Apple lance son plus gros produit en Chine et l’iPhone est partout

Hard Philosophy est la chronique d'Aifaner consacrée à la conception de produits. Nous espérons éliminer le voile de la technologie et des paramètres et explorer les origines de la conception et de l'humanité.

Deux mois avant l'ouverture de l'Apple Store de Wenzhou, Deirdre O'Brien, vice-présidente du commerce de détail d'Apple, a annoncé la nouvelle dans une interview aux médias. Peu de temps après, une affiche présentant les caractéristiques locales de Wenzhou a circulé sur les réseaux sociaux. Ce n'est qu'au petit matin, trois jours avant l'ouverture, que la clôture en tissu de valériane bleue a été retirée. Ce n’est que lorsque les blogueurs et les médias de tous horizons se sont réunis à Lucheng que ce tout nouveau magasin a été dévoilé.

Presque toutes les ouvertures d’Apple Store suivent une tradition similaire lors de la sortie de l’iPhone. Ce plus gros produit Apple de l'histoire ne peut pas être produit ou acheté en masse. Cependant, Apple peaufine les matériaux, prête attention aux détails, dépose des brevets et même met à niveau et itère continuellement en fonction du niveau des produits électroniques grand public.

Les itérations de l'Apple Store ont pris des années. Tout comme l'iPhone propose des modèles numériques, Pro et SE, l'Apple Store possède également ses propres gammes de produits, telles que Classic et Vintage, et il existe des modèles améliorés et simplifiés dans la série, tels que Classic Upgrade, Vintage D et Vintage. D.2.

En tant que 56e nouveau produit lancé en Chine, le magasin de détail de Wenzhou a présenté la dernière réalisation de design de l'Apple Store : Vintage E. Actuellement, seuls deux magasins dans le monde utilisent ce design.

L’Apple Store inaugure le plus grand changement, mais il est invisible à l’œil nu

Le nouveau magasin est un magasin en magasin situé au premier étage de la ville de Wanxiang, district d'Ouhai, Wenzhou.

À travers le verre transparent de la fenêtre, vous pouvez clairement voir le terrazzo chaleureux, les tables en chêne chaleureux et les rangées de produits.

Ce que l’on sait moins, c’est le côté « vert » qui se cache derrière ces matériaux de construction.

Le revêtement de sol est le principal matériau consommable dans les Apple Store. L'Apple Store d'origine avait des planchers en bois clair, mais Jobs les trouvait trop simples. Inspiré par la pierre gris-bleu des trottoirs de Florence, en Italie, il a décidé d'extraire la pierre des montagnes voisines et de laisser le designer sélectionner la pierre qui répondait aux exigences en matière de couleur, de texture et de pureté, puis de la couper et de la marquer.

Cependant, seulement 3 % des pierres répondent aux exigences. Comme le nombre de magasins augmente fortement, l'approvisionnement initial en pierre est insuffisant, de sorte que l'Apple Store se tourne vers un sol en terrazzo en granulats de marbre blanc.

Ce type de sol est constitué d'un matériau à base de résine mélangé à des fragments de marbre, des pierres et du verre. Il a subi des processus tels que le mélange, la solidification du moule, le meulage et le polissage, et présente finalement une texture élégante et haut de gamme. -La couche résistante atteint le niveau AC6 et il y a très peu de lacunes.

Cependant, ces substrats sont souvent à base de pétrole et ne se biodégradent pas facilement.

Pour ce faire, Apple a utilisé une bio-résine composée d'un mélange d'agrégats provenant d'Italie et de Grèce et de verre recyclé provenant du Royaume-Uni, réduisant ainsi le besoin de résines chimiques.

Dans le secteur de la construction à forte consommation énergétique, les combustibles fossiles tels que le charbon et le pétrole sont indispensables. Qu'il s'agisse d'acier ou de ciment, de grandes quantités de combustibles fossiles doivent être brûlées, ce qui entraîne d'importantes émissions de dioxyde de carbone. Les réactions chimiques du ciment et de l’acier libèrent également de grandes quantités de dioxyde de carbone comme sous-produit.

L'approche d'Apple consiste à réduire l'utilisation de matériaux pétrochimiques et à forte intensité de carbone et à utiliser des matériaux végétaux recyclables et biodégradables. Par exemple, les pare-soleil de plafond sont fabriqués à partir de matériaux végétaux plutôt que de métal.

