Ce que fait ce constructeur en silence est digne d’être copié par tous ses pairs.

Ce n'est que lorsque je suis tombé sur les notes scientifiques populaires « Comment utiliser les cabines téléphoniques » sur Xiaohongshu que j'ai réalisé que les cabines téléphoniques avaient effectivement disparu de la vue du public.

Pendant longtemps, la cabine téléphonique a été un repère indispensable dans la vie. À une époque où les téléphones portables ne sont toujours pas une nécessité dans la vie, les cabines téléphoniques sont visibles partout pour répondre à nos besoins de connexion au monde.

Aujourd'hui, on n'a peut-être plus besoin d'une cabine téléphonique partout, mais lorsque le téléphone portable est en panne, on a peut-être plus envie de rencontrer un magasin de service après-vente au coin de la rue.

Cabines téléphoniques et magasins de service après-vente peuvent paraître très différents, mais ils suivent la même logique : répondre à nos besoins de connexion au monde.

Couvrant 92 % des districts et comtés, circulant de porte à porte dans le monde entier

Pour les citadins, il existe en fait une norme de référence sur ce qu'est un espace de vie confortable : quinze minutes.

Les résidents peuvent bénéficier des services de base tels que le ménage, les courses et l'entretien à moins de quinze minutes à pied, ce qui constitue une situation idéale.

Il est très pratique de réparer un téléphone portable cassé à Guangzhou. Il n'est pas difficile de trouver un magasin de service après-vente dans les rues et le transport est pratique dans toutes les directions. Mais dans le passé, si je cassais mon téléphone portable dans ma ville natale, je pouvais être aussi anxieux qu'une fourmi sur une fondue.

Lorsque je suis rentré dans ma ville natale pendant le Nouvel An chinois, l’écran du Huawei Mate 40 de mon aîné est tombé et s’est fissuré. Autrefois, je marchais quinze minutes jusqu'au bord de la route, puis je trouvais le point après-vente du fabricant le plus proche pour prendre un taxi depuis Dianping.com, que j'estimais être à plus de dix kilomètres.

Mais cette fois, lorsque j'ai marché jusqu'à l'intersection, j'ai découvert qu'il y avait un magasin de services Huawei à proximité et je n'ai même pas eu à marcher pendant quinze minutes.

Ce n'est pas un hasard qui "arrive" d'ouvrir un magasin à domicile. En fait, c'est l'intention de Huawei.

Les données montrent que Huawei a établi plus de 2 100 centres de service agréés et plus de 20 000 points de retrait de service, couvrant 99 % des villes au niveau des préfectures et 92 % des comtés et districts du pays, permettant aux utilisateurs d'avoir « un Magasin de services Huawei à leur porte" autant que possible. C'est naturel dans mon esprit.

La plupart des gens sont habitués à avoir un service après-vente de téléphone portable à portée de main, mais pour les utilisateurs vivant dans des zones reculées, un magasin de service après-vente local peut apporter un sentiment de sécurité comparable à celui d'une clinique communautaire.

Qu'il s'agisse du bassin de Turpan à basse altitude ou du plateau tibétain à haute altitude, des îles Zhoushan aux transports peu pratiques ou des champs de neige froids et venteux du nord-est de la Chine, les magasins de services Huawei sont situés partout dans le monde. "proche" des utilisateurs, mais aussi un usage chaleureux Le service "se rapproche" des utilisateurs.

Jiagedaqi est situé dans la région de Daxinganling, dans la partie la plus septentrionale de la province du Heilongjiang. Il connaît des hivers rigoureux et une petite population. Il y a ici un centre de service agréé Huawei pour fournir des services aux utilisateurs locaux. La distance de service peut être étendue jusqu'aux fermes forestières. loin des villes. Le gérant du magasin, Na Mingyue, n'a pas eu peur du vent et de la neige et a parcouru 20 kilomètres pour rendre le téléphone portable réparé au garde forestier Kun Ge, qui n'a pas pu quitter son poste.

Il ne s'agit pas d'un cas isolé. L'archipel de Zhoushan, dans le Zhejiang, est composé d'îles et il est peu pratique pour les résidents de voyager. Le centre de service agréé Huawei (Renmin North Road, Zhoushan) a établi une voie de service maritime pratique pour les utilisateurs des îles. Les ingénieurs de service professionnels traversent souvent la mer en bateau pour fournir des services porte-à-porte, prenant parfois plus de quatre heures pour un seul aller-retour.

