Comment j’ai prouvé à mon FAI que ma connexion Internet était inexcusablement mauvaise
Soyons honnêtes : aucun d’entre nous n’aime son fournisseur d’accès Internet (FAI). J'aurais aimé que ce ne soit pas le cas, mais les FAI ont l'une des pires réputations de l'ensemble de l'industrie technologique.
Mais ma propre situation n’était pas seulement un désagrément occasionnel. De plus en plus, mon Internet domestique devenait pratiquement inutilisable, ma connexion étant interrompue jusqu'à 50 fois par jour. Vous avez bien entendu – 50 fois . Pendant tout ce temps, j'étais coincé dans un contrat avec un FAI qui me rejetait constamment.
Me sentant assez impuissant, j'ai finalement fait quelques recherches et suis tombé sur un outil d'une simplicité choquante qui m'a aidé à prouver que j'étais la victime, pas le problème.
La pire connexion que j'ai jamais eue
Permettez-moi de vous raconter ma triste histoire de lutte contre ma connexion Internet – ou devrais-je dire, mon fournisseur d'accès Internet.
Je travaille à domicile et je suis un grand joueur. Ces deux éléments rendent nécessaire une connexion Internet stable. Tout a commencé il y a quelques mois avec des déconnexions occasionnelles ici et là. Ma connexion Internet tombait en panne de manière aléatoire, souvent à des heures impaires de la nuit, pendant quelques minutes à la fois. Cela arrive, pensai-je, en mettant cela sur le compte de la maintenance. Je ne savais pas que les choses allaient empirer .
Les déconnexions étranges sont devenues quotidiennes. Je perdais la connexion sur tous les appareils de la maison pendant entre 2 et 30 minutes, et cela se produisait d'abord plusieurs fois par jour, puis de plus en plus fréquemment. J’en suis arrivé au point où mon Internet mobile – comme brancher mon téléphone et utiliser une connexion 5G sur mon PC – fonctionnait mieux que la fibre qui était censée être rapide et stable. Ma fibre diminuait des dizaines de fois chaque jour.
Avant de me tourner vers mon fournisseur, j'ai essayé de dépanner , mais j'avais le pressentiment que le problème était plus profond. Après tout, s’il s’agissait d’un problème avec mon PC, Internet aurait sûrement très bien fonctionné sur mon téléphone ou mon ordinateur portable… mais ce n’est pas le cas. Qu’il s’agisse d’une connexion Wi-Fi ou Ethernet, les deux tombaient constamment en panne, souvent au pire moment possible.
Lorsque j'ai contacté mon FAI, sa première idée a été de remplacer mon modem, ce qu'il a fait. Ensuite, ils ont changé tout le câblage de mon appartement. Et puis, ils m’ont dit que mon Internet fonctionnait très bien et que tout allait bien de leur côté. Ils ont promis d'envoyer un technicien pour vérifier à nouveau ma connexion, mais cela ne s'est jamais produit et ils m'ont essentiellement fait fantôme pendant des semaines. Les appeler a produit une réponse générique « vous devez attendre que nous vous appelions ».
Inutile de dire que j'étais frustré. Plus que ça, je me sentais assez impuissant. Travailler était pénible ; le jeu était impossible. Enfermé dans un contrat de deux ans, je me suis presque résigné à l'idée de devoir payer mon FAI (très incompétent) pour quelque chose qui ne fonctionnait même pas.
C'est une bonne chose que j'ai d'abord fait une recherche sur Google.
Un sauvetage inattendu
J'en avais assez d'essayer d'expliquer à mon FAI que non , mon Internet ne fonctionne pas bien. Un rapide tour d'horizon de leurs réseaux sociaux m'a appris que beaucoup d'autres personnes étaient confrontées aux mêmes frustrations que moi, donc tout semblait être une cause perdue. Je devais prouver sans l’ombre d’un doute que le problème ne venait pas de moi.
Ma première pensée a été de commencer à noter chaque déconnexion, mais même les oiseaux de nuit comme moi s'endorment parfois. Mes notes méticuleuses n’ont fait qu’effleurer la surface du problème. De plus, il n'existait pas de moyen simple pour moi de prouver qu'Internet était en panne du côté de mon FAI et non de mon réseau local (LAN). Heureusement, une recherche rapide m'a conduit à un petit outil appelé Net Uptime Monitor (NUM) .
Net Uptime Monitor est un outil conçu pour aider les utilisateurs à suivre la fiabilité et la stabilité de leur connexion Internet. C'est aussi super simple, à tel point qu'au début, je me sentais sceptique quant à sa capacité à faire le travail. Ce qu'il fait est exactement ce qui est écrit sur la boîte : il vérifie si votre connexion Internet fonctionne ou non en envoyant des « pings » périodiques à trois serveurs différents.
