Comment rembourser un jeu sur Steam et récupérer votre argent
Avez-vous acheté un jeu sur Steam et réalisé que ce n'était pas votre tasse de thé? Que votre système ne peut pas le faire fonctionner correctement? Ou avez-vous trouvé qu'il était en vente le lendemain?
Quelle que soit la raison, il est très facile de rembourser un jeu sur Steam. Nous allons vous montrer le processus, ainsi que la politique de remboursement de Steam.
Quelle est la politique de remboursement Steam?
Vous pouvez rembourser la plupart des jeux que vous achetez directement via Steam. Vous pouvez également rembourser les jeux que quelqu'un vous a offerts, avec l'argent retourné à l'acheteur d'origine.
Steam a une politique de remboursement, qu'elle suit pour déterminer si vous êtes éligible pour récupérer votre argent:
- Vous devez demander le remboursement dans les 14 jours suivant l'achat ou dans les 14 jours suivant la sortie du jeu s'il s'agissait d'une précommande.
- Vous devez avoir joué au jeu pendant moins de deux heures.
Vous pouvez toujours demander un remboursement même si votre achat ne respecte pas les deux règles d'éligibilité. Steam examinera manuellement votre demande et décidera, bien qu'il n'ait aucune obligation de vous rembourser. Par conséquent, il est important de donner autant de détails que possible sur les raisons pour lesquelles vous souhaitez un remboursement.
Fonctionnement de la politique de remboursement Steam pour les autres achats
Les règles sont similaires pour la plupart des DLC: demandez un remboursement dans les 14 jours et vous devez disposer de moins de deux heures de jeu sur le jeu de base après avoir acheté le DLC. Sachez que certains DLC ne sont pas remboursables, mais Steam l'affichera sur la page Store.
Les achats groupés comptent comme un seul pack, vous devez donc disposer de moins de deux heures de jeu pour tous les jeux du pack. Vous ne pouvez pas rembourser des jeux individuels à partir d'un lot.
Si le système anti-triche de Valve vous a banni d'un jeu, vous ne pouvez pas le rembourser. De plus, les clés de jeu que vous avez achetées ailleurs et activées via Steam ne sont pas remboursables.
Les achats en jeu fonctionnent différemment. Steam offrira des remboursements pour les achats en jeu sur tout jeu développé par Valve dans les 48 heures suivant l'achat, à condition que vous n'ayez pas consommé, modifié ou transféré le jeu. Les développeurs tiers peuvent utiliser ce système et Steam vous en informera au moment de l'achat. Sinon, l'achat n'est pas remboursable.
Pourquoi pouvez-vous rembourser un jeu sur Steam?
Steam n'a pas conçu sa politique de remboursement comme un moyen pour vous d'obtenir des jeux gratuits.
Vous pouvez l'utiliser pour rembourser des jeux que vous n'aimez pas pour plusieurs raisons: s'il ne fonctionne pas sur votre système, vous l'avez acheté accidentellement ou ce n'est tout simplement pas amusant. Il est même acceptable de rembourser un jeu mis en vente peu de temps après son achat.
Cela dit, si Valve pense que vous abusez du système, elle pourrait cesser de vous offrir des remboursements.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur la politique de remboursement de Valve sur la page Remboursements Steam .
Comment rembourser un jeu sur Steam
- Accédez à help.steampowered.com et connectez-vous à votre compte Steam.
- Cliquez sur Achats .
- Cliquez sur le jeu que vous souhaitez rembourser. Si vous ne le voyez pas sur cette liste, il n'est certainement pas éligible à un remboursement.
- Cliquez sur Je souhaite un remboursement .
- Il vous offrira des conseils sur la façon de résoudre les problèmes de jeu ou les problèmes techniques. Si vous ne le souhaitez pas, cliquez sur Je souhaite demander un remboursement .
- Utilisez la liste déroulante Choisir le mode de remboursement pour sélectionner l'endroit où vous souhaitez recevoir l'argent remboursé. Il peut s'agir de votre portefeuille Steam ou de la source de paiement d'origine (comme PayPal), à condition que votre fournisseur de paiement le prenne en charge.
- Utilisez le menu déroulant Raison pour expliquer pourquoi vous demandez un remboursement.
- Si vous avez des commentaires, placez-les dans le champ Notes .
- Cliquez sur Soumettre la demande . Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre demande. Dans un délai d'une semaine, un autre e-mail suivra pour accepter ou refuser le remboursement.
Steam propose-t-il une politique de remboursement équitable?
Dans les premières années de Steam, sa politique de remboursement était trouble et vous deviez faire face à des représentants du service client lents. Désormais, il est rapide et facile de demander un remboursement sur tout achat Steam grâce à sa politique de remboursement équitable.
La politique de remboursement de Steam est similaire à celle de l'Epic Games Store, bien que beaucoup de gens considèrent que le premier est le service de jeu supérieur.