Réfléchissez à deux fois avant de faire du shopping avec ChatGPT et l’IA de Google

Le domaine de l'IA est rapidement passé de la recherche de réponses auprès d'un chatbot à la réalisation de tâches web en plusieurs étapes, comme réserver une table au restaurant, ajouter des articles à votre panier Amazon et effectuer des recherches approfondies . Mais il semble que les réponses que vous obtenez, notamment pour les achats en ligne, dépendent du chatbot IA que vous utilisez.

« Les plateformes ne sont pas d'accord sur les recommandations de marque pour 61,9 % des requêtes », indique une analyse menée par BrightEdge . L'entreprise a analysé des dizaines de milliers de questions liées au shopping, fournies à ChatGPT , aux aperçus IA de Google et au mode IA de Google dans la recherche .

Est-ce que je fais confiance à l’un ou à l’autre ?

Les recommandations de marque proposées par chaque produit d'IA étaient très différentes. La disparité est si profonde que dans seulement 17 % des cas, les trois plateformes d'IA s'accordent sur la même marque et la recommandent à l'utilisateur. Voici quelques-uns des principaux résultats de l'étude :

• 61,9 % des requêtes renvoient des recommandations de marque contradictoires selon la plateforme.
• Les marques des trois plateformes n'apparaissent que dans 33,5 % des requêtes.
• Dans 4,6 % des cas, aucune des plateformes ne recommande aucune marque.
• Les aperçus de l'IA de Google sont en tête avec des mentions de marque dans 36,8 % des requêtes.

Il y a ensuite le conflit dans les recommandations. Selon les tests de BrightEdge, ces trois plateformes d'IA ne s'accordent sur les choix de marque que pour 17 % des requêtes. En résumé, pour les mêmes questions, ChatGPT recommandera probablement une entreprise différente de celle de Google AI Overviews et du mode IA.

Si vous recherchez des conseils liés aux soins de santé, il existe un désaccord étonnant de 68,5 % dans les marques recommandées par les trois outils d'IA, suivi d'une disparité de 62,1 % pour les questions liées à l'éducation et d'une variation de 57,9 % pour les questions relevant du domaine du secteur financier.

Ce n’est pas une bonne nouvelle pour les acheteurs

En résumé, nous constatons que les chatbots adoptent une approche différente pour les requêtes liées aux achats. Cela signifie que vous devrez jongler entre au moins deux produits d'IA pour avoir une idée précise de toutes les marques intéressantes si vous envisagez d'acheter, par exemple, une chemise ou un jean.

Selon l'étude, ChatGPT suggérera moins de marques, tandis que l'IA de Google vous proposera deux fois plus de marques parmi lesquelles choisir. Autrement dit, au lieu d'adopter une approche « acheteur unique », vous devrez comparer les résultats avec deux assistants IA différents pour vous faire une idée réaliste.

Certains préféreraient ChatGPT, car il vous propose 2,5 fois moins de marques que l'IA de Google, ce qui signifie moins de choix. À l'inverse, on peut affirmer que plus on s'y connaît, plus on a de chances de faire le bon choix. Consultez les statistiques de recherche :

• En moyenne, ChatGPT recommande 2,37 marques par requête.
• Google AI Overview propose 6,02 marques par requête, soit plus de deux fois plus que ChatGPT.
• Le mode Google AI est à la traîne avec seulement 1,59 marque par requête.
• ChatGPT ne mentionne aucune marque dans 43,4 % des requêtes.
• Les aperçus de l'IA de Google ignorent les mentions de marque dans seulement 9,1 % des requêtes.

Les outils d'IA de Google sont plus transparents

Malheureusement, les choses ne sont pas aussi simples qu'il y paraît. Acheter en ligne implique de nombreuses recherches, notamment grâce aux avis des acheteurs ou aux sites web où des experts ont testé un produit et donné leur avis. Et c'est là que la situation s'inverse.

ChatGPT mentionne davantage de marques, mais beaucoup moins de citations. En moyenne, il mentionne 2,37 marques par requête, pour 0,73 citation. Le mode IA de Google génère 2,4 fois plus de citations que le nombre de marques recommandées, avec une moyenne de plus de 14 citations pour six marques dans la réponse fournie.

Il semblerait que le mode IA de Google soit le plus performant si vous recherchez plus de transparence sur la façon dont les marques ou un produit particulier vous sont recommandés. Il fournit six fois plus de citations que de mentions de marques. Cependant, en tant qu'acheteur, il serait judicieux de comparer ChatGPT et les outils d'IA de Google afin de prendre une décision éclairée. Ce n'est pas la solution la plus pratique, mais au moins, elle est moins sujette aux erreurs.