Dialogue avec le co-fondateur d’Airbnb : Comment faire perdurer le « revenge tourism » ?

Nate était en vacances de Noël l'année dernière lorsqu'il a reçu un e-mail inattendu.

Nate est le co-fondateur, directeur de la stratégie et président pour la Chine d'Airbnb. Son nom complet est Nathan Blecharczyk.

Une chose a été dite dans l'e-mail, la Chine reprendra les voyages à l'étranger et l'équipe nationale a déjà commencé à agir.

La bonne nouvelle est venue de Kong Zhiqiu, responsable des activités d'Airbnb en Chine, qui se trouvait en Thaïlande avec un climat agréable, regardant les informations sur son téléphone portable et sentant que l'hiver des voyages à l'étranger touchait enfin à sa fin.

L'été long et lumineux arrive à mi-2023. Nous avons discuté avec Nate et Kong Zhiqiu de ce qu'Airbnb a fait pour les voyages à l'étranger en Chine pendant la période où tout se redresse.

C'est aussi le premier dialogue entre Nate et les médias chinois après trois ans.

Après le redémarrage de l'annonce officielle des voyages à l'étranger, Airbnb Chine a rapidement lancé le premier événement "Le monde vous attend pour recommencer" dans les 12 heures.

Le nom a fait l'objet de nombreuses discussions, mais quand il a finalement été décidé, tout le monde a estimé que c'était naturel, car il y avait une sorte de soin humaniste à la Airbnb.

Au cours des trois dernières années, le sentiment de distance entre les gens a plus ou moins augmenté. Se reconnecter au monde, en tant que désir commun d'Airbnb, des hôtes et des locataires, s'est progressivement imposé depuis.

En avril, le festival Songkran en Thaïlande arrive. Airbnb Chine et l'Administration nationale du tourisme de Thaïlande ont prévu l'événement "Zizai Thailand Tour". Selon les "Zizi Stories" soumises par les utilisateurs, l'un d'entre eux sera sélectionné pour embarquer gratuitement pour un voyage de neuf jours en Thaïlande.

Cash, qui se démarque, est un utilisateur d'Airbnb depuis plus de dix ans.En 2013, il a démissionné de la radio et est devenu un blogueur de voyage.

En tant que blogueur de voyage, les voyages et la vie de Cash vont de pair. En 2020, elle attendait. En 2021, elle est allée à Chongqing et Chengdu, mangeant follement du hot pot.

En mars 2022, profitant de la tendance des Jeux olympiques d'hiver, Cash se rend à la station de ski pour skier et vit dans une petite maison en bois dans un village de montagne avec une rivière à côté et des montagnes enneigées au loin. . Soudain, elle a eu l'impression d'avoir vécu dans un certain Airbnb B&B, faisant l'expérience du lien entre les gens et la nature depuis longtemps.

Cette année, Cash est vraiment de retour sur Airbnb. Elle et sa jeune sœur se sont lancées ensemble dans le "Voyage en Thaïlande", se sont rendues à Bangkok, Chiang Mai et Phuket, ont suivi des hôtes Airbnb et des hôtes d'expérience, et ont passé de très longues vacances à Songkran.

L'une des étapes de l'itinéraire de Chiang Mai était la liste des stars d'Airbnb, le Mumu B&B du propriétaire de Guangzhou, Squid. Basée sur un bâtiment vieux de 50 ans, la maison a été remodelée par Squid et son mari avant leur mariage. Elle porte leur histoire d'amour et présente le style japonais préféré des Thaïlandais. Même les résidents locaux viennent y passer les week-ends.

La Thaïlande a assoupli relativement rapidement les restrictions d'entrée pour les touristes internationaux, et Squid, comme les autres hôtes Airbnb, attend plus d'invités. En février de cette année, Squid a commencé à recevoir des demandes de renseignements sur les commandes nationales. Au début du mois de mars, le nombre de demandes de commandes nationales a augmenté rapidement et certaines dates de réservation ont été prévues pour juillet et août.

Actuellement, les commandes des utilisateurs domestiques de Squid représentent environ 40 %. Les locataires en Europe, en Amérique, à Singapour, en Malaisie, en Corée du Sud et ailleurs augmentent également lentement. Certains d'entre eux sont des nomades numériques voyageant avec leur travail, six ou sept personnes forment un groupe et restent plus d'un demi-mois.

