Comment Apple et Google ont-ils «tué» le manuel du produit?

En tant qu'éditeur de médias scientifiques et technologiques, parmi les nombreux amis et parents qui m'entourent, je suis considéré comme quelqu'un qui en sait plus sur les produits intelligents tels que les téléphones portables. Cela fait également de moi la première personne à «réparer les téléphones portables et les ordinateurs» à Accueil.

Bien entendu, les réparations mentionnées ici ne sont pas de vraies réparations, mais pour résoudre les doutes des parents et des aînés sur l'utilisation des téléphones portables et autres produits numériques.

Les moments les plus fréquents, je trouvais aussi beaucoup de phénomènes intéressants. Lorsque je passais d'un téléphone multifonction à un téléphone intelligent, il était souvent difficile pour les anciens de sortir de la logique de la correspondance biunivoque entre les boutons et dans le passé, et j'en avais besoin de plus.J'ai souligné que je pouvais me souvenir de la logique de fonctionnement du smartphone, et parfois me plaindre.

Pourquoi utiliser un téléphone portable aussi cher sans manuel?

Oui, comme l'ont dit les anciens, il y a de moins en moins de manuels dans les produits électroniques. En prenant l'iPhone comme exemple, le téléphone portable est la première fois que la boîte d'emballage est ouverte, et les manuels sont souvent placés entre des autocollants et trois paquets de bons. Le contenu est également très petit.

L'emballage des téléphones Android est également similaire. La plupart des manuels sont des instructions de remplacement ou des instructions de fonctionnement des boutons. Le téléphone est placé en premier dans l'emballage. De ce point de vue, les fabricants souhaitent toujours que les utilisateurs allument le téléphone directement au lieu de lire le Manuel.

Les choses ont toujours deux côtés: le manuel plus fin et plus léger réduit la fréquence d'ouverture des utilisateurs et encourage également les chefs de produit à proposer de meilleures conceptions de produits, afin que les utilisateurs puissent démarrer rapidement sans manuels.

Ce qui fait disparaître le manuel, c'est un bon design après l'autre

Le but de ce manuel est de servir de didacticiel pour permettre aux utilisateurs de comprendre rapidement les différentes fonctions du produit, de réduire le coût de l'auto-apprentissage et de permettre aux gens d'utiliser réellement le produit.

Dans les premiers manuels des téléphones portables, la plupart des fonctions et boutons du produit ont été introduits sous la forme d'icônes. Ceci est applicable à l'ère des téléphones multifonctions. La correspondance un-à-un entre les boutons et les boutons de fonction va rapidement se familiariser avec les gens Boutons mécaniques La rétroaction intuitive est également propice à l'apprentissage des gens.

À l'ère des téléphones intelligents, les fonctions et les images affichées à l'écran ont été considérablement étendues. Les images, les boutons et le contenu sont tous rassemblés sur un petit écran. Son mode interactif n'est plus une correspondance individuelle avec des boutons, mais en constante évolution. de.

Cela oblige les gens à comprendre la logique de fonctionnement au lieu de se fier au fonctionnement graphique un-à-un du manuel. Après tout, si autant de contenus sont expliqués un par un par le manuel, le niveau de contenu est trop volumineux et ce n'est pas pratique. pour que les gens consultent.

Comment familiariser les gens avec cette logique de fonctionnement en constante évolution?

La réponse initiale d'Apple était une conception plus concise et facile à utiliser et une imitation du monde réel. La plus directe est la conception quasi matérialisée. La plupart des icônes iOS originales imitaient des éléments du monde réel.

Par exemple, l'icône d'appareil photo utilise une lentille réfléchissant la lumière et le logiciel météo utilise un soleil radiant. Ces éléments familiers peuvent permettre aux gens d'associer et de comprendre rapidement leurs fonctions.

Une autre chose qui a été louée pendant longtemps est le bouton d'accueil physique.Même à l'ère du plein écran, certains utilisateurs le manqueront et son influence sera visible.

Jobs a déjà présenté le bouton Accueil lors de la conférence iPhone: "Il vous ramène à la maison où que vous soyez", une explication concise et directe. Quel que soit le niveau du système en cours de fonctionnement, appuyez simplement sur le bouton Accueil. Vous reviendrez à la page d'accueil, retour à l'endroit où il a commencé.

