Microsoft Copilot « crache des données dans tous les étages », déclare le PDG influent
Marc Benioff, co-fondateur et PDG de Salesforce, critique sévèrement Microsoft Copilot . Lors d'une interview sur le podcast Rapid Response (repéré par Windows Central ), le cadre décoré a décrit l'assistant IA de Microsoft comme un « très mauvais service » rendu à l'industrie de l'IA, et l'a même comparé à l'assistant de bureau de Microsoft, Clippy, à la retraite depuis longtemps.
Le sujet de discussion sur le podcast, dont vous pouvez trouver la vidéo complète ci-dessous, est Agentforce AI de Saleforce. C'est un concurrent de Copilot qui propose un assistant IA destiné à augmenter la productivité dans les entreprises. Mais Agentforce est personnalisable. Au lieu d’une seule IA pour les gouverner tous, Salesforce propose des agents ciblés sur différentes applications. Il existe un agent conçu pour le service client, un autre conçu pour la vente au détail et même un autre conçu pour explorer les analyses. Les clients peuvent également créer leurs propres agents personnalisés.
Sans surprise, Benioff pense qu'Agentforce a ce qu'il faut pour battre Copilot, mais l'exécutif n'a pas laissé Microsoft sortir indemne de la discussion.
« Quand on regarde comment Copilot a été vendu à nos clients, c'est décevant. Ça ne marche pas. Il diffuse des données partout dans les étages », a déclaré Benioff. « Je n'ai pas trouvé de client ayant effectué un travail de transformation avec Copilot. Ce n'est pas Microsoft Copilot. Copilot est vraiment le nouveau Microsoft Clippy… Je ne pense pas que Copilot sera là. Je ne pense pas que les clients l'utiliseront.
Ce n'est un secret pour personne que Microsoft mise à fond sur l'IA, la sortie de ChatGPT ayant incité le géant de la technologie à investir 10 milliards de dollars dans OpenAI . Et de son côté, Microsoft a ses agents Copilot qui ciblent un type de travail similaire à Agentforce. De plus, Microsoft continue de développer l'écosystème Copilot+ sur les PC grand public en intégrant l'IA dans les fonctions de base des ordinateurs portables, notamment la navigation Web.
Dans le domaine des entreprises, la position de Microsoft n’est toujours pas claire. Bien que Microsoft soit l’une des entreprises les plus riches au monde, Salesforce entretient des liens profonds avec le monde des affaires. Et, du moins selon ses propres chiffres , le modèle SFR-RAG de Salesforce est plus précis que même le modèle émergent GPT-4o d'OpenAI.
Bien que la plupart de nos lecteurs ne toucheront jamais à Agentforce, il y a de fortes chances que vous interagiez avec l'IA à un moment donné. Par exemple, OpenTable et la marque de vêtements de luxe Saks utilisent déjà l'outil d'IA pour les demandes de renseignements du service client, ciblant les « demandes de routine » comme les modifications de réservation et l'échange de points de fidélité.