Kong Zhiqiu, responsable des activités d'Airbnb en Chine, a également observé à partir des données que les voyages à l'étranger se redressent vraiment. Il y a vu un signal fort : cet été, la part des voyages en famille avec enfants est en hausse, quadruplant presque par rapport au printemps.

Par rapport aux voyages intérieurs, il existe plus de facteurs incertains dans les voyages à l'étranger, et les personnes avec enfants en tiendront également davantage compte. Par conséquent, la reprise du tourisme familial marque dans une certaine mesure la reprise globale du tourisme émetteur.

Kong Zhiqiu pense que c'est une chose très gratifiante.La connexion entre les gens ne se limite pas à la connexion entre les voyageurs et les habitants, mais inclut également la connexion plus profonde établie lors d'un voyage avec la famille et les amis.

Si l'on compte depuis le début du tourisme à plein temps, Cash a été en Thaïlande 19 fois, mais chaque fois a une expérience différente, et chaque fois est "un trait épais et coloré".

En janvier 2020, le dernier voyage à l'étranger de Cash était en Thaïlande ; en février 2023, le premier voyage à l'étranger de Cash était également en Thaïlande. Elle et son mari emprunteront ces endroits familiers et préférés, et marcheront encore et encore, un arrêt à la fois.

En 2007, lors de la création d'Airbnb, il n'y avait que trois locataires.Les fondateurs ont proposé un concept audacieux : la maison peut être utilisée pour partager, et le propriétaire et le locataire peuvent devenir de bons amis.

Depuis lors, Airbnb n'a cessé d'écrire ce concept avec la technologie et les produits, et a conçu un système de confiance qui permet à des étrangers de vivre ensemble, permettant de l'établir à l'échelle mondiale. Au cours des trois dernières années, Airbnb a insisté pour publier des mises à jour et des mises à niveau majeures du produit tous les six mois en fonction des besoins des utilisateurs.

La mise à jour la plus récente est la "chambre Airbnb" lancée à l'échelle mondiale par Airbnb en mai de cette année, qui a entièrement mis à niveau la "chambre indépendante" qui existait au début d'Airbnb.

Comme son nom l'indique, les "chambres Airbnb" sont relatives à toute la maison, permettant aux locataires de partager des espaces publics tels que la cuisine, le salon ou le jardin avec le propriétaire. Le co-fondateur et PDG d'Airbnb, Brian Chesky, a déclaré que "Airbnb Room" montre l'intention initiale d'Airbnb, qui est le concept de logement partagé.

Les "chambres Airbnb" résolvent principalement deux problèmes.

Le premier est le prix, ou ce que Nate appelle "l'abordabilité" (rapport qualité-prix) – "Bien sûr, pour tout le monde, le rapport qualité-prix est très important, mais plus vous êtes jeune, plus vous pouvez avoir de richesses à votre disposition. peu" .

Selon les statistiques, en 2022, le prix moyen d'une "chambre indépendante" d'Airbnb dans le monde sera de 67 dollars américains par nuit, dont plus de 80 % seront inférieurs à 100 dollars américains par nuit.

La seconde est la connexion entre les gens. "Créer une connexion entre les gens" s'appelle la mission de Nate.

Vivre avec un propriétaire est une sorte de connexion en soi.De plus, "Airbnb Room" a une section "Profil du propriétaire", qui permet aux locataires de savoir avec qui ils partageront l'espace avant de réserver, et de quel type de propriétaire s'agit-il ? personnes.

Non seulement les informations régulières telles que la période de location, le nombre d'étoiles et le nombre de commentaires des clients, mais aussi les passe-temps personnels du propriétaire, les noms d'animaux de compagnie et même diverses anecdotes peuvent y être écrites.

Les « chambres Airbnb » sont particulièrement attrayantes pour la génération Z chinoise. Près de la moitié des utilisateurs chinois qui ont recherché des « chambres Airbnb » cet été avaient entre 18 et 29 ans. Nate a dit à Ai Faner :

Cette caractéristique de rapport qualité-prix et cette expérience locale authentique sont ce qu'Airbnb peut vraiment offrir.

À l'heure actuelle, plus d'un million de "chambres Airbnb" sont distribuées dans le monde entier et le nombre total d'annonces actives d'Airbnb dans le monde a atteint 6,6 millions. Airbnb a des annonces partout dans le monde, ce qui est son plus grand avantage unique.

