Apprendre aux seniors à utiliser les smartphones n’est pas difficile

"A quoi pensent-ils pendant une demi-heure sans téléphone portable après le vaccin ?"

Il y a quelque temps, une vidéo d'un vieil homme assis pendant une demi-heure attendant la fin de l'observation a rappelé à Maizi sa grand-mère .

Dans son impression, la vie de grand-mère se répète encore et encore :

"Regarder la télévision avec ma famille, regarder la télévision pendant une heure ou deux et courir jusqu'à la chambre pour dormir, puis me promener dans la pièce quand je me réveille, ou courir vers le balcon pour être étourdi et me prélasser au soleil, je vivre comme ça tous les jours."

Voyant le vieil homme qui n'avait pas non plus de téléphone portable, Maizi a pensé à acheter un smartphone pour sa grand-mère.

En fait, les smartphones et les personnes âgées sont les maîtres mots du travail quotidien de Maizi. Elle est administratrice du groupe Douban "Teach Parents to Play Mobile Phones" et membre de l'équipe de l'applet "Mai Ling".

Plus de 3000 "tutos surf seniors"

L'histoire commence avec le groupe Douban "Apprentissage des parents à jouer avec les téléphones portables".

Ce groupe a été créé le 12 octobre 2021. Le surnom des membres du groupe est défini comme "Little Manual", et il y a maintenant plus de 9 400 membres.

Ici, certaines personnes demandent de l'aide pour choisir des téléphones portables pour les aînés et comment leur apprendre à jouer avec les téléphones portables, et diverses suggestions affluent ; certaines personnes prennent l'initiative de partager des méthodes et des expériences, telles que des ondulations à la surface de l'eau après avoir jeté des pierres; A partir de là, nous pouvons mieux nous comprendre et mieux comprendre nos aînés.

Les détails varient, mais le fil conducteur est que tout le monde essaie de résoudre un problème.

Ces échanges et cette entraide sont nécessaires et utiles, mais les petits groupes seuls ne suffisent pas, il existe encore des personnes à la recherche de moyens plus efficaces et directs pour rejoindre les personnes âgées.

Le 2 novembre de l'année dernière, l'administrateur Maizi a publié un article dans le groupe "Afin d'apprendre aux anciens à jouer avec les téléphones portables, nous avons fabriqué un petit outil" , invitant les membres du groupe intéressés à rejoindre le test interne. Le gadget ici est l'applet "Mai Ling".

L'homonyme de "Mai Ling" est "Mai Ling", en espérant que les aînés puissent surmonter les barrières de l'âge et s'intégrer à l'âge de l'intelligence ; le langage des fleurs de Maizi est "coopération" et "éloge", ce qui signifie que les jeunes et les les personnes âgées peuvent coopérer entre elles et se donner la main.

Le sentiment intuitif d'ouvrir "Mai Ling" est que la taille de la police et la mise en page sont très conviviales pour les personnes âgées.

En ce qui concerne les paramètres de didacticiel les plus importants, "Mai Ling" a choisi une forme entre images, texte et vidéos – l'ensemble du processus de guidage vocal, chaque étape peut être cliquée à la position correspondante, afin que les aînés aient le sentiment d'une véritable opération .

Il y avait 600 à 700 membres de l'équipe Douban qui ont participé aux tests internes au début, et plus de 300 personnes ont participé à la co-création et à la production de tutoriels.Aujourd'hui, ce sont plus de 3 000 tutoriels en arrière-plan de "Mai Ling", impliquant plus de 100 logiciels.

Wechat, Alipay, Taobao et d'autres "apps pour tous" en font partie, et il y a aussi les jelly beans (enseignement de la danse carrée), Meipian (communauté de création et de partage graphique moyen et âgé), les opéras des mères, etc., qui sont particulièrement populaire parmi les aînés.

Chaque logiciel dispose d'une collection de tutoriels, ce qui est pratique pour les personnes âgées à apprendre systématiquement. D'une manière générale, il couvre de nombreux domaines tels que le paiement pratique, la communication sociale, les loisirs et les divertissements, les achats des consommateurs, l'apprentissage des connaissances, le sport et la santé.

