Ceux qui choisissent Apple pour se réparer sont tous de « grosses injustices »

Lorsque votre iPhone 12 Pro Max, qui vient de payer 12 versements, brise l'écran après la période de garantie, que ce soit pour le réparer ou non, telle est la question.

Ne le réparez pas, le verre brisé et les lignes blanches imminentes sur l'écran ont mis à l'épreuve votre limite supérieure d'endurance.

Réparez-le, le prix de réparation coûteux de 2559 yuans hors garantie met à l'épreuve les résultats de votre portefeuille.

Finalement, vous serrez les dents, descendez et décidez de le réparer.

Vérifiez Internet, l'Apple Store le plus proche est à 2 heures en voiture, et le rendez-vous du bar génie a été arrangé en 2 jours.

Après avoir surmonté toutes les difficultés, vous êtes finalement arrivé à l'Apple Store, mais bientôt un mot de génie a brisé votre défense.

Le prix des réparations hors garantie est de 2 559 yuans. Si vous échangez un nouvel iPhone 13 Pro Max contre un nouvel iPhone 13 Pro Max, vous pouvez obtenir une remise de 4 000 yuans, puis dépenser 4 999 yuans pour en obtenir un nouveau. Voulez-vous l'examiner?

Que vous passiez 2559 ou 4999, vous êtes à nouveau à la croisée des chemins de la vie, hésitant, confus, oscillant entre le désir et la réalité.Enfin, vous levez votre carte bleue et acquiescez.

Pendant les 2 heures de route pour rentrer chez vous, vous regardez votre nouveau téléphone durement gagné et pensez que si vous pouviez réparer votre téléphone à la maison, vous n'auriez pas à vous en soucier.

Maintenant, la bonne nouvelle est que vous pourrez peut-être réparer votre iPhone à la maison à l'avenir. Mais en même temps, il y a une mauvaise nouvelle : réparer son téléphone à la maison coûte plus cher que d'aller dans un bar génial.

Faisons le calcul

Le 17 novembre 2021, Apple a publié une annonce indiquant qu'elle lancerait un programme d'auto-réparation, permettant aux clients d'obtenir des pièces et des outils Apple d'origine, de réparer eux-mêmes les appareils des séries iPhone 12 et iPhone 13 et de réparer les Mac avec des puces M1 dans le Ordinateur, résolvez le problème de la maintenance difficile pour les clients.

Six mois plus tard, ce service a été officiellement lancé pour la première fois aux États-Unis.Les utilisateurs d'iPhone 12, de la série iPhone 13 et de l'iPhone SE 3 peuvent demander un plan d'auto-réparation sur le site Web Apple Service.Les réparations incluent les écrans, les batteries, les moteurs de vibration et modules de caméra, pièces de téléphone portable, etc.

C'est en effet une bonne nouvelle pour la plupart des amis qui souhaitent réparer eux-mêmes leur téléphone portable.

Parce qu'il s'agit du premier canal par lequel les utilisateurs d'Apple peuvent légalement "acheter" des accessoires Apple d'origine, ils n'auront plus à chercher des pièces de démontage d'origine inconnue dans les ateliers de réparation, les plateformes d'occasion et d'autres endroits.

Dès que la nouvelle de l'auto-entretien est sortie, de nombreux amis ont déclaré qu'ils devraient enfin faire leurs adieux à "l'entretien coûteux" après la période de garantie. Le faire soi-même peut économiser beaucoup de dépenses. Prenons maintenant l'exemple de la réparation de l'écran de l'iPhone 13 aux États-Unis et voyons si cela permet vraiment de faire des économies.

Tout d'abord, vous devez acheter un ensemble de composants d'écran d'origine dans un magasin de réparation Apple, qui comprend l'écran, les vis, les adhésifs et d'autres articles, pour un coût total de 269,95 $ (1785 yuans).

Bien sûr, vous pouvez simplement acheter l'écran pour 2 $ moins cher, mais il vaut mieux ne pas le faire à moins que vous ne vouliez vraiment coller l'écran avec de la pâte de riz ou du 502.

Ensuite, vous avez également besoin d'un ensemble d'outils qui peuvent être démontés, n'est-ce pas ? Un ensemble d'outils de réparation fourni par l'usine d'origine d'Apple coûte… 952,51 $ (6 298 yuans), ce qui est plus cher qu'un téléphone neuf.

Apple considère également que personne n'achètera un tel ensemble d'équipements sans raison dans le but de réparer un écran, il fournit "en toute intimité" un service de location de kit d'outils, le loyer est de 49 dollars américains (324 yuans) par semaine, et la caution est de 1272 dollars américains.

