ou USPS aux États-Unis).

Tous les envois (même ceux avec livraison gratuite) auront un numéro de suivi une fois expédiés, mais cela peut prendre une semaine avant qu'un numéro de suivi ne soit ajouté. Après cela, vous devriez pouvoir suivre le colis pendant qu'il flotte dans divers centres postaux chinois et, après une longue attente, arrive au bureau de dédouanement de votre pays.

Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 10 jours, vous devez contacter le vendeur. Vous ne pourrez pas ouvrir de litige officiel de non-livraison tant que le délai de livraison maximum n'aura pas été dépassé.

En six ans et des milliers de dollars d'achats sur AliExpress, je n'ai eu qu'à ouvrir quelques litiges pour non-livraison. L'un d'entre eux pouvait être suivi jusqu'à mon bureau de douane local, mais il était assis là depuis un mois. Le vendeur a proposé de l'envoyer à nouveau, et bien sûr, j'ai reçu les deux colis environ un mois plus tard. D'autres cas ont donné lieu à un remboursement complet.

Le coût caché d'AliExpress: les taxes à l'importation

Si vous débutez avec l'envoi d'un article dans votre pays depuis l'étranger, vous n'avez peut-être pas une idée claire des taxes à l'importation impliquées. Vous ne savez peut-être pas non plus que les vendeurs tenteront de contourner ces taxes en votre nom, ce qui est bien sûr illégal.

Presque tous les pays ont une taxe à l'importation et / ou une taxe sur la valeur ajoutée. Il s'agit d'un pourcentage du prix d'achat des marchandises importées qui doit être payé à votre gouvernement lors de l'introduction de quelque chose dans le pays.

Dans l'UE, il s'agit d'une TVA de 20% qui est perçue sur presque tout. Les entreprises de livraison paieront en votre nom, puis vous délivreront la facture. Ils vous factureront également des frais de traitement pour le privilège. C'est généralement un autre taux fixe de 10 à 15 $. Bien sûr, cela signifie qu'un gadget d'aubaine de 10 $ peut ne pas être une telle affaire une fois que la taxe de 2 $ et les frais de traitement de 10 $ sont ajoutés.

Beaucoup de gens sont choqués de trouver ces frais cachés et finissent par laisser une mauvaise critique au vendeur.

En conséquence, vous constaterez que la plupart des vendeurs marqueront automatiquement tout colis comme un "cadeau" de faible valeur, ce qui signifie qu'il peut passer les contrôles douaniers sans payer les droits d'importation. Pour être clair: c'est illégal. Vous devriez payer vos impôts. Mais à moins que vous n'essayiez de commettre une fraude de dropshipping à grande échelle, ce n'est pas le genre d'illégal qui vous posera des problèmes. Après tout, comment saviez-vous que le vendeur marquerait le colis avec une valeur incorrecte?

De plus, en règle générale, si l'on essayait délibérément d'éviter de payer des taxes à l'importation sur ses achats AliExpress, il opterait pour les méthodes d'expédition plus lentes et gratuites qui sont gérées par votre courrier local. Soit ils s'en moquent, soit ils gèrent un tel volume de paquets que cela ne vaut pas la peine d'enquêter sur la vraie valeur de chaque paquet.

Les coursiers de colis express tels que DHL ont des règles beaucoup plus strictes et refusent de transporter des colis marqués comme un cadeau ou d'une valeur manifestement faible. Si quelque chose ne peut être expédié que par express, tenez compte d'au moins 20 à 25% du coût à payer à l'arrivée avant que votre colis ne soit dédouané.

Qu'en est-il de la qualité des produits AliExpress?

Dans la plupart des cas, les produits que vous achetez seront les mêmes que ceux que vous trouverez dans la rue principale. Cependant, vous risquez parfois de ne pas être satisfait du produit. Peut-être que l'épaisseur du tissu de cette robe n'est pas celle que vous attendiez ou que les couleurs sont incorrectes. Dans ce cas, vous devez être réaliste lorsque vous contactez les vendeurs.

