Votre processeur Intel tombe en panne ? Voici comment RMA un processeur Intel
Si votre processeur Intel est défaillant, rassurez-vous : ce n'est pas seulement vous. En fait, les propriétaires de certains des meilleurs processeurs Intel ont traversé une période difficile ces derniers temps – et cela inclut même les développeurs de jeux . Les Core i9-14900K et Core i9-13900K plantent depuis des mois maintenant, et même si Intel est resté silencieux sur le sujet , vous pourrez peut-être remplacer votre processeur s'il s'agit d'un problème persistant.
Que vous possédiez un processeur Intel récent ou qu'un modèle plus ancien fonctionne mal, vous pouvez vous tourner vers un processus appelé autorisation de retour de marchandise (RMA) pour tenter de renvoyer le processeur défectueux. Voici comment RMA votre processeur Intel.
Commencez par le détaillant
Si vous avez acheté votre processeur Intel de bureau chez un détaillant offrant une couverture supplémentaire, le mieux est d'essayer de le contacter en premier. Dans le pire des cas, ils vous diront de contacter directement Intel. Le meilleur des cas est qu'ils remplaceront votre processeur pour vous sans que vous ayez besoin de contacter Intel. Certains détaillants feront également office d'agent de liaison entre le client et Intel, ce qui signifie qu'ils géreront le processus RMA et contacteront directement Intel.
Selon le magasin, vous pourrez peut-être renvoyer le processeur ou le retourner vous-même pour un remplacement ou un remboursement. De nombreux détaillants n'offrent qu'une fenêtre de temps limitée pendant laquelle vous pouvez les contacter pour des remboursements et des remplacements, le temps presse donc. Malheureusement, en cas de panne de processeur Intel, cela signifie souvent que la période de retour de 30 jours couramment utilisée sera dépassée. Assurez-vous de vérifier auprès de votre détaillant spécifique.
Voici des liens directs vers les pages de politique de retour de certains des détaillants de matériel informatique les plus populaires.
Si le retour de votre processeur via le détaillant n'est pas une option, il est temps de vous préparer à contacter Intel.
Ce dont vous aurez besoin pour RMA votre processeur Intel
Avant d'ouvrir un ticket d'assistance et de demander un processeur de remplacement, voici certaines choses que vous devez savoir. Régler ce problème à l'avance pourrait accélérer le processus de remplacement pour vous.
Votre type de processeur
Tout d’abord, déterminez quel type de processeur vous possédez. Nous ne parlons pas du modèle, bien que cela soit également important – nous voulons dire s'il s'agit d'un processeur de bureau en boîte ou d'un processeur en plateau.
Les modèles en boîte sont vos puces de bureau typiques que vous achetez séparément ou dans le cadre d'une construction de PC, et elles sont livrées dans leur propre boîte, souvent avec une solution de refroidissement et des informations sur la garantie. Les processeurs dits plateaux sont expédiés en grandes quantités aux fabricants d'ordinateurs de bureau pré-construits qui les installent ensuite dans les PC et les ordinateurs portables.
Comprendre cela est assez simple. Si vous avez construit votre PC vous-même ou l'avez fait construire pour vous en fonction des éléments de votre choix, vous disposez d'un processeur en boîte. Si vous avez acheté un ordinateur portable ou pré-construit, vous disposez d'un plateau CPU.
Les RMA de processeurs en boîte sont gérés par Intel, mais si vous disposez d'un PC pré-construit, vous devez contacter l'entreprise qui a construit le PC, comme HP ou Asus.
Modèle et génération de processeur
Ensuite, découvrez le modèle et la génération de votre CPU. Vous pouvez le faire en suivant notre guide dédié . Alternativement, cette information sera toujours sur la boîte.
Numéro de série et numéro de lot (ATPO et FPO)
Ces numéros vous seront nécessaires pour ouvrir un ticket d'assistance et vérifier l'état de votre garantie. Le moyen le plus simple de les trouver est de regarder la boîte dans laquelle votre processeur est entré.
Au bas de la boîte, sous un code-barres, vous trouverez le numéro de série commençant par S/N et suivi d'une chaîne de chiffres et de lettres. À côté, vous trouverez le numéro de lot, qui est une chaîne plus courte de lettres et de chiffres commençant par Batch# . Gardez ces numéros à portée de main, car vous en aurez bientôt besoin.
Si vous n'avez plus le boîtier de votre processeur Intel, ne vous inquiétez pas : vous pouvez trouver les bons numéros en regardant le processeur lui-même, comme illustré ci-dessous.