À l'heure actuelle, votre coût de réparation s'élève à 318,95 $ (2 109 yuans), et quel est le prix de la réparation au bar des génies ? Pour seulement 279 $ (1844 yuans), oui, c'est seulement 10 $ de plus que d'acheter votre propre écran.

Si vous êtes prêt à envoyer l'écran retiré à Apple pour recyclage, Apple vous remboursera une remise de 33,6 $, de sorte que le coût de l'auto-réparation "chutera" à 285,35 $ – soit 6 $ de plus que la réparation géniale.

Si vous réparez la batterie de l'iPhone 13, la différence va se creuser :

Après déduction de la réduction de la remise de recyclage d'Apple, le prix d'achat du pack de pièces plus le kit de location est de 95,84 $ (633 yuans).

Et si vous allez dans un bar génial pour des réparations, cela ne coûte que 69 $ (456 yuans), et vous n'avez rien à faire.

Si après bien des hésitations, vous décidez malgré tout de dépenser une telle somme et de devenir vous-même un génie, laissez-moi vous rappeler que se décider à payer n'est que la partie la plus simple de la réparation de son iPhone.

Les ennuis commencent vraiment

Après avoir passé avec succès une commande pour le service de réparation en libre-service, Apple vous enverra trois boîtes express, une petite boîte et deux grandes boîtes pour être précis – la petite boîte contient les pièces d'origine coûteuses et les deux grandes boîtes sont plus chères. outil de réparation.

Le premier problème rencontré en autoréparation est de savoir comment manipuler ces deux gros cartons d'outils pesant au total 35 kilogrammes, si bien qu'Apple fournit également des conseils pour les manipuler sur le site de réparation.

Les outils de réparation lourds et coûteux comprennent les presses à écran, les radiateurs d'écran, les pinces pour téléphone portable, les jeux de tournevis de réparation, etc.

Non seulement cela, mais certains blogueurs qui ont expérimenté l'auto-maintenance ont déclaré que le manuel de maintenance fourni par Apple devrait également être basé sur le manuel de maintenance de Genius Bar. Il n'est pas fourni, donc ce manuel est susceptible d'être vu par la propre maintenance d'Apple. personnel.

En d'autres termes, Apple veut vous "former" en un génie qui participe à des services d'auto-réparation.

Il est dommage qu'Apple ne paie pas les salaires et les frais de main-d'œuvre aux "petits génies" pour cela, et qu'il vous facture même des "frais d'expérience".

Alors, quelle est l'expérience de le faire vous-même?

Des sites Web et des blogueurs personnels, notamment MacRumors, Apple Insider, Luke Miani, etc., ont déclaré qu'à moins d'avoir une forte obsession pour les réparations pratiques ou d'avoir d'excellentes compétences, n'essayez pas ce service à la légère, car l'expérience est trop mauvaise. Cœur.

Bien qu'Apple fournisse aux utilisateurs un équipement de réparation professionnel et des guides détaillés, de nombreux problèmes inattendus seront toujours rencontrés au cours du processus de réparation.

Ou prenez le remplacement de l'écran de l'iPhone comme exemple, vous devez lire le long manuel de réparation avant de commencer la réparation.

Tout d'abord, vous devez retirer les vis du cadre selon les instructions, et assurez-vous de bien prendre soin de ces minuscules vis, car Apple ne fournit pas de coussinets magnétiques, si une vis tombe accidentellement, elle ne le sera peut-être jamais retrouvé.

L'étape suivante est également la plus difficile : appliquez le film sur l'écran, placez-le dans le luminaire, puis placez-le dans le chauffe-écran pour le chauffer jusqu'à ce que l'adhésif d'origine de l'écran fonde, puis grattez la colle restante avec un couteau pour enlever l'écran.

Ce chauffe-écran de 256 $ ne fait que chauffer et aspirer l'écran, mais la simplicité ne signifie pas la facilité d'utilisation.

Des blogueurs, dont Luke Miani, ont rencontré le problème d'un temps de chauffage insuffisant pour que l'écran aspire pendant l'utilisation, et ils doivent surchauffer ou retirer l'écran de manière destructive pour conquérir l'adhésif de l'iPhone.

Le problème de l'adhésif trop collant se produit également lors du remplacement de la batterie. Apple recommande d'utiliser une pince à épiler pour retirer l'adhésif sous la batterie, mais MacRumors a déclaré que c'était presque impossible, et finalement ils ont appris la méthode iFixit pour verser de l'alcool sous la batterie, puis utilisez un spudger pour soulever la colle tenace avec succès.