Un ping est un petit paquet de données destiné à un serveur qui mesure la rapidité avec laquelle le serveur répond (et s'il répond du tout). Étant donné que NUM n'envoie pas un ping à un, mais à trois serveurs l'un après l'autre, même si un serveur est en panne, il pourra se connecter aux deux autres, prouvant ainsi que votre connexion Internet fonctionne. Si les trois ne répondent pas, cela indique une panne totale d’Internet.
La surveillance constante de NUM s'est avérée assez étonnante pour mes besoins, mais elle comporte également un autre élément crucial : elle fait la différence entre les pannes de réseau local et les pannes de FAI. L'outil teste d'abord le réseau local, en vérifiant le périphérique dit passerelle (comme un modem ou un routeur) qui connecte votre PC à la connexion fournie par votre FAI. Si la passerelle répond correctement, NUM renvoie un message : « Le réseau local est OK ». La deuxième partie du test examine la connexion entre votre passerelle locale et votre FAI, ainsi qu'Internet dans son ensemble.
C'est Net Uptime Monitor qui m'a finalement offert la preuve tangible que mon réseau local fonctionnait bien. Ce n'était pas le modem, ni le câblage, ni mon PC. C'était sans aucun doute mon FAI.
Aussi léger soit-il, NUM dispose tout de même de quelques réglages intéressants. Vous pouvez modifier la fréquence d'envoi des pings et la durée d'un échec avant d'être enregistré. À ce stade, alors que je collectais les reçus à montrer à mon FAI, j'ai choisi les intervalles les plus bas possibles de deux secondes pour ces deux choses. Vous pouvez également choisir si vous souhaitez que l'outil émette un son lorsque votre connexion Internet tombe en panne et se reconnecte.
En parlant de reçus, la meilleure chose à propos de NUM pour les personnes dans ma situation est peut-être la fonction de journalisation. L'outil enregistre chaque panne dans un fichier texte, en notant si le réseau local fonctionnait correctement ou non, combien de temps la panne a duré et l'heure exacte à laquelle elle s'est produite. Cela a fait toute la différence. Au lieu de me montrer les mains vides, j'avais de nombreuses preuves pour montrer à mon FAI à quel point son service était mauvais.
Une chose à noter ici est que Net Uptime Monitor est gratuit, mais uniquement techniquement. Il peut fonctionner pendant 30 à 60 minutes dans la version gratuite, après quoi vous devrez le redémarrer. Comme je souhaitais surveiller ma connexion 24 heures sur 24, j'ai choisi de payer pour une licence permanente unique. Cela m'a coûté 10 $ et je considère que c'est de l'argent bien dépensé.
Ce petit outil m'a donné ce dont j'avais besoin. J'ai enfin pu présenter des données à mon FAI sans avoir à noter chaque panne (ce qui, compte tenu de la fréquence, est devenu très vite fastidieux).
Est-ce que ça a aidé ? Eh bien, oui et non.
Une (sorte de) fin heureuse
Avec les journaux, mon fournisseur a finalement admis qu'il y avait un problème, et ce n'était pas seulement dans mon appartement, mais dans tout mon immeuble. Malgré cela, ils n'étaient toujours pas en mesure de me donner une solution ou une promesse quant au moment où ils répareraient ma connexion. C'était toujours la même chose : « Nous vous appellerons. »
Après des dizaines d'appels et quelques visites en personne, j'ai renoncé à ce que mon FAI répare mon Internet. J'avais besoin d'une connexion stable et je n'étais pas disposé à attendre encore plusieurs mois pour que cela se produise. Au lieu de cela, j’ai mordu la balle et j’ai trouvé un autre FAI et je peux enfin travailler et jouer en paix à nouveau. Il fonctionne à merveille, et mes journaux NUM actuels le prouvent.
Même si j'ai abandonné mon fournisseur, les journaux de Net Uptime Monitor se sont toujours avérés utiles. Sans eux, je n'aurais pas pu rompre mon contrat avec l'ancien FAI à l'avance, du moins pas sans payer plusieurs centaines de dollars. Heureusement, comme j’avais la preuve solide que mon Internet était carrément mauvais, j’ai pu me séparer de ce FAI sans frais, deux ans avant l’expiration du contrat.
Si jamais vous vous trouvez dans ma situation, vous pouvez faire beaucoup de choses. Vous pouvez acheter un meilleur modem ou un meilleur routeur , vous pouvez essayer de dépanner votre réseau Wi-Fi , vous pouvez même simplement appeler votre FAI directement et lui demander de venir le réparer pour vous – c'est son travail. Cependant, s'ils sont aussi difficiles que le mien, essayez Net Uptime Monitor et revenez avec des reçus. Pour moi, ça a fait l'affaire.