Les matériaux d’origine végétale ne sont pas loin de chez nous : les pailles PLA devenues populaires dans le secteur de la restauration sont d’origine végétale. Il est généralement fabriqué par fermentation et polymérisation d'amidon de maïs, de canne à sucre ou de manioc comme matières premières, et peut être complètement dégradé par les micro-organismes naturels après utilisation.

La pratique du développement durable dans le nouveau magasin n’est pas différente des principes d’Apple en matière de fabrication de produits électroniques.

Le plastique est le plus grand combustible fossile dans les produits électroniques. Afin de ne pas créer de plastique supplémentaire, Apple a crié le slogan "Tous les produits ne nécessiteront plus de matières premières provenant de la terre". Par exemple, le plastique utilisé dans les bandes d’antennes des iPhone provient de bouteilles en plastique recyclées.

Afin d'éliminer complètement le plastique des emballages de l'iPhone, Apple a passé trois ans à développer des revêtements brillants pour remplacer les revêtements en plastique. Ce nouveau procédé a permis à Apple de réduire l'utilisation de 1 100 tonnes de plastique et de 2 400 tonnes d'émissions de dioxyde de carbone.

Apple a également personnalisé et développé une machine d'impression haute résolution capable d'imprimer directement au dos de la boîte pour remplacer les étiquettes autocollantes. Cela augmente la teneur en fibres des matériaux d’emballage de l’iPhone 15 à 99 %.

Apple est même intervenue dans le processus de fabrication des matières premières : elle a par exemple investi dans une entreprise en 2018 pour développer une technologie de fusion de l'aluminium sans carbone, qui permet à la production d'aluminium métallique de produire de l'oxygène au lieu de gaz à effet de serre.

Apple Watch est le premier produit neutre en carbone car sa petite taille facilite la réalisation d’objectifs durables.

En tant que produit le plus important d’Apple, l’Apple Store travaille également dur dans cette direction.

« L’interface d’interaction homme-machine » de l’Apple Store

Il existe de nombreuses légendes urbaines entourant le coût des rénovations des Apple Store. Il est particulièrement célèbre pour la façade en verre emblématique de l'Apple Store de la Cinquième Avenue à Manhattan. On raconte qu'un camion chasse-neige a fissuré un morceau de verre, ce qui a finalement entraîné des frais de réparation pour une maison. À tel point que les gens plaisantent souvent en disant que l’article le plus abordable de l’Apple Store est l’iPhone.

La décoration est également à son paroxysme, mais l'Apple Store n'est pas aussi rebutant que certains magasins de luxe. Il est normal que l'Apple Store soit bondé de monde, mais la consommation n'est pas le but de la visite de tout le monde : il est normal que les passants soient attirés dans le magasin pour jouer avec de nouveaux téléphones portables ou faire une sieste sous un arbre.

C'est quelque chose qu'Apple aime voir. Aux yeux des designers, le design du magasin est une interface dont le but est de mettre les clients à l’aise et heureux. Tout comme la recherche de performances et de savoir-faire de l'iPhone, il ne s'agit pas seulement de démontrer des ressources financières et des goûts, mais également de servir une excellente interaction logicielle.

Les produits ne concernent pas seulement le matériel, mais également les logiciels et les services.

Si nous parlons de matériaux et de décoration, ils montrent le matériel sous-jacent de l'Apple Store. Ensuite, l'agencement du magasin, le système de navigation et le système d'éclairage constituent l'interface d'interaction homme-machine de l'Apple Store, tandis que le retrait, le service après-vente et Today at Apple symbolisent ses logiciels et ses services.

Interface utilisateur

La signalisation et le système de navigation constituent l'interface utilisateur de l'Apple Store. Le système de navigation nouvellement conçu est plus concis et clair, permettant aux clients de trouver plus facilement les zones et les services dont ils ont besoin.

Écran d'accueil et fond d'écran

La conception murale et le système d’éclairage constituent « l’écran d’accueil et le fond d’écran » de l’Apple Store.

Le design des murs détermine la première sensation de l’utilisateur lorsqu’il entre dans le magasin. Apple a abandonné la conception précédente des murs en quartz ou en pierre calcaire et a enveloppé les murs environnants de planches de chêne et d'armoires en bois. Cela a considérablement changé le ton de l'ensemble du magasin et la froideur des produits électroniques a été remplacée par une sensation de chaleur.

La promenade de l'Avenue, sur le côté gauche du magasin, est également intégrée au mur. Apple a fait référence à la disposition de style musée d'art. Les étuis de téléphones portables, les AirPods et même un câble de données ont tous des formes uniques. Les visiteurs semblent apprécier les expositions d'art plutôt que les produits électroniques grand public ordinaires.

