Comment 2 millions de maisons dominent la liste et attirent-elles les jeunes dans les City Walks du monde entier Entretien exclusif avec le responsable des activités d’Airbnb en Chine

La cabane dans les arbres devant nous est entourée de couches de verdure. La lumière du soleil tombe sur le sol comme de l'or. Le lit bas est à côté de la fenêtre. C'est un B&B typique d'Airbnb. Il a également été "déplacé" dans Airbnb. Bureau de Pékin.

Chacune des salles de réunion ici a des idées innovantes. Les employés eux-mêmes ont décoré des « répliques » de propriétés populaires dans le monde entier. Les visiteurs peuvent apprécier le style des États-Unis, de la France, du Maroc et d'autres lieux, comme s'ils se trouvaient dans de multiples univers parallèles. , et le monde est proche, si proche.

Depuis trois ans, Airbnb publie tous les six mois des mises à jour et des mises à niveau majeures de ses produits. Airbnb Chine, qui se concentre sur les voyages à l'étranger, a également maintenu le même rythme que le monde.

Le 9 novembre, à l'occasion de la deuxième mise à jour du produit cette année, Aifaner a mené une interview exclusive avec Kong Zhiqiu, responsable des activités d'Airbnb en Chine. Au milieu des changements avec le temps, ils ont une conviction immuable : connecter les voyageurs chinois avec le monde.

2 millions de logements populaires, des réponses à plus de 500 millions de déplacements

Au moment où vous ouvrez la porte et entrez dans un B&B Airbnb, Brian Chesky, PDG d'Airbnb, appelle cela un « moment de vérité ». Il s'agit d'un idiome qui fait référence au moment important où quelqu'un sait si quelque chose a réussi comme prévu après que quelqu'un ait déployé ses efforts.

Pour beaucoup de gens, voyager à l'étranger est en effet quelque chose qui demande des « efforts » : après être enfin sortis, ils espèrent naturellement bien manger, bien vivre et mieux découvrir la culture locale.

Cependant, le secteur de l’hébergement chez l’habitant dans lequel Airbnb opère n’est pas standardisé. Plus de 7 millions d'annonces actives dans le monde constituent le plus grand avantage unique d'Airbnb, mais cela comporte également des défis.

Les utilisateurs peuvent ne pas en savoir suffisamment sur une propriété avant d'emménager, ce qui entraîne des écarts dans les résultats.

Kong Zhiqiu a rencontré une telle situation. Il a séjourné dans une cabane dans un verger en Thaïlande l'année dernière. Le reste de l'expérience a été formidable, mais il y avait un cours d'eau au-dessus de la maison et le bruit des avions qui survolaient était très bruyant. "Ce n'est pas la faute du propriétaire, ni " C'est ma faute. Mais en tant que plateforme, je devrais donner ces informations sur la propriété aux locataires. "

La fonction « Guest Recommendation » lancée cette fois par Airbnb vise à permettre aux utilisateurs d'avoir une compréhension plus complète et plus précise de la propriété avant de réserver.

Plus précisément, « Tenant Recommendations » a sélectionné 2 millions des « propriétés de bouche à oreille » les plus populaires sur la base de notes, d'avis et d'autres données provenant de plus de 500 millions de voyages.

La note moyenne de ces annonces dépasse 4,9 étoiles. La probabilité de problèmes tels qu'une annulation de la part du propriétaire ou un service médiocre est aussi faible que 1 % en moyenne. Plus d'un tiers des propriétés ont un prix moyen par nuit inférieur à 100 USD. Cela est dû à des facteurs tels que l'emplacement, la propreté et la rentabilité. Le "Hexagonal Warrior" se démarque.

Les « Recommandations des locataires » sont mises à jour dynamiquement chaque jour et il est facile de trouver ces propriétés. Faites simplement attention au badge « Recommandations des locataires » sur la page des résultats de recherche et la page des détails de la propriété, ou ajoutez le filtre « Recommandations des locataires » lors de la recherche.

Étant donné que les « recommandations de locataires » sont approuvées par les avis d'autres utilisateurs, le contenu en or des avis est encore plus élevé. Dans cette mise à jour du produit, la « Page Notes et avis » a également été lancée avec une nouvelle version.

Depuis sa création, les utilisateurs d'Airbnb du monde entier ont laissé plus de 371 millions d'avis sur des hébergements. Les avis sont volontaires et il y a un « examen aveugle bidirectionnel » entre le propriétaire et le locataire. Avant de laisser un avis l'un pour l'autre, vous ne pouvez pas voir le contenu de l'autre, évitant ainsi la situation de « vous dites quelque chose de mal sur moi, et Je dis quelque chose de mal sur toi". .