Cette conception n'a besoin d'être expérimentée que quelques fois de plus, des personnes âgées aux enfants peuvent rapidement comprendre sa fonction, quelle que soit l'application que vous rencontrez un problème, vous pouvez revenir à la page d'accueil.

En outre, la structure physique des boutons du bouton Accueil est également propice à la formation de la mémoire musculaire, qui est beaucoup plus fiable que le retour tactile intuitif formé par la mémorisation par cœur. C'est pourquoi les téléphones portables sont entrés dans l'ère du plein écran. un grand moteur vibrant est placé dans l'espace interne du téléphone mobile.

Quelle que soit la similitude de l'animation interactive avec le monde réel, elle n'est pas aussi intuitive qu'une simple pression ou une seule vibration.

Il existe également de nombreux modèles sur le marché qui utilisent des structures physiques ou mécaniques pour permettre aux utilisateurs de démarrer rapidement, comme les lampes suspendues pour écrans de BenQ, qui sont l'un des produits intelligents les plus acclamés de ces dernières années.

En plus de l'avantage d'expérience apporté par son propre éclairage, il a été mentionné à plusieurs reprises que sa méthode de contrôle – le bouton, peut être tournée pour régler la lumière, et le retour interactif de ce que vous voyez est ce que vous obtenez est facile à apprendre. .

Des téléphones multifonctions aux téléphones intelligents, Apple imite le monde réel, y compris des éléments réalistes et des structures mécaniques intuitives, afin que les gens puissent se familiariser rapidement avec lui.

Avec la croissance continue des écrans et l'entrée dans l'ère du plein écran, la conception pseudo-matérialisée avec des lignes plus lumineuses n'est pas propice à la présentation du contenu lui-même. Une fois que les gens sont déjà familiarisés avec l'interaction abstraite du téléphone mobile, la pseudo-matérialisation peut être transformé en un plus abstrait, mais il peut mettre en évidence le design plat du contenu.

La raison pour laquelle les parents et les aînés veulent le manuel est qu'en plus de leur manque de connaissances sur les nouveautés, ils entrent également dans un langage de conception plus plat sans connaître l'ère de la quasi-matérialisation. Il est inévitable qu'ils soient un peu mal à l'aise, et cela prend du temps pour devenir familier et familier.

Les fabricants ont également proposé des solutions correspondantes, c'est-à-dire insérer le manuel des fonctions du téléphone portable dans l'application intégrée du système de téléphonie mobile. Apple a une fonction de "rappel", et Huawei et d'autres Android ont des compétences de jeu spéciales, qui jouent également un certain rôle directeur.

Affecte non seulement les utilisateurs, mais affecte également des dizaines de milliers de développeurs

Du point de vue actuel, les téléphones intelligents ont sans aucun doute connecté des milliards de consommateurs, et en même temps, ils ont créé un énorme marché les uns après les autres. Comment permettre aux consommateurs d'avoir une meilleure expérience dans toute l'écologie, au lieu de s'appuyer sur un manuel , c'est Apple, ce que des entreprises comme Google doivent penser en dehors du produit.

La première chose pour résoudre ce problème doit être le système d'exploitation. Apple et Google ont formulé une série de spécifications pour iOS et Android respectivement. Le but est de réduire la difficulté d'apprentissage des utilisateurs, et même la difficulté d'adaptation des développeurs.

Ceci est particulièrement important dans l'écosystème Android. Après tout, Android dispose de nombreux systèmes personnalisés, et il n'est pas facile d'unifier les normes. Auparavant, les changements de gestes dans Android 10 étaient de la prévoyance. À cette époque, Google disait que le développement de l'interaction gestuelle a été affecté par les fabricants de téléphones mobiles Android.Le développement de la fonction d'opération gestuelle correspondante espère également unifier l'expérience de fonctionnement, après tout, la logique d'interaction différente de chaque fabricant affectera le développeur.

Le langage de conception est un autre élément qui réduit les coûts d’apprentissage des utilisateurs. Le design plat d’Apple, le Material Design de Google et même le design courant de Microsoft fournissent tous des spécifications de conception et des interfaces en tant que langages de conception officiels.

Cela permet non seulement aux développeurs d'accélérer l'efficacité, mais aide également à établir une forme unifiée d'interface utilisateur et d'autres aspects de chaque application, afin que les utilisateurs puissent s'y familiariser plus rapidement.