Le sens de l'ordre de l'iPhone vient en grande partie de la standardisation par Apple de la conception des applications tierces. Toutes les applications répertoriées sur l'App Store adoptent une taille d'icône uniforme de 1024 × 1024 pixels. Apple met même en place des directives d'examen de l'App Store et une interface homme-machine. des lignes directrices.

Ce principe se poursuit dans les rayons des Apple Store. Les accessoires tiers doivent également respecter les normes d'emballage d'Apple. Par exemple, la couleur de base doit être blanche, utiliser une police de caractères plus simple et certains produits exigent qu'ils puissent être vendus sans ouvrir l'emballage.Montrer l'apparence du produit.

L'éclairage est un moyen important de créer une atmosphère. Dans le magasin de Wenzhou, Apple a abandonné la conception du plafond à film souple et a adopté à la place une nouvelle structure de plafond à chicanes linéaires, qui fournit non seulement l'éclairage mais prend également en compte les considérations acoustiques. L'éclairage est pris en sandwich entre chaque déflecteur blanc pour garantir que le produit est présenté aux clients d'une manière absolument lumineuse.

Le designer a équilibré la lumière naturelle et la lumière réfléchie par le sol, le verre et les murs métalliques, donnant à l'ensemble de l'espace une sensation douce comme une softbox. Tout comme « l'écran couleur d'origine » de l'iPhone est allumé, les clients auront le sentiment que l'endroit est intégré à l'extérieur et entreront inconsciemment.

Interaction et réponse

Le mobilier de cet Apple Store adopte également un nouveau design.

Sur le côté intérieur droit est aménagée la zone Pickup. Il s'agit d'une conception similaire à un magasin de médecine traditionnelle chinoise. Les armoires mur à mur sont utilisées pour stocker les produits commandés par les clients en ligne.

Ce qui est assez ingénieux, c'est que le tiroir du dessous permet une ouverture dans les deux sens. Lorsqu'un utilisateur passe une commande en ligne et choisit de récupérer le produit en magasin, les employés placeront le produit depuis les coulisses et l'utilisateur le retirera depuis le comptoir après son arrivée dans le magasin.

Cette façon de raccourcir le chemin d'interaction revient à précharger l'application Apple Watch : les choses sont déjà prêtes avant que vous ne l'ouvriez.

Servir

Dans les premières années, inspirée par le concierge de l'hôtel Ritz-Carlton, l'équipe Apple a décidé de construire un centre de service intégrant les fonctionnalités d'un concierge et d'un bar pour assurer les fonctions après-vente. Apple lui a donné un nom inhabituel : Barre de Génie de Génie.

Tout au long de l’histoire de l’Apple Store, des talents ont émergé, mais le bar a disparu.

Le nouveau magasin a restauré le comptoir physique du Genius Bar, et même le logo de la structure atomique de l'année est de retour.

Le bar propose deux tables de hauteurs différentes pour accueillir des clients de différentes hauteurs, différentes postures et différentes conditions physiques. C'est comme si l'iPhone pouvait ajuster la taille de la police.

Accessibilité et conception universelle

La conception universelle est un principe de conception majeur de l'Apple Store de Wenzhou. Il demande aux concepteurs de "penser à toutes les différentes capacités dont disposent les gens, qu'il s'agisse de la cognition, de la mobilité, de l'audition ou de la vision, et d'essayer de les utiliser comme guide pour tout".

Ceci est similaire à la description contenue dans le document de conception d'interaction d'Apple. L'explication populaire de la conception universelle est que la conception doit servir tout le monde.

Un accès adapté aux fauteuils roulants, des appareils auditifs facilement accessibles et des cours pour les malvoyants et les malentendants sont autant d'exemples de ce principe.

Les installations d'accessibilité ne sont pas réservées uniquement aux clients : deux employés Apple handicapés peuvent également travailler dans un environnement ouvert et sans barrières.

De l'interface utilisateur uniforme d'iOS à la mise en page soignée de l'Apple Store, de l'écran couleur d'origine de l'iPhone avec température de couleur adaptative à la conception de l'éclairage de l'Apple Store, des ressources éducatives iTunes U en ligne aux cours hors ligne Today at Apple, de le riche iOS Des fonctionnalités d'accessibilité aux installations complètes sans obstacle dans le magasin, en passant par divers détails de conception de l'Apple Store, vous pouvez presque retracer l'origine des produits Apple.

l'espace est un produit

Il existe 527 Apple Store dans le monde, mais peu de gens diraient qu'Apple est une marque de chaîne.