Mais Kong Zhiqiu sait que la quantité seule ne suffit pas, plus important encore, elle aide les utilisateurs à trouver ce qu'ils veulent. Il a un jour entendu certains utilisateurs réfléchir :

Je sais que vous avez des cabanes dans les arbres, mais comment puis-je trouver ces cabanes dans les arbres ?

Du grand nombre d'annonces à la satisfaction des besoins individuels de chaque utilisateur, il y a en fait plusieurs étapes au milieu, et Airbnb a fait des itérations connexes.

L'année dernière, Airbnb a lancé une fonctionnalité appelée Catégories en vedette. Plus de 60 catégories caractéristiques, couvrant 4 millions de propriétés uniques dans le monde, des grottes aux châteaux, des fermes aux vignobles. À cette époque, Ai Faner a interviewé Wang Ying, responsable de l'équipe de conception d'Airbnb en Chine , et a rapporté en détail l'origine de la "classification caractéristique" et la force de conception qui la sous-tend.

Cet été, les catégories préférées des utilisateurs chinois sont les "OMG Miaoah", les cabanes dans les arbres, les cabines de poche et les voiliers. Surtout "OMG Wonderful", qui comprend des vaisseaux spatiaux OVNI dans les villes britanniques et des sous-marins jaunes en Nouvelle-Zélande. Les formes et les styles sont si étranges que vous n'en avez peut-être jamais entendu parler.

Ces vacances d'été, il existe une autre tendance populaire pour les utilisateurs chinois de voyager à l'étranger : les voyages en plusieurs étapes. Selon les données de recherche de voyages à l'étranger d'Airbnb en été, les utilisateurs chinois prévoient de vivre dans 1,3 ville par habitant.

Nate a été très impressionné par un utilisateur étudiant chinois. Il prévoyait de voyager avec 5 compagnons de voyage. Il commencera un voyage en plusieurs étapes en Europe de juillet à août de cette année. Il voyagera en France en profondeur et passera également par le Pays-Bas, Allemagne, Suisse, Autriche et Italie. , séjournant dans près de 18 chambres d'hôtes Airbnb.

Voyager à l'étranger n'est pas facile, maintenant que je suis sorti, j'espère naturellement mieux découvrir la culture locale, tout comme aller au Japon, non seulement à Tokyo, mais aussi à Kyoto et Osaka. Selon la compréhension de Kong Zhiqiu, cela découle des besoins initiaux des utilisateurs. Airbnb s'y prépare également.

D'une part, Airbnb espère aider les utilisateurs à trouver l'inspiration pour organiser plusieurs voyages et quels lieux se prêtent à la visite.La "classification caractéristique" qui recommande des annonces uniques est une idée. En outre, Airbnb coopère également avec des experts du voyage sur diverses plateformes sociales pour proposer de nouvelles façons de jouer.

D'autre part, plusieurs trajets nécessitent souvent plusieurs réservations. Pour faciliter le processus, Airbnb a lancé l'année dernière une fonction de recherche flexible, permettant aux utilisateurs de s'enregistrer sur différentes annonces lors d'un voyage plus long, ce qui est intuitif – 10 jours de suite peuvent ne pas trouver une annonce appropriée, divisée en deux 5 jours là-bas. sont plus de choix.

Du budget au temps de trajet, l'itération du produit se fait de plus en plus détaillée, mettant en pratique le "point très spécial" d'Airbnb dans le cœur de Nate :

Obtenez la bonne liste pour tout le monde.

En plus des mises à jour globales des produits, les "services logiciels" fournis par les propriétaires sont également liés à la capacité des annonces à satisfaire les locataires.

« Soft service » est un terme proposé par Squid pour distinguer les hôtels des homestays. À moins qu'elle ne soit trop occupée, Squid attend généralement dans la maison et aide les locataires à organiser l'enregistrement. Si la locataire souhaite poursuivre la conversation, elle est également heureuse de discuter des délicieux cafés à proximité.

Venez chez vous pour rendre mon voyage plus parfait.

Squid pense qu'une bonne famille d'accueil devrait donner aux touristes un tel sentiment. L'équipe Airbnb Chine aide également davantage d'hôtes à atteindre le même objectif.