Kong Zhiqiu estime que ces informations constituent un atout majeur pour la plateforme : « les informations fournies par les utilisateurs sont toutes des informations utiles ».

Comment permettre aux utilisateurs de trouver le contenu qui les intéresse le plus et qui les intéresse le plus est ce qu'Airbnb espère améliorer. Les commentaires dont les utilisateurs ont besoin ne sont pas « tout le monde est d’accord » mais « réels », donc ce que la plateforme peut faire est « plus transparent ».

Dans la nouvelle version actuelle de la page, les utilisateurs peuvent trier les avis en fonction de la date ou de la note de l'avis, comprendre la répartition de 1 à 5 étoiles du graphique, voir le nombre d'avis positifs et négatifs en un coup d'œil et voir d'où ils viennent. à partir des avis d'autres utilisateurs. , combien de jours vous avez séjourné, que vous voyagiez avec votre famille ou vos animaux de compagnie, et trouvez la référence la plus utile pour vous.

D'une manière générale, cette mise à jour vise en réalité à « permettre aux utilisateurs de trouver plus facilement les propriétés qu'ils souhaitent » et à faire correspondre les propriétés aux besoins des locataires.

Kong Zhiqiu a découvert que « les utilisateurs n'aiment pas seulement la maison avec le score le plus élevé. » Les consommateurs deviennent plus intelligents et ont des besoins de plus en plus diversifiés. « Non seulement ils veulent y vivre, mais ils veulent aussi y vivre bien et profitez-en et partagez-le avec leurs amis. , il vaut mieux être bon marché et avoir de la personnalité.

Par conséquent, lorsque les concepts des utilisateurs sont « d'améliorer la consommation », la plate – forme doit également se précipiter vers « à la fois le désir et le désir », et même se présenter devant les utilisateurs. Ce qu'Airbnb espère, c'est que lorsque les utilisateurs emménagent pour la première fois, ils puissent choisir une maison satisfaisante et ressentir les avantages et le charme différents des hôtels.

Ce qui est mondial est aussi local, les voyages devraient être plus terre-à-terre

Airbnb est un produit mondial et l'équipe Airbnb Chine se situe à l'intersection du « mondial » et du « local ».

Lorsqu'une certaine fonctionnalité est mise à jour, l'équipe chinoise peut rencontrer plusieurs situations différentes. Premièrement, les besoins des utilisateurs mondiaux et des utilisateurs chinois sont satisfaits en même temps ; deuxièmement, les principales fonctions nationales sont exportées vers le monde ; troisièmement, certaines fonctions ne sont nécessaires qu'aux utilisateurs chinois.

La « recommandation des locataires » est la première. Quant à la seconde, l'expérience des applications nationales est leader à bien des égards, de sorte qu'elle est parfois exportée vers le monde à l'envers, comme la fonction de connexion par mot de passe dynamique du téléphone mobile. Actuellement, la version chinoise de l'application ne dispose que de la fonction « Commentaire avec images », et l'équipe Airbnb Chine en fait activement la promotion auprès du siège social.

En parlant du troisième type, le précédent mini-programme Airbnb WeChat en est un exemple, et il y a eu récemment une mise à jour similaire : une sélection d'annonces « adaptées aux chinois ».

Avant de rejoindre Airbnb, Kong Zhiqiu a travaillé au siège de Facebook à San Francisco. Il parle très bien anglais, mais il espère toujours rencontrer des hôtes parlant chinois. Il y a quelque temps, il s'est rendu sur l'île de Jeju et a discuté avec un chauffeur qui parlait chinois. Le chauffeur a présenté de nombreuses caractéristiques locales en une demi-heure. Il s'agit d'une entente tacite qui ne peut être remplacée par sa langue maternelle.

Sur la base d'idées similaires, Airbnb a lancé la fonctionnalité « Chinese-friendly ». « Chinese-friendly » signifie non seulement que l'hôte ou le service client parle chinois, mais signifie également qu'ils ont une meilleure compréhension de la culture chinoise et des besoins des Chinois. utilisateurs.

Le lancement de la fonctionnalité « Chinese-friendly » a également un autre objectif : servir l'objectif commercial de l'équipe chinoise d'Airbnb : "attirer de nouveaux clients".