Des milliers de magasins et des milliers de visages constituent les principales fonctionnalités de l'Apple Store. Au contraire, lorsqu’on entre dans les magasins de certaines marques de fast fashion, il est difficile de faire la différence entre elles.

Dans le secteur des biens de consommation en évolution rapide, la conception des magasins sert souvent à une conversion rapide des biens. L'efficacité au mètre carré est un indicateur de base pour mesurer l'efficacité opérationnelle d'un magasin. Les commerçants mesurent l'efficacité opérationnelle du magasin en fonction du chiffre d'affaires par mètre carré.

Les KPI ne peuvent souvent pas guider les décideurs dans la réalisation de choses ayant une valeur à long terme. Afin d'améliorer l'efficacité en termes de superficie, les commerçants peuvent essayer de standardiser la conception des magasins et l'emplacement des marchandises, ou même d'ajouter des étagères pour placer davantage de marchandises.

Le premier Apple Store conçu par Jobs a éliminé la caisse et abandonné les étagères, en partie parce qu'Apple ne proposait à l'époque que 4 produits, 2 ordinateurs de bureau et 2 ordinateurs portables.

À cette époque, les magasins d'informatique étaient éloignés des zones urbaines et les gens pensaient que de tels produits de consommation à faible fréquence ne devraient pas apparaître dans les zones commerciales densément peuplées.

Jobs pensait que les produits ne constituaient pas le noyau, mais que la participation des consommateurs était la clé. Même s’il n’y avait qu’une poignée de références, il a quand même insisté pour louer un magasin plus grand que GAP dans le centre-ville. Il couvre une superficie de 600 mètres carrés, laissant beaucoup d'espaces vides et d'allées.

Cette redondance continue à ce jour. En 2017, Apple a loué une bibliothèque centenaire à Washington et l'a transformée en Apple Store. Cependant, Apple n'a pas interféré avec le fonctionnement de la bibliothèque et du musée du bâtiment et a même fourni des fonds supplémentaires pour restaurer la bibliothèque.

L'intégration des opérations commerciales et de la protection des bâtiments anciens n'est pas seulement le reflet des ressources financières et de la responsabilité sociale de l'entreprise d'Apple, mais aussi un tout nouveau concept : les frontières entre l'espace public et l'espace commercial s'estompent et peuvent être mutuellement bénéfiques.

Dans un espace axé sur les ventes, les clients sont généralement pourchassés par les commerciaux, et la communication entre les clients et les commerciaux se limite à quelques questions « quantitatives » : Comment ces produits sont-ils configurés ? Quel est le prix? Comment dois-je choisir ?

Dans le cours gratuit Today at Apple de l'Apple Store, Apple préconise de répondre à quelques questions « qualitatives » : avez-vous acquis de nouvelles compétences ? Etes-vous inspiré ? Avez-vous trouvé le bonheur ?

Il s'agit d'un espace public où vous pouvez travailler, étudier et vous détendre sans aucune attente de personne. Même pour assister à un événement, vous n’avez pas à payer.

Il est dit que tous les employés travaillant dans les magasins Apple sont encouragés à porter une carte de la taille d'un portefeuille sur laquelle sont écrits les mots « Enrich Life ».

Cook a déclaré précédemment dans une interview avec les médias que l'une des moindres choses que vous faites dans cet Apple Store est peut-être d'acheter des choses. Il pense même qu'il devrait y avoir un « magasin » pour les magasins de détail Apple. positionnement de sa communauté.

La logique commerciale derrière cela est très simple : si vous enrichissez la vie des clients, les clients feront des achats en retour, me donneront des papayes et les rembourseront avec du Qiongju. Lorsqu’un utilisateur devient fan, il fera même activement la promotion de vos services auprès de ses amis et de sa famille autour de lui.

Contrairement à l’électronique grand public, l’espace et l’architecture sont au service d’un plus grand nombre de personnes. Ils communiquent implicitement avec les villes, les communautés et les gens à tout moment.

C'est pourquoi Apple intègre l'Apple Store dans le processus de conception des produits et n'épargne aucune dépense pour créer un look unique pour chaque magasin, afin que le magasin coïncide avec la culture sous-jacente de la ville et l'intègre dans la communauté.

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