Comment rembourser un achat sur Epic Games Store
L'Epic Games Store a été lancé en 2018 et s'est rapidement fait un nom en tant que vitrine numérique importante pour de nombreux joueurs sur PC. Non seulement c'est le seul endroit où vous pouvez obtenir Fortnite, mais c'est aussi la maison exclusive de nombreux autres jeux vidéo.
Si vous avez fait un achat sur l'Epic Games Store que vous regrettez, n'ayez crainte. Si vous remplissez certaines conditions, vous pouvez obtenir un remboursement complet. Nous allons vous dire tout ce que vous devez savoir sur les remboursements sur Epic Games Store.
Quelle est la politique de remboursement d'Epic Games Store ?
La plupart des jeux et logiciels que vous pouvez acheter sur Epic Games Store sont éligibles pour des remboursements. Si quelque chose ne l'est pas, il sera étiqueté comme "non remboursable" au point d'achat. En général, cela s'applique à la monnaie virtuelle, aux skins et aux autres consommables du jeu.
Pour être éligible à un remboursement, vous devez en faire la demande dans les 14 jours suivant l'achat et avoir moins de deux heures d'utilisation du produit.
Vous devez également avoir acheté le jeu directement sur Epic Games Store ; pour les codes que vous avez achetés ailleurs pour les échanger sur Epic Store, vous devrez contacter le revendeur d'origine.
Si vous obtenez un remboursement, vous serez également remboursé pour tous les achats dans le jeu et les DLC que vous avez effectués pour ce jeu, à condition que vous n'ayez pas consommé ce contenu.
Pour une pré-commande, vous pouvez annuler à tout moment pour un remboursement complet. Lorsque le jeu est sorti, la politique de remboursement normale s'applique.
Si vous avez enfreint les conditions d'utilisation d'Epic Games ou si vous avez été banni du jeu, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement. Vous pouvez également vous voir refuser un remboursement s'il apparaît que vous abusez de la politique.
Selon Epic Games, la politique de remboursement existe "afin que vous puissiez acheter confortablement et vous assurer de ne dépenser que pour les jeux pour lesquels vous voulez payer et jouer".
L'une des raisons les plus courantes pour demander un remboursement est lorsque vous achetez un jeu au prix fort et qu'il est mis en vente peu de temps après. À condition que vous remplissiez les conditions de remboursement habituelles (avoir joué moins de deux heures et l'avoir possédé moins de 14 jours), Epic Games considère qu'il s'agit d'une situation juste pour que vous demandiez un remboursement.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la politique de remboursement d'Epic Games Store .
Comment demander un remboursement sur Epic Games Store
Pour demander un remboursement, c'est simple :
- Connectez-vous au site Web d' Epic Games . Vous ne pouvez pas utiliser le client pour cela.
- Passez la souris sur votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit et cliquez sur Compte .
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Transactions .
- Cliquez sur le nom de l'achat pour lequel vous souhaitez demander un remboursement.
- Cliquez sur Demander un remboursement .
- Sélectionnez un motif de remboursement .
- Cliquez sur Confirmer le remboursement . Un message de confirmation apparaîtra en haut de l'écran.
Lorsque vous aurez demandé votre remboursement, l'argent sera restitué à votre mode de paiement d'origine dans un délai d'un à sept jours ouvrables. Certains modes de paiement seront plus rapides que d'autres ; parfois, le remboursement sera instantané.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne voyez pas le lien Demander un remboursement , et que vous êtes certain de remplir les conditions de remboursement, vous devez demander manuellement un remboursement via leformulaire d'assistance d'Epic Games .
Il est facile d'obtenir un remboursement Epic Games
Que vous ayez acheté quelque chose par erreur ou que le jeu ne fonctionne pas bien sur votre système, il est rapide et facile d'obtenir un remboursement via Epic Games Store.
N'abusez pas du système, ce n'est pas parce que vous n'avez pas apprécié un jeu, ou s'il était trop court, que vous devriez obtenir un remboursement.