Delta annonce un assistant alimenté par l’IA et des écrans de siège 4K QLED au CES 2025

Delta Air Lines a lancé son centenaire avec de nombreuses annonces intéressantes au CES 2025.

Le PDG Ed Bastian est monté sur scène à Las Vegas mardi soir pour révéler ses projets visant à proposer davantage d'offres haut de gamme et de services personnalisés visant à améliorer l'expérience des passagers.

Pour commencer, Delta Air Lines lance un assistant basé sur l'IA appelé Delta Concierge pour son application Fly Delta, conçu pour donner aux clients « plus de contrôle et de confiance dans leur expérience de voyage ».

Comme d'autres chatbots basés sur l'IA, vous pourrez engager Delta Concierge en utilisant du texte en langage naturel ou une saisie vocale. Vous pouvez même lui demander de réserver un vol, simplement en utilisant votre voix. En temps réel, l'outil aura à terme la capacité d'anticiper les besoins des clients, de fournir des conseils contextualisés et de prendre des mesures au nom des clients. Par exemple, il vous indiquera si votre passeport doit être renouvelé ou s'il existe des conditions d'entrée particulières pour un voyage à l'étranger que vous effectuez. Vous recevrez également des conseils sur ce qu'il faut emporter, en fonction de la météo de votre destination.

La compagnie aérienne a également révélé un partenariat avec Uber pour une intégration plus profonde dans son service plus large, garantissant qu'une voiture Uber vous attend lorsque vous sortez du terminal. Et des Sky Miles supplémentaires seront attribués via vos voyages Uber.

Delta lance également un système de divertissement en vol, le premier en son genre, basé sur le cloud, avec YouTube rejoignant l'expérience Delta Sync pour offrir aux passagers un contenu nouveau et sans publicité.

Notamment, à partir de certaines livraisons de nouveaux avions en 2026, les passagers pourront profiter de l’expérience Delta Sync de nouvelle génération, y compris des écrans de dossier de siège 4K HDR QLED. United Airlines a fait une annonce similaire l'année dernière. Avec des affichages de dossier de siège moche, le fléau de nombreux passagers d'avion, les écrans 4K QLED de Delta ne peuvent pas arriver assez tôt. Et l'expérience de streaming sera optimisée par un système de stockage de 96 téraoctets, soit plus de 50 fois la capacité moyenne du système de divertissement en vol Delta.

Des capacités Bluetooth seront également disponibles dans toutes les cabines pour faciliter le couplage des appareils sans fil.

Bastian a également fait le point sur son partenariat avec Joby, leader dans le domaine des avions électriques à décollage et atterrissage verticaux (eVTOL). Delta Concierge se connectera au service de taxi aérien promis par Joby pour les trajets vers et depuis les hubs de Delta à New York (LGA et JFK) et Los Angeles (LAX) dans les années à venir, « en attendant l'approbation des autorités fédérales et locales », a déclaré Delta.