Le numéro de lot (FPO) est facilement visible sur le processeur, bien qu'il n'y ait aucun indicateur utile quant au numéro à rechercher comme il y en a sur la boîte réelle. Au lieu de cela, recherchez simplement la chaîne finale de lettres et de chiffres qui suit le modèle du processeur et la vitesse d'horloge.
Le numéro de série (ATPO) est un peu plus délicat. Vous trouverez un ATPO partiel sur le côté du CPU, et une matrice 2D que vous devrez décoder pour obtenir l'ATPO complet. Intel propose un guide expliquant comment procéder . Vous pourrez généralement le faire avec une application pour smartphone.
Comment RMA votre processeur Intel
Démarrer une demande RMA avec Intel est simple. Tout d’abord, vous devez vérifier si votre processeur est toujours couvert par la garantie. Vous pouvez le faire ici en choisissant le type de produit et en tapant le FPO et l'ATPO que vous avez déjà trouvés dans les étapes décrites ci-dessus. Si vous essayez de RMA un processeur Intel de 13e ou 14e génération, il sera probablement toujours sous garantie, mais cela ne fait pas de mal de vérifier. Cela devrait également vous confirmer si votre processeur est en plateau ou en boîte.
Ensuite, vous devez ouvrir une demande d'assistance Intel . Il vous sera demandé de créer un compte sur le site Web d'Intel et de vérifier votre adresse e-mail.
Une fois inscrit, retournez à la page d'assistance et choisissez Processeurs dans la liste des produits Intel. Ensuite, choisissez le type de processeur que vous possédez : dans la plupart des cas, il s'agira de processeurs Intel Core. Enfin, choisissez la génération, puis le modèle de processeur avec lequel vous rencontrez des problèmes, comme les processeurs Intel Core i9 de 13e génération , puis le processeur Intel Core i9-13900KF .
Décrivez les problèmes que vous rencontrez sur la page suivante, puis choisissez Rechercher des réponses . Intel vous dirigera vers sa base de connaissances, où vous pourrez peut-être trouver des informations utiles sur la façon de résoudre le problème. Nous avons également un guide étape par étape pour vous aider à résoudre les problèmes de processeur Intel , alors vérifiez-le avant de continuer.
En supposant que rien d’autre n’ait fonctionné, cliquez sur Continuer pour demander la création et remplissez le formulaire. Vous devrez fournir à Intel certaines des informations suivantes :
- Une description des façons dont vous avez déjà essayé de dépanner votre PC
- Fabricant et modèle de votre carte mère
- Votre fabricant et modèle de RAM
- Votre version du BIOS
- L'ATPO et le FPO
- Votre numéro de téléphone
Intel vous demandera également si le processeur a subi des dommages physiques. Cela pourrait annuler la garantie.
Pour accélérer le processus RMA, vous pouvez également fournir à Intel des éléments tels que :
- Preuve d'achat
- Date d'achat
- Revendeur auprès duquel vous avez acheté le processeur
- Votre système d'exploitation
- L'intégralité des spécifications de votre PC
Une fois que vous avez terminé, appuyez sur Soumettre la demande . À ce stade, cela n'est plus entre vos mains et Intel vous répondra au sujet de votre demande RMA.
Intel remplace-t-il les processeurs de 13e et 14e génération ?
Les processeurs Intel de 13e et 14e générations ont été renvoyés en masse pour être remplacés – du moins en Corée . Cependant, étant donné que les problèmes avec ces processeurs sont désormais à l'échelle mondiale et n'ont pas encore été résolus, il est probable qu'Intel doive traiter les demandes RMA du monde entier.
En général, si le processeur est défectueux, nous avons surtout entendu parler d'Intel proposant des remplacements rapides. Les joueurs du subreddit r/Intel ont fait l'éloge du processus RMA d'Intel, disant des choses comme : « Intel, votre processus RMA est génial » et « Le RMA d'Intel est une aubaine. « Les deux utilisateurs utilisaient un processeur Intel de 13e génération avant d'envoyer une demande RMA.
Cependant, il existe des situations dans lesquelles Intel peut refuser votre demande RMA. Intel n'offre pas de garantie sur les exemples de processeurs remis à neuf, d'occasion ou d'ingénierie, et n'offre pas non plus d'extension de garantie. L'overclocking peut également annuler la garantie, tout comme tout dommage causé au processeur par l'utilisateur. Il n'y a jamais de garantie que votre processeur sera remplacé, mais si vous êtes affecté par la débâcle en cours du crash du processeur Intel, les chances sont définitivement en votre faveur.