Lorsque vous avez réussi à retirer les anciennes pièces, le processus d'installation des nouvelles pièces est un peu plus facile.Après avoir branché le câble flexible et appliqué le nouvel adhésif correspondant, il peut être placé sur le presseur d'écran et estampé.

La machine est également chère, à 216 $ à l'achat, et sa fonction est simple : appuyez sur l'écran avec une pression constante pendant un certain temps, puis rappelez-vous de l'allumer.

Après quelques manipulations, vous pouvez obtenir un tout nouvel iPhone, puis vous pouvez renvoyer le reste des outils et des pièces qui doivent être échangés à Apple.

Bien que ce processus ne semble pas compliqué, les blogueurs qui l'ont expérimenté ont déclaré que cela prendrait cinq heures ou même une journée entière pour Xiaobai avec 0 expérience d'opération, et qu'il devait également supporter le risque d '"échec de la chirurgie". , par rapport à moins cher , des réparations de barres de génie plus sûres et plus rapides, l'auto-réparation n'est guère attrayante du tout.

Le sens de l'ivrogne, que ce soit du vin ou non

Apple a lancé son propre service de maintenance. Bien qu'il n'ait pas fondamentalement résolu le problème des coûts de maintenance élevés pour les utilisateurs, il a généralement été une percée dans la bataille entre les utilisateurs et les fabricants pour les "droits de réparation" depuis tant d'années.

Autrefois, parce que les constructeurs représentés par Apple détenaient le "droit de réparer", de nombreux consommateurs qui souhaitaient réparer leurs téléphones portables à bas prix étaient frileux.

De ce fait, de nombreux appareils endommagés à cause de certaines pièces sont devenus des déchets électroniques. Même si leurs pièces maîtresses peuvent encore être utilisées normalement, les utilisateurs ne peuvent les jeter que dans des tiroirs ou des tas d'ordures, car le coût de leur réparation est trop élevé.

Certaines organisations, dont les États-Unis et l'Union européenne, estiment que le monopole des fabricants sur le "droit à réparer" a causé des problèmes tels que le gaspillage des ressources et la pollution de l'environnement. Pour cette raison, ils ont proposé des projets de loi tels que le "droit à réparer". ", essayant de récupérer le "droit de réparer" pour les utilisateurs par des moyens légaux. Droit de réparer".

À l'heure actuelle, certaines restrictions de maintenance déraisonnables imposées par les fabricants sont également combattues par certains organismes de réglementation, dont la Federal Trade Commission des États-Unis.

Sous la pression réglementaire croissante, le "relâchement" d'Apple sur sa volonté de réparer lui-même les services est en effet une concession rare.

C'est juste que l'expérience actuelle du service d'auto-réparation est encore loin d'être parfaite. Mis à part les prix de réparation plus élevés pour le moment, les outils et les manuels utilisés dans l'auto-réparation ressemblent davantage à des procédures d'exploitation standard conçues pour les employés, non applicables à service à la personne, ce qui n'est pas équitable pour les consommateurs qui paient plus pour les réparations.

Si Apple veut vraiment faciliter l'auto-réparation des utilisateurs, et non en réponse aux factures réglementaires, il lui faut aussi optimiser davantage les procédures de réparation (comme les kits de réparation d'iFixit sont bien plus simples), ou envisager l'auto-réparation en production. .

Pour l'instant, le service d'auto-réparation d'Apple ressemble plus à la fixation d'un prix d'ancrage pour les réparations officielles et Apple Care +, attirant plus de personnes pour acheter le service Apple Care + à marge élevée.

Selon les estimations de Trefis, l'activité Apple Care d'Apple générera 8,8 milliards de dollars de revenus en 2020, dépassant de loin des services tels qu'Apple Music et iCloud. Le chiffre d'affaires d'Apple Care devrait doubler pour atteindre 16 milliards de dollars d'ici 2025.

D'un côté, Apple Care, qui a des revenus considérables, et de l'autre, l'activité après-vente qui perd de l'argent toute l'année. Si Apple veut équilibrer cette prétention déjà encline, cela prend plus de temps et le promotion des forces extérieures.

Par conséquent, avant qu'Apple n'équilibre le profit et l'expérience de l'activité après-vente, veuillez ne pas être un "gros grief" pour la main-d'œuvre gratuite.

#Bienvenue pour prêter attention au compte WeChat officiel d'Aifaner : Aifaner (WeChat : ifanr), un contenu plus excitant vous sera apporté dès que possible.

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