La conception Fluent de Microsoft fournit également des références de conception inter-domaines et fournit des spécifications de conception et des références pour la conception de logiciels dans plusieurs domaines tels que iOS, Windows, Android et les pages Web. On espère que les produits Microsoft pourront être utilisés sur n'importe quel terminal. De même le langage de conception réalise une expérience similaire.

Dans les produits où l'écran est le principal support interactif, un langage de conception unifié peut sans aucun doute apporter une expérience cohérente aux gens. Découvrez les tablettes via les téléphones mobiles, puis apprenez-en davantage sur les ordinateurs portables à travers les deux. Le coût de l'apprentissage a baissé encore et encore. C'est aussi le nouveau Mac La raison pour laquelle le langage de conception du système Big Sur et iOS devient de plus en plus cohérent.

Bien sûr, le langage de conception n'est pas une spécification rigide, il sert davantage à guider les développeurs, et l'App Store reste l'un des moyens importants pour Apple et Google de contrôler le développement écologique.

Par exemple, Apple a placé une petite bande au bas de l'iPhone X. Cette partie est la zone tactile de la fonction système. Si les développeurs souhaitent définir des boutons interactifs dans cette partie, il est souvent facile d'entrer en conflit avec le système. interaction gestuelle intégrée. La conception est également plus difficile de passer l'examen de l'App Store.

Semblable à la prochaine fonctionnalité de confidentialité sur iOS 14.5, qui encourage les développeurs à se conformer à la réglementation, mais apporte également une expérience unifiée aux utilisateurs. L'échec de l'examen et le logiciel ne peuvent pas être mis sur les tablettes sont des choses que les développeurs ne veulent pas voir. L'App Store est toujours l'un des principaux moyens pour les développeurs d'acquérir des utilisateurs, en particulier dans l'écosystème iOS.

En concevant des langages, des systèmes et des magasins d'applications, Apple et Google ont influencé des milliers de créateurs et les ont utilisés pour influencer les consommateurs, réduire les coûts d'utilisation et d'apprentissage, et réduire la difficulté à apprendre encore et encore. Cela rend le manuel de moins en plus inutile.

La perte du manuel signifie également la perte de la possibilité d'une compréhension approfondie du produit

Le manuel a-t-il complètement disparu? Pas du tout, on le voit encore dans la boîte d'emballage et lors du premier lancement de l'App, mais ils deviennent de plus en plus simples et moins fréquents.

Alors qu'Apple et Google ont réduit le coût de l'apprentissage grâce à des conceptions plus simples et plus faciles à apprendre, les gens ont également perdu la possibilité d'explorer en profondeur les produits.

En discutant avec un ami qui était un peu plus âgé que moi, il a donné un point de vue sur le manuel. Dans le passé, les appareils électroménagers incluaient souvent des manuels et des schémas de circuits associés. Vous n'avez besoin que de quelques réserves de connaissances sur les circuits, vous pouvez suivre Schéma de circuit réparation.

J'ai moi-même une expérience similaire. Lorsque l'ancien climatiseur de la maison est tombé en panne, les étudiants qui se spécialisent également en information électronique ont souvent pensé à acheter des circuits imprimés ou des fils pertinents sur Internet et à les réparer par des circuits de soudure. Après tout, les instructions ont instructions détaillées et traitement. Ce n'est pas trop compliqué.

De plus, la maintenance n'est pas une demande de niche pour l'utilisation des téléphones mobiles. À mesure que les cycles de remplacement des personnes continuent de croître, il n'y aura que de plus en plus de remplacements par des réparations. De nombreux fabricants de téléphones mobiles se sont tournés vers les services pour gagner de l'argent au lieu de compter uniquement sur ventes de matériel.

En fait, certains l'ont vu. Le gouvernement français a lancé il y a quelque temps un sous-système réparable pour attribuer des scores de réparation aux smartphones et indiquer la difficulté de réparer les produits, incitant les gens à acheter des téléphones portables moins difficiles à réparer et qui durent plus longtemps. .

Samsung a rapidement fait un changement. Son approche était le manuel. Afin d'améliorer la réparabilité du produit, peu de temps après la confirmation légale, Samsung a équipé son Galaxy S21 Ultra d'un guide de réparation en ligne pour aider les gens à réparer le produit par eux-mêmes.

J'espère qu'à l'avenir, il y aura de plus en plus de tels changements.

L'image vient de: unsplash

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