Ceux qui veulent faire des tutoriels pour leurs aînés peuvent également télécharger des tutoriels par eux-mêmes.

Quels types de tutoriels sont adaptés aux seniors ? Dans une interview avec Ai Faner, Mai Zi de l'équipe Mai Ling a partagé son point de vue :

Tout d'abord, les détails des étapes sont très importants.Par exemple, accepter l'accord d'utilisation du logiciel et l'étape suivante sera divisée en deux étapes, afin que les personnes âgées ne soient pas confondues lors de l'utilisation.
Deuxièmement, l'explication vocale doit être claire et claire, pas trop brève.Il est préférable que les personnes âgées comprennent le sens de cette étape et comment la faire fonctionner.
Encore une fois, l'interface de capture d'écran doit être propre. Nos tutoriels sont tous faits de captures d'écran, s'il y a trop de captures d'écran et que l'arrière-plan est en désordre, il sera facile pour les personnes âgées d'être éblouies.

En plus des didacticiels, Mai Ling fournit également des services tels que des outils communs, des actualités quotidiennes, une section Q&R et la restauration d'anciennes photos.

Il convient de mentionner que, sur la page "Outils couramment utilisés", les utilisateurs peuvent accéder directement à l'applet correspondante en cliquant sur l'icône, telle que "Code de santé" et "Code d'itinéraire". Une entrée peut résoudre divers problèmes ; nouvelles quotidiennes peuvent être diffusés à la voix tout au long du processus. , s'adaptent aux habitudes d'utilisation des médias des personnes âgées.

Mai Ling est toujours en itération, et la dernière mise à jour était de rejoindre la section "Communauté". Dans cette section, il n'y a pas que des sujets d'intérêt quotidien pour les personnes âgées, mais aussi des réponses à diverses questions, afin de parvenir à une communication entre pairs ou intergénérationnelle.

Maizi a déclaré à Aifaner que la prochaine version de Mailing ajoutera une version en dialecte du didacticiel, qui convient aux personnes âgées qui ne peuvent pas parler le mandarin dans différentes régions, et envisage également d'ajouter une fonction de synthèse vocale, afin que les personnes âgées analphabètes peut également apprendre à utiliser Mailing.

À en juger par l'expérience de Mai Ling, ce que les personnes âgées veulent le plus apprendre, c'est WeChat et Douyin, le logiciel national. De plus, ils espèrent également acquérir certaines compétences qui sont juste nécessaires, telles que l'ouverture des codes de santé, la vérification des résultats d'acide nucléique, le paiement mobile, l'épicerie en ligne, etc. :

Les besoins fondamentaux des personnes âgées sont d'utiliser les smartphones pour résoudre les problèmes de la vie quotidienne. Ils ne peuvent pas être abandonnés par le monde car ils ne comprennent pas les téléphones portables. Après tout, les téléphones portables sont nécessaires presque partout pour passer.

Bien sûr, pour que l'applet continue de briller, nous devons d'abord présenter son utilisation aux anciens.

Utiliser les jeunes pour se connecter avec les personnes âgées

Le chercheur américain Schultz a déclaré dans "The Economics of Aging": "Les personnes âgées ne sont pas un groupe composé de membres similaires."

Dans la phase de recherche initiale, l'équipe de Mailing a distribué près de 300 questionnaires dans plusieurs universités seniors de Wuhan pour comprendre l'utilisation des smartphones par les personnes âgées et leurs besoins en Internet.

Dans le même temps, grâce à des entretiens individuels approfondis, l'équipe Mailing a mené des entretiens de 30 minutes avec 20 personnes âgées dans différentes villes, différents niveaux de connaissances et différents âges pour déterminer le niveau d'utilisation des smartphones par les personnes âgées.

À l'heure actuelle, Mai Ling considère principalement différents types de personnes âgées à travers la difficulté du tutoriel. Dans plus de 3 000 tutoriels, les personnes âgées peuvent apprendre selon leurs propres besoins.