En réponse à certains besoins de localisation des touristes chinois lors de voyages à l'étranger, notamment l'installation de serrures de porte intelligentes, la consommation d'eau chaude, la fourniture de services chinois, etc., Airbnb organisera régulièrement des séminaires avec des hôtes pour expliquer en profondeur les éventuels besoins des touristes chinois.

Kong Zhiqiu et son équipe ont précédemment mené une enquête sur les hôtes Airbnb en Asie du Sud-Est et ont constaté qu'une forte proportion d'hôtes espère recevoir à nouveau des touristes chinois dès que possible. Plus de la moitié des propriétaires sont disposés à apprendre le chinois et à préparer des guides d'enregistrement en chinois.

L'ingéniosité pratique du Mumu B & B de Squid dans toute la maison a rendu Cash, qui a participé au "Zaizai Thailand Tour", très satisfait.La buanderie utilise deux hôtes climatisés pour le séchage et la cuisine dispose d'un broyeur de déchets alimentaires d'égout. Tout a été pensé à l'avance. »

En 2013, Cash a vécu pour la première fois dans une maison Airbnb à Würzburg, en Allemagne.

C'était la fête nationale allemande et l'Oktoberfest, il était donc difficile de trouver un logement bon marché, alors elle et ses compagnons ont dû dormir sur un canapé, et le propriétaire était une étudiante locale. Cette expérience fortuite lui a rappelé Airbnb.

Plus tard, Airbnb est devenu une partie intégrante du Cash travel, le prix est frugal, et plus important encore, il procure une sensation différente de l'hôtel.

De l'avis de Cash, en rentrant à l'hôtel la nuit, les peintures sur le mur ne peuvent pas approfondir l'impression d'une personne d'une ville étrange, mais Airbnb propose des maisons et des expériences locales, qui peuvent tirer le meilleur parti de toutes les 24 heures.

En tant que plateforme mondiale de séjours chez l'habitant, Airbnb maintient toujours une forte vitalité pendant les trois années de stagnation des voyages à l'étranger, et continue de renforcer sa particularité depuis sa naissance.

Cash et sa sœur adorent manger et cuisiner. Ils pensent qu'une façon d'explorer les profondeurs est d'entrer dans la culture alimentaire locale : manger de délicieux restaurants, aller au marché aux légumes pour acheter des légumes, puis ramener les légumes à la cuisine. à la maison Faire un repas. Par rapport aux hôtels, les familles d'accueil avec des ustensiles de cuisine et de restauration complets peuvent mieux répondre à leurs besoins en tant que "passionnés de cuisine profonde".

Dans "Voyage en Thaïlande" d'Airbnb, l'hôte de l'expérience Tour a envoyé des épices de haute qualité et des recettes locales directement à la famille d'accueil. Cash et sa sœur ont restauré le goût des nouilles au curry de Chiang Mai et ont mémorisé la recette. Pour eux, c'est un moment très parfait.

Airbnb n'est pas seulement un fournisseur d'hébergement, c'est peut-être un lien très important entre moi et le monde. S'il n'y avait pas Airbnb, peut-être que je n'aimerais pas tant voyager.

Pour créer un monde qui apporte un sentiment d'appartenance aux voyageurs, peu importe où les gens vont, ils peuvent se connecter avec la culture locale, afin d'obtenir une expérience de voyage unique, la mission d'Airbnb n'a jamais changé.

"Expérience de voyage unique", si ça reste dans le concept, ce n'est qu'une ligne de mots, ça devrait laisser une image dans l'esprit, et même l'envie de partir dès qu'on le dit, Airbnb le transmet concrètement.

Kong Zhiqiu a observé un phénomène intéressant : souvent, les utilisateurs d'Airbnb accordent plus d'attention à la façon de jouer qu'à l'endroit où aller jouer.

De nombreuses annonces sur Airbnb ont leur propre gameplay, qui ressemble à une ruée vers l'offre et la demande dans les deux sens. De nombreux touristes aiment aller skier au Japon. Il existe une « classification spéciale » appelée « station de ski chez l'habitant ». Ils peuvent glisser directement de la station de ski à la maison, puis en sortir.

En tant que produit, Airbnb "Experience" a été lancé en 2016. Comme les "listes de maisons", il peut être réservé séparément. Des milliers d'hôtes d'expérience partagent leurs connaissances et leur enthousiasme et présentent leurs quartiers aux touristes.