Il n'est pas difficile d'imaginer que lorsque vous partez à l'étranger et séjournez dans un B&B pour la première fois, vous risquez de rencontrer de nombreux problèmes, comme comment ouvrir la porte, si vous pouvez partir plus tôt, si vous pouvez laisser vos bagages… Kong Zhiqiu estime que dans de nombreux cas, les invités ne sont pas flous, mais s'inquiètent pour eux-mêmes et ne peuvent pas le dire clairement. Si vous trouvez un propriétaire « favorable aux Chinois », les voyageurs novices à l'étranger peuvent réduire leur anxiété.

Ce qu’Airbnb espère exploiter, c’est un vaste marché. À l'heure actuelle, le tourisme émetteur continue de passer progressivement de la reprise à la croissance. Comme l'a dit Kong Zhiqiu : « La Chine a une population de 1,4 milliard d'habitants, et seulement plus de 100 millions de personnes ont un passeport. Je n'y suis pas encore allé dans de nombreux pays".

La principale cible d’Airbnb pour attirer de nouveaux clients sont les personnes qui ont un passeport et doivent voyager à l’étranger, mais qui n’ont pas encore voyagé à l’étranger ou n’ont pas utilisé Airbnb. Parmi elles, elles se soucient particulièrement des jeunes de la génération Z.

En plus d'abaisser le seuil des « novices » grâce à l'innovation produit, Airbnb continue également de mieux comprendre leurs besoins, notamment les réservations de logements, les activités et destinations populaires, les préférences de voyage de différents groupes d'âge et même les valeurs d'un certain groupe. .

Pour les voyages d'hiver de cette année, Airbnb a proposé trois façons principales de jouer : « Les oiseaux d'hiver volent vers le sud pour que vous puissiez vous allonger dans les vagues » ; « Plongez-vous dans la nature et jouez avec la glace et le feu » ; « Promenez-vous dans la ville et visitez le monde."

Parmi eux, City Walk, c'est-à-dire City Walk dans les grandes villes comme Londres, Tokyo et Paris, est particulièrement populaire auprès de la génération Z. « City Walk est né à Londres et nous sommes très heureux de voir que les jeunes chinois ont amené retour à Londres. »

Selon Kong Zhiqiu, les intérêts de la génération Z sont vastes et spécialisés. Ils expriment leur individualité à travers la poursuite d’intérêts, non pas à des fins publicitaires, mais pour acquérir une estime de soi et une reconnaissance dans leurs cercles d’intérêt.

Reflétant la demande de voyages, de nombreux jeunes aiment vivre dans des « chambres Airbnb » qui partagent des espaces publics tels que des cuisines et des salons. Le prix est plus bas et ils peuvent communiquer avec les locaux. « Vivre dans une chambre équivaut à vivre dans le ville." Ou louez ensemble un vieux château en Europe par groupes de trois ou cinq, en vous amusant tout en étant prudent.

Afin de conquérir le cœur des jeunes, Airbnb a également lancé de nombreuses activités de marketing correspondantes : elle a coopéré avec de grandes IP telles que Barbie sur "Airbnb Exclusive" pour proposer des logements uniques, ou publié des guides sur la culture tendance et les événements festifs. Fuji Rock Music Festival pendant les vacances d'été et le prochain festival thaïlandais Loy Krathong.

Il y a encore beaucoup de jeunes qui ne sont pas allés à l'étranger, mais Airbnb estime qu'ils partiront certainement à l'étranger la prochaine fois. « Les jeunes sont l'avenir du monde et l'avenir d'Airbnb ».

Choisissez où vivre et adoptez le style de vie local

Après avoir pleinement servi les voyages à l'étranger, Airbnb Chine a tenté de traverser la rivière en palpant ses pierres, et même sa cognition a connu de nombreuses itérations.

Kong Zhiqiu a rappelé que lorsque les voyages à l'étranger n'étaient pas autorisés en raison de l'épidémie, l'une de leurs idées était que les utilisateurs se sentiraient anxieux et se soucieraient de la stabilité.

Mais aujourd'hui, à leur grande surprise, les utilisateurs sont beaucoup plus ouverts d'esprit qu'ils ne l'imaginaient : les jeunes, en particulier ceux qui partent assister à un concert à l'étranger, "considérent le voyage comme faisant partie de la vie".

Airbnb encourage également ce type d'ouverture en interne : il offre à ses employés un fonds de voyage de 500 dollars chaque trimestre pour encourager les gens à voyager à l'étranger et à séjourner sur Airbnb.

