Comment supprimer un avis Google
Quels que soient vos efforts pour fournir des services de premier ordre, vous ne pouvez toujours pas satisfaire tous vos clients. Même quelques mauvaises critiques peuvent dissuader les clients potentiels de vous donner leur entreprise.
Cependant, une fois que vous êtes sûr de fournir des services de qualité, vous pouvez vous opposer aux avis inappropriés ou négatifs. Sachez simplement que les mauvais avis ne sont pas tous supprimables. Ils doivent enfreindre les règles de Google en matière d'avis pour être éligibles.
Dans cet article, nous examinons comment vous pouvez supprimer les mauvais avis Google, ainsi que certaines des choses que vous devez savoir avant de les signaler pour suppression.
Comment signaler et supprimer les avis Google inappropriés
En tant que propriétaire de l'entreprise, vous n'êtes pas autorisé à supprimer les avis de vos clients. Si vous devez le faire, vous devez demander à Google de les supprimer pour vous. Cependant, les auteurs d'avis peuvent également supprimer ou modifier leurs avis à tout moment.
Pour signaler un avis pour suppression, vous pouvez le signaler via Google Maps ou directement via votre page Google My Business. Voyons comment utiliser chacune de ces options ci-dessous.
Avant de continuer, nous supposons que vous disposez déjà d'un compte Google My Business et que vous êtes déjà visible sur Google Maps .
Comment signaler les mauvais avis Google à l'aide de Google Maps sur le bureau
Pour voir les avis que les clients ont laissés pour votre entreprise, connectez-vous à votre compte Gmail. Ensuite, accédez à Google Maps .
Ensuite, utilisez la barre de recherche dans le coin supérieur gauche de Google Maps pour rechercher et localiser votre entreprise. Vous pouvez simplement rechercher le nom avec lequel vous vous êtes inscrit lorsque vous avez créé votre compte Google My Business.
Si vous ne trouvez pas votre entreprise immédiatement, vous pouvez effectuer une recherche en tapant "votre entreprise: nom de l'entreprise". Par exemple, si votre entreprise est à New York, saisissez "New York: nom de l'entreprise".
Une fois que vous avez localisé votre entreprise sur Google Maps, suivez les étapes suivantes pour vérifier et signaler les mauvais avis:
- Cliquez sur votre entreprise sur Google Maps.
- Regardez dans le coin gauche de l'application Web et faites défiler vers le bas pour voir les avis des clients.
- Cliquez sur les trois points verticaux sur le côté droit de l'avis que vous souhaitez supprimer, puis sélectionnez Signaler comme inapproprié .
- Ensuite, sélectionnez un motif pour signaler l'avis.
- Cliquez sur Signaler et attendez que Google prenne les mesures nécessaires ou vous réponde par e-mail pour plus de précisions.
Comment supprimer des avis Google via Google Maps sur mobile
Pour signaler les avis à supprimer sur votre téléphone mobile, vous devez installer l'application Google Maps à partir du Play Store ou de l'App Store. Ensuite, suivez les mêmes étapes décrites ci-dessus pour localiser votre entreprise sur Google Maps.
Télécharger : Google Maps pour Android | iOS (gratuit)
Une fois que vous avez localisé votre entreprise via l'icône de recherche, appuyez dessus et suivez les étapes suivantes pour supprimer les avis clients inappropriés via votre appareil mobile:
- Appuyez sur l'option Avis pour voir tous les avis actuels.
- Appuyez sur les trois points verticaux à gauche de l'avis que vous souhaitez supprimer et sélectionnez Signaler un avis .
- Sélectionnez une raison pour signaler l'avis et appuyez sur Signaler .Galerie d'images (2 images)
Comment signaler des avis Google via la page Google My Business
Vous pouvez également signaler des avis inappropriés à Google en vous connectant à votre page Google My Business via votre navigateur Web.
Une fois sur la page de votre entreprise, procédez comme suit pour signaler les mauvais avis à supprimer:
- Dans la barre d'options à gauche de l'application Web, cliquez sur l'option Avis .