À moins qu'il y ait quelque chose de spécifique dans la liste que vous pouvez indiquer comme étant incorrect, le simple fait de ne pas aimer les produits que vous avez achetés n'est pas une bonne raison d'exiger un remboursement. Alors, que pouvez-vous faire si vous n'êtes pas heureux?

• Craquez pour l'expérience et n'achetez plus chez ce vendeur. Si l'article a été réellement livré et que la description et la photo du produit sont exactes, AliExpress ne vous aidera pas. Vous en avez pour votre argent.
• Vous pourrez peut-être négocier un remboursement partiel. Si votre premier réflexe était de considérer le produit comme une étoile, ce n'est probablement plus une option. Les cotes sont importantes et peuvent être votre seul outil de négociation.
• Vous pourriez être tenté de retourner la marchandise, mais soyez très prudent avec cela. Renvoyer quelque chose en Chine coûte cher – souvent plus que ce que vous avez payé pour l'article en premier lieu, et ce coût ne sera pas remboursé. Le suivi des articles renvoyés en Chine n'est au mieux pas fiable, et parfois ils peuvent tout simplement disparaître complètement au bureau de douane chinois.

Soyez réaliste quant au prix que vous payez. Regardez quelques vidéos YouTube pour avoir une idée du type de qualité à attendre (apparemment, les "vidéos de transport AliExpress" sont une chose maintenant).

Le vrai danger d'AliExpress: fraudeurs et contrefaçons

AliExpress et AliPay sont des systèmes solides en matière de sécurité. Ils ne sont pas invincibles, mais rien ne l'est – et leurs antécédents sont bons, vous pouvez donc être sûr que vous n'êtes pas plus susceptible de se faire voler vos informations via l'un de ces services que vous utilisez un service plus familier comme Amazon ou eBay (rappelez-vous, même eBay a eu une fuite de données massive ).

J'ai plusieurs cartes de crédit stockées dans mon compte AliPay depuis plus d'une décennie maintenant, et je n'ai jamais subi de fraude.

Mais pourquoi AliExpress est-il si bon marché?

Si le prix semble trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas. Les escrocs vous attirent avec la promesse d'un accord unique (c'est l'une des stratégies utilisées dans la récente vague de fraude sur eBay ).

Consultez les autres sites pour voir quel est le tarif en vigueur pour tout ce que vous voulez acheter, pour vous assurer que le prix sur AliExpress n'est pas trop bas. S'il est extrêmement bas, vous achetez probablement un produit contrefait ou vous êtes mis en place pour une arnaque. Pour les produits sans marque, des économies allant jusqu'à 75% par rapport à un magasin de détail grand public ne sont pas inhabituelles.

Vous ne trouverez généralement pas de produits de marque sur AliExpress; ils seront presque certainement faux.

N'achetez jamais de produits de marque sur AliExpress

Les marques bénéficient d'une protection spéciale dans la plupart des pays. Vous ne vous souciez peut-être pas de savoir si un produit est légitime ou non, mais si vous achetez de faux produits et que votre colis est inspecté, ils seront saisis. Si vous avez acheté beaucoup de ces produits et qu'il semble que vous essayez de les revendre, attendez-vous à ce que les douaniers frappent à la porte.

Les marques chinoises font exception à cette règle, qui auront souvent une vitrine AliExpress officielle.

Vérifiez les commentaires du vendeur avant d'acheter

Si un vendeur a une mauvaise réputation pour avoir fraudé les acheteurs, il y aura probablement des preuves dans ses commentaires et critiques. Méfiez-vous des vendeurs avec toute mention de ne pas livrer ou d'envoyer des marchandises de qualité inférieure.

Pendant le temps que j'ai passé sur AliExpress, j'ai vu la plupart des critiques positives et je n'ai jamais eu de problème pour obtenir ce que j'ai commandé. Mais il est toujours important d'être à l'affût.

