Derrière la mise à niveau du système d’adhésion Glory, resserrer davantage la relation avec les utilisateurs

Dans le contexte de la concurrence boursière de ces dernières années, l'objectif des fabricants est de passer du « centrée sur le produit » à « centrée sur l'utilisateur ». D'une part, il peaufine le matériel pour offrir aux utilisateurs une meilleure expérience et, d'autre part, il améliore les services pour répondre aux besoins des utilisateurs dans davantage de scénarios.

Le système d'adhésion récemment mis à niveau de Honor est le résultat de l'empathie du point de vue des utilisateurs.

Ouvrez d'abord toutes les plateformes membres avec les utilisateurs

Glory a longtemps eu son propre effet de marque dans ses propres groupes d'utilisateurs, et la marque réfléchit également à la manière de se lier d'amitié avec les utilisateurs et de rendre aux utilisateurs leur amour du produit. En conséquence, Honor attache de l'importance à une connexion plus étroite avec les utilisateurs et à une nouvelle mise à niveau de son système « d'adhésion ».

Le changement évident est que l'écosystème des membres en ligne et hors ligne est entièrement intégré.

Pour expliquer en détail, les utilisateurs peuvent devenir membres du magasin phare officiel Honor Mall, My Honor, Tmall Honor, de la salle en direct officielle Douyin Honor ou des magasins d'expérience Honor hors ligne et des magasins d'expérience autorisés. Et quelle que soit la chaîne que vous rejoignez ou participez aux activités des membres, vous pouvez profiter ou obtenir des droits.

Tout d'abord, l'ouverture de l'entrée rend son utilisation plus pratique pour les membres.

Quels que soient les anciens amis qui ont grandi avec la marque dans le passé ou les nouveaux amis qui viennent de démarrer Glory récemment, ils peuvent trouver une organisation unifiée à partir de différents canaux pour aider les utilisateurs à ignorer la question « N'y a-t-il pas de points/moins de coupons à acheter ici" Tangled à plusieurs reprises.

Et les utilisateurs peuvent créer un compte pouvant être utilisé sur plusieurs plates-formes, ce qui signifie également qu'ils peuvent couvrir davantage de scénarios d'utilisateurs. Par exemple, certains membres sont habitués à la consommation en ligne, ils peuvent choisir d'utiliser les droits d'adhésion dans l'application Honor ; pour les utilisateurs qui sont plus férus de consommation hors ligne, ils peuvent également choisir d'aller à la boutique d'expérience Honor et à la boutique d'expérience autorisée pour de l'expérience. (Les magasins spécifiques peuvent être trouvés dans les règles de points des membres du programme Hi Glory Mini)

Deuxièmement, l'écologie de l'adhésion s'accompagne également d'une plus grande expérience des droits et des intérêts. Par conséquent, nous avons vu des membres Glory. Une fois les membres affinés et stratifiés par le système de valeurs de croissance, divers droits et intérêts sont attachés. Prenons les droits de service comme exemple :

Le niveau d'adhésion est lié à la valeur de croissance d'un utilisateur.Pour les utilisateurs avec une valeur de croissance élevée, les droits de rachat sont différents. Les membres avec plus de points de croissance attendent plus avec impatience les remises qu'ils peuvent obtenir lorsqu'ils achètent de nouveaux appareils Honor.

Prenons l'exemple du membre Platinum actuel au plus haut niveau. Chaque fois que vous effectuez un achat, vous pouvez obtenir 12% du montant réellement payé, et les points d'achat mensuels d'anniversaire vous donneront jusqu'à 30% du montant réellement payé. . Achetez 1499 yuans de produits et obtenez 179 points immédiatement. Si vous l'achetez le mois de votre anniversaire, les points pour l'achat du même prix peuvent être doublés pour atteindre 449 points.

