Au-delà des gadgets : débloquer les avantages cachés de l’adhésion à l’électronique au Costco & Sam’s Club
Bienvenue dans un autre article sur le monde des détaillants en entrepôt. L’idée est que les économies réalisées par les détaillants en entrepôt en matière d’électronique pourraient bien être la solution à l’incertitude économique à laquelle nous sommes actuellement confrontés. La dernière fois, nous avons examiné les économies réalisées par les membres sur l'électronique, détaillant ce qu'il faut acheter chez Costco et Sam's Club , ainsi que ce que vous devriez éviter dans les magasins-entrepôts préférés.
Mais nous savons tous qu'une adhésion à Costco ou au Sam's Club ne se limite pas à de simples économies. Vous pouvez obtenir des offres d’essence, des changements de pneus, etc. – beaucoup font même leurs courses dans les magasins. Mais, alors que nous réfléchissons à la manière dont l’adhésion à un détaillant en entrepôt facilite les achats d’appareils électroniques, nous remarquons qu’il existe de nombreux extras et bonus qui vous aident également en tant que consommateur d’électronique. Nous présentons donc ici ces avantages « cachés » d'adhésion à Costco et au Sam's Club en matière d'électronique qui peuvent vous aider dans tout, de la configuration du produit à la réparation d'un écran cassé.
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Des politiques de retour généreuses
Plus tôt, lorsque nous avons comparé directement Costco et Sam's Club , nous avons examiné de près la politique de retour de Costco et de Sam's Club sur les appareils électroniques. Pour résumer le travail, la politique d'échange et de retour des appareils électroniques de Costco a été jugée meilleure, mais seulement légèrement. Chacun vous permet de retourner des articles électroniques dans un délai de 90 jours et permet aux acheteurs en ligne de revenir par retour ou dans des magasins physiques. Le seul problème majeur concerne le retour des smartphones . La politique de Costco mentionne que les téléphones déverrouillés sont couverts par leur politique de retour typique, tandis que les achats de téléphones spécifiques à un opérateur peuvent être soumis à des restrictions en fonction de l'opérateur. Sam's Club, quant à lui, limite les retours de téléphones à 14 jours.
Si vous comparez ces directives aux politiques de retour et d'échange de Best Buy , Walmart et Amazon , vous constaterez – de manière générale – que les retours du Costco et du Sam's Club sont assez généreux et penchent du côté du client.
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Assistance technique
Costco est cependant connu pour aller au-delà des attentes en matière de retours. Ou, du moins, essayer de les éviter en vous gardant heureux. Bien qu'il soit logique de s'adresser au fabricant pour vos besoins d'assistance technique, tous les fabricants ne disposent pas d'un numéro d'assistance technique ou n'auront pas nécessairement le type de réponse rapide que vous désirez. Pour certains produits, vous pouvez obtenir l'aide de l'équipe de représentants des services techniques et de garantie de Costco. Cela ne sera pas nécessairement révolutionnaire (vous ne devriez pas vous attendre à ce qu'ils aient des compétences techniques avec des produits décalés, par exemple), mais cela créera un environnement d'aide personnalisé pour les problèmes courants et déroutants que vous pourriez rencontrer lors de l'installation et du fonctionnement des types de produits courants que vous achetez dans le magasin.
Pendant ce temps, si vous magasinez via Sam's Club, vous pouvez faire appel à des techniciens certifiés pour vous aider à connecter vos appareils et à les configurer, avec des mentions spécifiques pour les téléviseurs, les ordinateurs et les tablettes. Il est cependant important de noter que ces services sont tous associés à une garantie Allstate (voir ci-dessous).
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Réputation du service client
Lorsque nous avons discuté des avantages électroniques du club-entrepôt et de la valeur ultime des achats chez Costco et Sam's Club , nous avons également abordé dans une certaine mesure leur philosophie de service client. Une partie de cela est déjà visible dans les politiques de retour généreuses des deux magasins et dans le personnel d'assistance technique de Costco, mais cela va plus loin.