Vérifiez soigneusement votre commande lorsque vous la recevez

Étant donné que le système d'entiercement vous permet de retenir le paiement jusqu'à ce que vous ayez reçu votre commande, vous pouvez confirmer que vous avez obtenu ce que vous avez payé. Assurez-vous que tout est inclus, qu'il ressemble à ce que vous avez commandé et que, si vous avez acheté un article de marque, il ne ressemble pas à un faux.

Une fois que vous avez marqué un article comme reçu, vous disposez de 15 jours pour ouvrir un litige concernant les marchandises.

Soyez prudent avec les composants de stockage et de mémoire

C'est une arnaque courante même si vous achetez sur un étal du marché de Shenzhen, mais encore plus facile à réaliser en ligne. Vous achetez une clé USB qui se rapporte à 64 Go lorsqu'elle est placée dans l'Explorateur Windows, mais c'est en fait beaucoup moins. Le micrologiciel a été piraté, mais vous ne le saurez pas tant que vous n'aurez pas essayé d'utiliser tout le lecteur. L'escroc est parti depuis longtemps avec votre argent.

Si vous êtes prêt à risquer de toute façon, assurez-vous de tester le lecteur avec un outil comme h2TestW dès que vous le recevez.

Comment obtenir un remboursement sur AliExpress

Si un colis n'arrive tout simplement pas ou si vous rencontrez un autre problème, ouvrez un litige avec le vendeur. Vous démarrez le processus en utilisant le bot "utile" du service client Eva, situé en bas à droite après vous être connecté à la page de présentation de vos commandes. Cliquez sur le problème pertinent parmi les choix proposés et attendez que le bot charge vos commandes.

À ce stade, il est important de se rappeler que le délai de livraison a été prolongé à 90 jours à compter du 1er mars 2020. Si votre commande est toujours dans cette fenêtre de livraison, vous ne pourrez pas ouvrir de litige.

Si la fenêtre de livraison a expiré ou si vous signalez un autre problème de qualité, Eva vous demandera de confirmer que vous souhaitez ouvrir un litige; puis le processus de négociation avec le vendeur commence.

Vous pouvez ajouter des preuves à l'appui de votre réclamation si nécessaire. Le vendeur peut rejeter votre réclamation ou suggérer une alternative, comme un remboursement partiel; que vous pouvez ensuite accepter ou rejeter. Cela continue jusqu'à ce que les deux parties aient accepté une résolution. Si une résolution n'est pas trouvée dans les 45 jours environ (on ne sait pas exactement comment ils dérivent cette date), un agent AliExpress interviendra alors et rendra un jugement.

Dans l'exemple ci-dessus, la commande a été passée début novembre; une partie de la commande est arrivée début décembre et le vendeur n'a pas pu assurer le suivi du reste. AliExpress n'interviendra que fin janvier.

Bien que je n'ai personnellement jamais eu de demande de remboursement refusée, il ressort clairement des commentaires d'autres utilisateurs que les nouveaux clients sont traités différemment des clients existants. S'il s'agit de votre première commande, il est possible que toute demande de remboursement soit rejetée, car AliExpress n'a aucune raison de vous satisfaire.

Dans ce cas, le dépôt d'un rejet de débit sur votre carte de crédit peut être la seule option.

Alors, AliExpress est-il sûr de magasiner?

Les preuves suggèrent que les achats sur AliExpress sont en effet sûrs. Cependant, soyez prudent et réaliste. C'est la même chose pour tout autre marché en ligne où vous devez également réfléchir à la façon dont vous pouvez aller au-delà des avis en ligne et acheter plus intelligemment.

Certains, comme Amazon, vous offrent plus de protections que d'autres, mais si vous êtes prêt à faire attention à ce que vous faites pour économiser beaucoup d'argent, AliExpress est une option fantastique. Vous avez les mêmes questions sur Wish? Consultez notre guide sur la façon d'acheter en toute sécurité sur Wish .