Ces services « intimes » sont vus et mémorisés par les utilisateurs. Le garde forestier frère Kun et le gérant du magasin Na Mingyue sont devenus de bons amis. Les utilisateurs de l'île ont traversé la mer en bateau pour se rendre au magasin pour remercier l'ingénieur de service pour son aide. La perception des services par les utilisateurs est très sensible. Si le produit doit planter une graine de « reconnaissance » de la marque dans le cœur de l'utilisateur, un service chaleureux est le processus d'arrosage et d'entretien, et finalement la fleur de la « confiance » s'épanouira.

Du plus grand nombre à tout le monde, utilisez les services pour surmonter les obstacles

Les services Huawei qui arrivent à votre porte réduisent la distance spatiale ; pour certaines personnes handicapées, même si elles sont proches les unes des autres, la communication est plus difficile que des milliers de kilomètres les séparent.

Parfois, pour les personnes malentendantes, il est plus difficile de poser une question que de comprendre une question. Ils peuvent ne pas être en mesure d’exprimer correctement leurs doutes et les autres peuvent ne pas comprendre ce qu’ils veulent dire, ce qui les rend encore moins disposés à rechercher activement des services.

Huawei a un aperçu des problèmes liés aux obstacles à la communication pour les personnes malentendantes et a lancé le service vidéo en langue des signes Huawei en octobre de cette année pour fournir un service d'assistance sans obstacle aux personnes malentendantes grâce à la langue des signes individuelle en ligne. service client. Quel que soit le type de problèmes d'utilisation des produits Huawei que vous rencontrez, le service client peut communiquer et y répondre via la langue des signes.

L'importance du service client vidéo en langue des signes de Huawei ne se limite pas à la fourniture de services. En fait, les personnes malentendantes, comme tout le monde, sont désireuses de communiquer et espèrent que leur « voix » sera valorisée par le monde extérieur. Cependant, dans la vie quotidienne, en raison des différentes méthodes de communication, elles sont souvent ignorées.

Le service client en langue des signes spécialement mis en place pour eux, en plus de les aider à résoudre des problèmes d'utilisation des équipements, est aussi un objet de communication en soi, leur faisant savoir qu'ils sont également « vus » et valorisés.

C'est essentiellement la même logique que la large couverture des magasins de services Huawei : rendre les services véritablement accessibles à « tout le monde ». Cela signifie respecter les différences et les besoins de chaque utilisateur et adapter le service à l'utilisateur, plutôt que d'adapter l'utilisateur au service.

Un bon service deviendra la température de la technologie

Il existe un point de vue célèbre en économie et en gestion :

Le début du service est le début des ventes, car il y aura des clients après des clients.

La vente de produits n'est qu'un début. Comment fournir des services qui satisfont les utilisateurs tout au long du cycle de vie du produit est la clé de la réputation de la marque.

Amener les services à la porte de chaque utilisateur et se rapprocher des utilisateurs est la réponse de Huawei.

Le magasin phare de Huawei situé à Qiantan, à Shanghai, ressemble à un « salon urbain » futuriste qui explore les possibilités de relation entre les gens, la technologie et la ville. Il s'agit d'un service ancré à Jiagadaqi. Le centre de service agréé Huawei est simple ; et chaleureux, résoudre les problèmes d'équipement des populations locales – c'est aussi un service. Il n'y a aucune différence entre les deux services. Ils sont tous deux destinés aux personnes, permettant aux gens de ressentir la chaleur de la technologie.

L'évolution de la technologie peut être considérée comme un voyage vers le « no man's land ». Établir des connexions dans des zones géographiquement inhabitées, comme les messages et les appels satellites ; oser innover dans des domaines de produits, tels que les formulaires de téléphonie mobile à double et à trois volets.

La destination des services doit être les « zones habitées », car tant que les utilisateurs ont des besoins, il doit y avoir des services correspondants. Ce que Huawei veut faire, c'est que ses services atteignent chaque « zone habitée ».

Le sens de ceci est de laisser Huawei accompagner chaque utilisateur, afin que chaque utilisateur puisse profiter de la chaleur apportée par la technologie.

# Bienvenue pour suivre le compte public officiel WeChat d'Aifaner : Aifaner (ID WeChat : ifanr). Un contenu plus passionnant vous sera fourni dès que possible.

Ai Faner | Lien original · Voir les commentaires · Sina Weibo