Sam's Club, par exemple, dispose d'un mécanisme « Scan & Go » pour ses magasins afin de vous permettre de partir sans faire la queue. Costco dispose d'une aire de restauration réputée pour les acheteurs en personne, d'une aide pour vos problèmes techniques et bien plus encore. Ce sont des entreprises connues pour leur volonté de vous aider à un autre niveau.
Options de garantie (standard et étendue)
Les garanties électroniques de Costco incluent les plans de protection Allstate et ce qu'on appelle les services techniques et de garantie Costco. Cette deuxième catégorie offre une garantie directement de Costco jusqu'à deux ans après la date d'achat ou de livraison sur des appareils électroniques spécifiques. À l’heure actuelle, les téléviseurs, les projecteurs et la plupart des ordinateurs peuvent être couverts. Lorsque vous combinez les garanties Allstate et Costco, vous pouvez obtenir jusqu'à cinq ans de garantie prolongée combinée. C'est long pour n'importe quel produit, et en particulier pour les produits technologiques que de nombreux fabricants pourraient s'attendre à ce que vous remplaciez tous les deux ans.
Vous avez peut-être également entendu parler des services de conciergerie Costco, conçus pour vous servir en tant que client longtemps après l'achat. Et ces interactions peuvent être absolument délicieuses pour vous. Dans un fil de discussion Reddit sur les expériences avec les services de conciergerie Costco , nous voyons des rapports selon lesquels des concierges visitaient des maisons pour aider à résoudre des problèmes et découvraient qu'un téléviseur en panne était si vieux qu'on leur en avait simplement envoyé un autre. Ce n'est cependant pas un service totalement parfait, et parfois les choses ne sont tout simplement pas couvertes, mais le service fait l'objet d'une attention particulière.
La garantie électronique du Sam's Club suit un modèle similaire. Au-delà de la garantie de satisfaction et de toute garantie du fabricant, vous pouvez également bénéficier d'un plan de protection Allstate. Sam's Club diffère cependant de Costco en ce sens que les plans sont plus variés selon les produits et incluent des tablettes. Ces plans sont répartis en plans de protection « Standard » et « Accident ». Par exemple, si vous achetez un téléviseur, vous pouvez bénéficier d'un plan standard de cinq ans qui fournit une assistance technique et couvre les pannes dues à une utilisation quotidienne ou aux surtensions. D'un autre côté, vous pouvez bénéficier d'un plan accident de trois ans sur un ordinateur ou un ordinateur portable, qui vous couvrira en cas d'incidents tels que des dommages causés par des liquides et une panne de disque dur. Leur plan de protection des appareils électroniques portables de deux ans se distingue par sa couverture contre les chutes, les déversements et les fissures qui peuvent facilement affecter même les tablettes les mieux conçues .
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Facteur de tranquillité d’esprit
Dans l'ensemble, nous pensons que vous constaterez que les magasins-entrepôts ont des politiques centrées sur le client étonnamment fortes, malgré la réputation de recherche du profit qu'invoquent des expressions telles que « détaillant-entrepôt ». Et cela a en partie beaucoup de sens. Vous n'obtenez pas seulement une adhésion à Costco ou au Sam's Club pour une frénésie de shopping ponctuelle. Eh bien, c’est peut-être le cas, mais ce n’est pas ce qu’espèrent les entreprises. Lorsque vous payez pour un abonnement à Costco ou au Sam's Club, vous achetez un service même si vous n'en avez pas envie. Tout comme il y a toujours de nouvelles choses à regarder sur Netflix, démontrant que le service a une valeur continue pour vous, Costco et Sam's Club sont là pour offrir une valeur à long terme. Cela inclut tout, depuis l'assistance à long terme via le service client jusqu'à la tranquillité d'esprit qu'il existe un faible risque de problèmes pour réparer ou remplacer quelque chose si vous achetez des appareils électroniques dans leurs entrepôts.