City Walk (promenade en ville), découverte des quartiers à vélo, shopping dans les marchés de producteurs locaux, participation à des stages courts pour photographes… toutes sortes d'expériences imaginables et inattendues attendent les touristes. Nate pense que c'est un excellent moyen d'apprendre à connaître une ville :

Non seulement vous explorez la ville, mais vous êtes pris par les habitants, avec qui vous pouvez nouer de grandes amitiés et vivre une expérience vraiment authentique.

En 2019, Airbnb a lancé le projet "Only On Airbnb" pour créer une expérience d'hébergement unique autour d'annonces uniques. Récemment, il y a eu de nombreux projets intéressants, notamment vivre dans l'histoire prototype de "Le Fantôme de l'Opéra" L'Opéra de Paris, retourner à Hobbiton, en Nouvelle-Zélande, où "Le Seigneur des anneaux" a été tourné, etc.

Dans un sens, l'expérience de voyage unique est synonyme d'Airbnb. Il peut s'agir d'une liste concrète ou condensée en un symbole spécial de la culture pop mondiale. Une végétation luxuriante pousse dans chaque région et les racines profondes sont reliées les unes aux autres. Connecter et nourrir font d'Airbnb une super marque irremplaçable. Comme l'a dit Nate :

Il existe des synergies entre chaque pays et chaque région, comme deux pièces différentes d'un même puzzle.

En conséquence, après le redémarrage des voyages à l'étranger, les gens ne se contentent plus de regarder les fleurs à cheval, mais sont impatients d'obtenir une expérience de voyage plus approfondie, authentique et authentique. Les données de recherche d'été d'Airbnb montrent que les trajets s'allongent et près de 50% des utilisateurs chinois d'Airbnb prévoient de rester dans une seule annonce pendant au moins 7 jours.

Ce qu'Airbnb Chine a fait au cours des derniers mois peut montrer que les voyages à l'étranger après le redémarrage ont en effet beaucoup changé par rapport à avant.

En novembre 2021, Nate a également fait un partage sur les tendances de voyage. Il a mentionné que ces dernières années, les voyages, le travail et le mode de vie ont été mis à jour de manière itérative :

Le retour du voyage est en fait une révolution dans le voyage.

De nos jours, le terme «tourisme de vengeance» est souvent utilisé.

"Représailles" peut être compris comme "libération concentrée de la demande", qui est un préfixe sensible au temps.

"Voyage" ne disparaîtra jamais, il permet de se débarrasser occasionnellement de la ligne du temps et de quitter la vie ordinaire pendant un certain temps. Des "forces spéciales" qui arrivent frénétiquement et planifient avec soin, aux promenades en ville qui ralentissent et rentrent chez elles avec plaisir, le tourisme a toujours existé, et ce qui a changé, c'est la tendance.

Nate pense également que les voyages à l'étranger sont durables, pas seulement des représailles. Airbnb veut accorder plus d'attention aux nouveaux besoins des utilisateurs, aux nouvelles tendances en matière de voyage et à la manière de les attraper.

En plus des plateformes de séjour chez l'habitant, certaines villes se sont également reposées pendant la période de suspension de trois ans, repensant les stratégies touristiques centrées sur les populations locales.

Prague, la capitale de la République tchèque, espère attirer l'attention des touristes sur d'autres attractions que les sites historiques de la vieille ville et y séjourner plus longtemps ; Budapest, la capitale de la Hongrie, prévoit d'enrichir les types de touristes, de disperser les attractions touristiques et de communiquer avec d'autres villes de Hongrie ; Amsterdam, la capitale des Pays-Bas, prévoit de Cette année, le nombre de visiteurs a été globalement réduit, et les personnes qui viennent juste pour la folle fête sont poliment refoulées.

Construire une meilleure industrie du tourisme urbain à plus long terme est en fait bon pour les résidents et les touristes. Une destination idéale pour que les invités et les hôtes s'amusent, peuvent vraiment réaliser "vivre comme un local tout en voyageant".

Depuis la reprise des voyages à l'étranger, Cash a effectué trois voyages à l'étranger, discuté avec des habitants d'Espagne et de Thaïlande, et a vaguement l'impression que tout le monde maintient plus ou moins délibérément un sentiment de distance.

Non seulement moi-même, mais le monde entier doit subir une reconstruction de la méconnaissance à la familiarité.

Mais elle pense que cela finira par se défaire avec le temps, car les touristes vont à nouveau remuer le monde.

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