Il convient de mentionner qu'un bénévole de l'équipe Mai Ling est généralement très occupé, aidant les personnes âgées avec l'assurance médicale, la sécurité sociale et d'autres questions au niveau local, mais prend toujours le temps de faire un ou deux tutoriels la nuit.

Parce qu'elle a beaucoup de contacts quotidiens avec les personnes âgées, les descriptions textuelles des tutoriels qu'elle fait sont très claires, et les étapes sont également très détaillées, et elles sont essentiellement passées en une seule fois.

En plus des outils généraux tels que "Mai Ling", la "sagesse populaire" de milliers de personnes ne peut être ignorée.

Les plus courants sont de prendre des captures d'écran étape par étape et d'ajouter des notes, d'enregistrer le processus de fonctionnement avec un enregistrement d'écran, des manuels d'instructions peints à la main … En 2014, il y avait déjà des bandes dessinées peintes à la main expliquant l'utilisation et le but de WeChat.

Il existe également des utilisateurs qui partagent l'écran du téléphone en vidéo via FaceTime d'Apple, Changlian de Huawei et d'autres fonctions, ou des applications telles que Tencent Meeting et Zoom, et indiquent aux aînés où se trouvent les fonctions qu'ils souhaitent et comment les utiliser étape par étape.

Tout comme la nécessité d'apprendre aux anciens à ouvrir "Mai Ling" en premier, sur la route numérique facile ou difficile, les jeunes doivent assumer le rôle de guides.

Pour utiliser des outils pour connecter les gens, l'essentiel est d'utiliser les gens pour connecter les gens.

Maizi pense également que les outils ne sont qu'une aide :

Qu'il s'agisse d'un petit programme ou d'une application, ce n'est pas la chose la plus importante. Ce qui peut vraiment aider les personnes âgées à résoudre ce qu'elles ne veulent pas apprendre, c'est leur propre curiosité pour le monde ; ce qui peut vraiment résoudre ce qu'elles ne veulent pas apprendre. enseigner est la piété filiale de leurs enfants envers leurs aînés. Nos petits programmes jouent plutôt un rôle auxiliaire, fournissant des outils d'apprentissage pour les personnes âgées qui veulent apprendre et fournissant des raccourcis pédagogiques pour les jeunes qui veulent enseigner.

Plus de problèmes dépendent encore de la sagesse et de la patience des jeunes.

Sentiment qu'il n'y a pas besoin de vouloir apprendre, peur d'être aveugle à quelque chose qui ne va pas, peur d'être escroqué et déduit de l'argent, mauvaise vue, analphabètes du tout… Ce sont les raisons pour lesquelles les personnes âgées ne peuvent pas apprendre les téléphones intelligents.

Cependant, en conséquence, les membres du groupe "Teaching Parents to Play with Mobile Phones" ont également donné de nombreuses solutions basées sur leur propre pratique. Ai Faner a résumé quelques points :

1. Pour les personnes âgées, il est bon d'apprendre les fonctions de base pratiques et pratiques, et elles peuvent également être partagées entre l'ancien ordinateur et le smartphone.
2. Enseignez d'abord aux personnes âgées les fonctions qui les intéressent le plus, et elles seront plus intéressées à apprendre avec leurs pairs ;
3. Approfondir le sentiment d'urgence des personnes âgées pour une certaine fonction dans l'environnement, comme visiter le marché aux légumes et scanner le code pour payer, sortir pour voyager et prendre des taxis sur Didi ;
4. Enseigner dans une langue qui intéresse davantage les personnes âgées et dont elles se souviennent ;
5. Donnez suffisamment de patience et des éloges appropriés dans le processus d'enseignement.La maîtrise d'une fonction dépend principalement de la mémorisation par cœur et la pratique rend parfait;

On voit que les outils peuvent y jouer un rôle, rendant l'ensemble du processus plus agréable et pratique, mais une bonne relation intergénérationnelle reste fondamentale.

Il y a toujours des gens qui sont jeunes et il y a toujours des gens qui vieillissent

Derrière l'incompétence des smartphones pour les personnes âgées, il reflète la logique opératoire de la suprématie des jeunes dans la société numérique.Lorsque les personnes âgées perdent leur rôle de travailleurs et se retirent de leurs familles, elles sont généralement considérées comme des groupes qui ont besoin d'un soutien social et ne génère pas de valeur .