Les obligations de fiducie des membres ont une valeur à long terme

À travers l'exemple du scénario ci-dessus, nous constaterons que la différence avec le statut d'utilisateur, de consommateur et de membre est que d'un consommateur ordinaire à un utilisateur, vous n'avez besoin d'acheter le produit qu'une seule fois. Mais les membres ne sont pas un accord unique.

Dans le nouveau système d'adhésion, les membres peuvent retirer non seulement des produits, mais également divers droits et intérêts qui leur correspondent. Les produits que vous achetez sont garantis, et vous pouvez également profiter de vos droits et intérêts en plus de la protection. Le système d'adhésion donne la priorité à la satisfaction des besoins des utilisateurs. Les utilisateurs font l'expérience des capacités de service et de la sincérité de la marque, et génèrent naturellement un sentiment de confiance en se faisant des amis avec la marque. C'est là que réside la valeur émotionnelle du système d'adhésion.

Les humains sont des animaux perceptifs. Une fois que la confiance est générée, un mur élevé de protection de la marque sera construit psychologiquement, et les barrières pour que d'autres marques détournent les utilisateurs augmenteront en conséquence.

Plus directement, le système d'adhésion offre aux utilisateurs un choix plus rentable.

Sur la base de la confiance, la première chose à laquelle les gens pensent quand ils en ont besoin, ce sont les amis. Le système d'adhésion est basé sur les besoins des utilisateurs et a conçu une méthode d'achat plus rentable : points contre espèces, multiples de points d'achat. Les utilisateurs peuvent choisir leurs produits préférés et profiter de prix plus attractifs.

Les membres peuvent acheter ce dont ils ont besoin de manière plus rentable et la marque sert les membres de manière plus tacite.Les deux sont une situation gagnant-gagnant.

À long terme, l'adhésion systématique apporte également une expérience plus complète pour les utilisateurs.

Lorsque les membres commencent avec de nouveaux produits de gloire en fonction de leurs besoins, leurs niveaux de croissance personnelle augmenteront également. Au fil du temps, de l'achat initial du téléphone portable Honor à la possession du Honor Family Bucket, la conversion d'identité du fidèle fan écologique s'est achevée de manière invisible.

Dans le cadre de l'ensemble de l'écologie du système, les membres bénéficient non seulement des services de la marque, mais également de l'expérience améliorée apportée par les produits.

Dans le même temps, les membres qui ont été servis et satisfaits à de nombreuses reprises sont également devenus les meilleurs amis de la marque.

Dans cette expérience de consommation et de service à long terme, les membres sont plus des amis. En tant qu'ami, j'aime plus ma propre marque et je suis plus disposé à recommander des produits utiles à ma famille/à mes amis pour faire passer le bouche à oreille.

La mise à niveau du système d'adhésion de Honor au nœud où la part de marché domestique a rebondi cette année est également une stratégie pour consolider son bassin d'utilisateurs. En laissant de côté le système d'adhésion et en regardant l'environnement du marché, le nouveau coût de la concurrence boursière est de plus en plus élevé. Au lieu de l'abattre dans la mer Rouge avec des coûts élevés, il est préférable de renforcer la confiance et de maintenir la valeur groupe d'utilisateurs.

Tout comme le thème de l'anniversaire de Glory en 2021 est « partager l'avenir avec des amis », cette mise à niveau du système d'adhésion à Glory pour affiner davantage la relation entre la marque et les utilisateurs est également liée à l'importance d'être amis avec les utilisateurs. Après tout, le maintien de la marque et des utilisateurs est indispensable au fonctionnement de la bourse, la raison du retour rapide des parts de marché de Glory est indissociable de la fondation du support aux utilisateurs.

Le cœur du système d'adhésion est d'améliorer le pouvoir de la marque en résolvant les relations avec les utilisateurs. Une fois que les membres ont confiance en la marque, les utilisateurs qui connaissent la marque à partir de leurs téléphones portables se tourneront naturellement vers les fidèles écologiques, apportant une valeur à long terme à l'avenir de la gloire. .

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