- Ensuite, recherchez l'avis que vous souhaitez supprimer de la liste.
- Cliquez sur les trois points verticaux à droite de cet avis, puis sélectionnez Signaler comme inapproprié .
- Comme vous l'avez fait pour les autres options, cochez une raison pour signaler l'avis et cliquez sur Rapport .
Remarque : les avis signalés peuvent prendre des jours avant d'être supprimés. Essayez également de ne pas signaler un avis deux fois une fois que vous avez déjà fait une demande.
Alternatives au signalement de mauvais avis
Parfois, même si ces mauvaises critiques enfreignent les politiques de Google en matière d'avis, il peut s'écouler un certain temps avant que Google les supprime. En attendant, il existe encore d'autres moyens d'essayer de faire supprimer les avis par l'auteur.
Voyons quelques-unes de ces idées alternatives ci-dessous:
- Répondez rapidement aux mauvaises critiques et présentez vos excuses au réviseur pour les problèmes que vous avez pu leur causer. Cela indique aux clients potentiels que vous vous souciez de leur satisfaction.
- Contactez personnellement le client par e-mail. Cela renforce la confiance et montre au client que vous êtes responsable.
- Demandez si le client est prêt à changer d'avis sur son avis négatif. S'ils le font, ils peuvent soit le supprimer, soit le changer en avis positif.
Essayer l'une de ces méthodes ne fera pas que supprimer les avis négatifs, mais cela peut également vous aider à obtenir des commentaires plus positifs au cas où un client déciderait de modifier ou de modifier ses avis négatifs précédents.
Comment répondre à un avis Google
Choisir de répondre directement à un avis Google peut également vous aider à retirer de mauvais avis de la page de votre entreprise. Cependant, vous ne pouvez le faire que lorsque Google vérifie votre compte professionnel.
Une fois la vérification effectuée, connectez-vous à votre page Google My Business.
Regardez à gauche de cette page et cliquez sur Avis . Cliquez sur l'option Répondre sous l'avis auquel vous souhaitez répondre et répondez directement au client.
Quel type d'avis pouvez-vous signaler pour suppression?
Comme nous l'avons mentionné précédemment, Google ne supprime pas les avis immédiatement à la demande du propriétaire de l'entreprise. Les avis signalés sont soumis à des vérifications de la politique d'examen de Google avant de pouvoir être supprimés.
Pour éviter d'attendre indéfiniment que la suppression prenne effet, voici quelques violations qui peuvent qualifier de mauvaises critiques de suppression. Ainsi, s'ils appartiennent à une ou plusieurs de ces catégories, vous pouvez les signaler pour suppression:
- Un avis qui n'est pas pertinent pour votre entreprise.
- Avis qui dégradent délibérément votre entreprise tout en faisant la promotion des autres.
- Ceux qui font la promotion de votre entreprise tout en rétrogradant les autres.
- Contenu contenant des publicités, des liens, des e-mails ou d'autres promotions qui dirigent des clients potentiels vers d'autres entreprises.
- Avis contenant du contenu désobligeant, sexuellement abusif ou explicite, ou tout autre contenu susceptible de promouvoir la violence.
- Avis vagues ou trompeurs.
Vous pouvez également visiter la page de contenu interdit et restreint de Google pour en savoir plus sur ses politiques d'examen.
Les mauvaises critiques devraient vous faire, pas vous casser
Supprimer les mauvais avis Google peut être frustrant, surtout si votre demande ne prend pas effet à temps. Cependant, avoir quelques critiques négatives ne devrait pas affecter votre entreprise ni vous décourager. En outre, il existe d'autres moyens que nous avons mis en évidence plus tôt pour y faire face.
Bien que les mauvaises critiques réduisent les notes de l'entreprise, les critiques négatives sont également des commentaires importants pour votre entreprise. Ainsi, lorsque vous résolvez ces problèmes et prenez les mesures nécessaires, ils vous aident à mieux servir vos clients. Comme nous l'avons souligné, vos clients précédemment mécontents pourraient même changer d'avis et finir par vous laisser un avis positif à la place.