Les personnes âgées laissées pour compte par la société numérique ne signifient pas seulement perdre une vie plus confortable, mais même la vie elle-même. Par exemple, voir un médecin et prendre un taxi est plus pratique, mais cela peut rendre les personnes âgées débordées et incapables de se déplacer.

C'est un fait que les personnes âgées ayant accès aux smartphones et à Internet sont encore minoritaires.

Le 49e "rapport statistique sur le développement d'Internet en Chine" du CNNIC montre qu'il y a relativement plus d'internautes âgés qui peuvent effectuer de manière indépendante des activités en ligne telles que montrer des codes de santé/cartes de voyage, acheter des nécessités quotidiennes et rechercher des informations, mais la proportion n'est que d'environ la moitié ; Encore moins d'activités en ligne telles que l'appel de voiture, la billetterie et l'enregistrement sont effectuées de manière indépendante.

Dans une société numérique, les personnes âgées devraient bénéficier de périodes de transition plus douces.

Si le Mailing résout le problème de "ne pas l'utiliser", alors la transformation adaptée au vieillissement qui a commencé fin 2020 consiste à rendre Internet "mieux à utiliser", et les deux se complètent.

L'industrie de l'escorte professionnelle émerge tranquillement. Comme son nom l'indique, ce qu'ils font est d'accompagner les personnes âgées pour voir un médecin.Ce qu'ils doivent faire n'est pas seulement de s'inscrire, de prendre des comprimés et de prendre des médicaments, mais surtout d'aider les personnes âgées à se débarrasser de leur anxiété.

Depuis l'épidémie, le "code sanitaire" est devenu un incontournable des déplacements, et c'est aussi un problème de déplacement pour de nombreuses personnes âgées. La gare de Wuxi a ouvert un "canal sans code de santé" pour les passagers qui ne peuvent pas montrer le code de santé ; Henan, Shanghai, Anhui et d'autres endroits ont lancé une version papier du "code de santé" que les proches peuvent aider à demander en leur nom.

Les personnes âgées n'ont pas la capacité d'identifier les informations sur Internet, elles considèrent l'information auto-médiatique comme faisant autorité, tout comme les journaux télévisés d'autrefois. Le compte public "Guoxue Love Life" fondé par des jeunes utilise la magie pour vaincre la magie, imite le style préféré des personnes âgées , dit aux parents que les nouilles instantanées ne sont pas toxiques, et leur conseille de manger autant qu'ils cuisinent et de ne pas manger de restes .

Il y a toujours des gens qui sont jeunes, mais personne n'est éternellement jeune. Fait intéressant, il y a un commentaire populaire dans la zone de commentaires où Weibo V @ DI Zai Dizzz a recommandé "Mai Ling":

"Peut-être que j'en ai plus besoin."

"Silver-haired Qingsong Assistant" est similaire à Mai Ling. C'est aussi un petit programme pour apprendre aux parents à jouer avec les téléphones portables. Il a été lancé par Tencent Technology Public Welfare et lancé à la veille du Double Neuvième Festival l'année dernière. L'équipe R&D le définit ainsi :

À long terme, l'assistant Qingsong aux cheveux argentés est un produit "de transition". Nous finirons par vieillir, et en tant que natifs de l'ère numérique, cela ne devrait pas être utilisé à l'avenir. En d'autres termes, la mission de l'assistant Qingsong aux cheveux argentés peut voir le point final, et nous courrons jusqu'au bout pour le traverser.

Lorsqu'on étend la dimension du temps, le vieillissement, et même l'accessibilité au sens large, ne sont pas seulement liés aux personnes âgées actuelles, mais aussi aux jeunes actuels et aux personnes âgées futures.

Le soutien intergénérationnel et social pour chaque session est crucial, même pour le plus simple des mots – "tout le monde vieillit".

#Bienvenue pour prêter attention au compte WeChat officiel d'Aifaner : Aifaner (WeChat : ifanr), un contenu plus excitant vous sera apporté dès que possible.

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