Kong Zhiqiu a déclaré : " Vous ne pouvez le ressentir que lorsque vous êtes dans l'eau. " Dans de nombreux cas, ce n'est que grâce à une expérience réelle que vous pouvez savoir quelles parties du voyage se touchent et lesquelles ne suffisent pas.

Prenant comme exemple la propre expérience de Kong Zhiqiu, il s'est rendu plusieurs fois au Japon pour le travail, et a même « rapidement vomi », mais il a quand même trouvé le temps de se forcer à voyager et à utiliser autant que possible les produits Airbnb.

Un jour, Kong Zhiqiu vivait dans un quartier du Japon. Les menus des petits magasins étaient tous écrits à la main en japonais, et même Google ne pouvait pas les traduire. Mais pendant un instant, il s'est senti inexplicablement calme et a semblé être devenu un résident local. "Comme le disent souvent les jeunes, j'ai fait la paix avec moi-même."

C'est ce qui distingue Airbnb des autres hébergements : les annonces n'offrent qu'une fraction de la valeur. Lorsqu'un locataire choisit une maison, il choisit également son environnement et sa communauté : "Par exemple, si j'habite chez un propriétaire à Paris, je peux être Parisien pendant une semaine."

À cet égard, les « Expériences » d'Airbnb ont leur mot à dire. Il s'agit d'un produit lancé en 2016. Comme les « Maisons », elles peuvent être réservées individuellement. Des milliers d'hôtes d'expérience partagent leurs connaissances et leur enthousiasme avec les touristes. En leur faisant découvrir leur quartier.

City Walk, explorer les quartiers à vélo, faire du shopping sur les marchés de producteurs locaux, participer à des stages de photographes… toutes sortes d’expériences imaginables et inattendues attendent les visiteurs. C’est une excellente façon de découvrir une ville : non seulement vous explorez la ville, mais les habitants vous y emmènent, vous nouez des amitiés avec eux et vous vivez en même temps une expérience vraiment authentique.

Parallèlement, Airbnb expérimente également la fonction « Découvrir le monde », qui encourage les utilisateurs à publier de vrais avis avec des photos pour aider les autres utilisateurs à trouver des propriétés qui correspondent à leur personnalité.

"Découvrir le monde" permet aux utilisateurs de voir concrètement à quoi ressemblera la vie s'ils vivent dans ce B&B. Non seulement l'intérieur du B&B, mais aussi les quartiers environnants, le café du coin, le paysage naturel et la communication avec le propriétaire.

Si vous êtes « planté » par l’expérience, vous pouvez choisir le bien lié. D’un autre côté, choisir cette propriété, c’est réellement choisir l’expérience qu’elle peut apporter.

L’idée derrière tout cela est la suivante : lorsque nous parlons de voyage, de quoi parlons-nous exactement ? Les billets d'avion ou les chambres d'hôtes ne sont en réalité que des moyens de voyager : l'alpinisme, le surf et la visite de temples sont le voyage lui-même.

Nous espérons donner aux utilisateurs un sentiment : Airbnb n'est pas seulement une maison, ni seulement une expérience, mais il vous apporte une expérience complète de la vie en tant que local pendant un certain temps.

Au cours de l'interview, Kong Zhiqiu a mentionné un mot très important : « le sens de la mission ». C'est la responsabilité qu'il a confiée à l'équipe d'Airbnb Chine.

Airbnb fait partie du tourisme. Le tourisme lui-même peut apporter une très belle sensation. Notre rôle est de connecter les voyageurs chinois avec le monde.

Airbnb compte plus de 7 millions d'annonces actives dans le monde. Elle se met à jour rapidement et est très différenciée. Elle correspond à des milliers d'intérêts et de besoins. Il y aura toujours une annonce qui vous donnera un fort sentiment d'appartenance. C'est Kong l'une des raisons pour lesquelles Zhiqiu est très optimiste quant à l'activité Airbnb, et ce qu'ils peuvent faire, c'est aider les utilisateurs à choisir des maisons appropriées grâce à des mises à jour de produits, puis à s'intégrer dans la communauté locale.

Revenant à la nature humaine la plus directe, Kong Zhiqiu estime que tout le monde n'est pas seul. Ce que vous aimez est également apprécié par une autre personne quelque part dans le monde. Les annonces Airbnb ont également de tels attributs. Peut-être qu'un jour vous découvrirez : « Je devrais vivre à une telle maison, et vivre dans une telle maison me convient. » Dans une certaine seconde de rencontre inattendue, vous entrerez en résonance avec les gens et le monde qui vous entourent.

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