En dehors de Haidilao, vous avez peut-être été tagué des milliers de fois

Haidilao a toujours été connu pour son excellent service.

Apportez des poupées pour accompagner les clients hot pot qui mangent pour une personne, et le service de soupe est déjà en ligne sans votre ouverture, et ce n'est pas un problème d'envoyer des plats d'accompagnement et des boissons. Bref, mieux vous comprendre, être prévenant et prévenant.

Cependant, ce type de service extrême s'est heurté à la résistance des utilisateurs après que les utilisateurs ont découvert que le greffier étiqueterait les utilisateurs dans le système. En plus de la scène de la mort sociale apportée par le service "extrême" de Haidilao, ce système de mémorisation des informations personnelles par les marques a donné au monde extérieur une compréhension différente des services de Haidilao.

À quoi ressembles-tu, les labels Haidilao le savent

Récemment, il a été révélé que Haidilao étiquetait les utilisateurs de manière privée.

1,68 environ, portant des lunettes, cheveux longs, visage rond, environ 25 ans, aime se plaindre sur l'application.

20-30 ans, visage melon, cheveux courts mi-longs, teint sain, ventre plus foncé, pas besoin de tablier.

20-30 ans, visage rond, peau jaune, cheveux longs, mince, étudiant.

Ce sont toutes les informations que Haidilao étiquette certains utilisateurs exposés par les médias. Et ce n'est pas une mauvaise conduite d'un employé, mais une demande de Haidilao aux employés Après tout, dans le rapport, nous pouvons voir clairement la classification fournie par la marque aux employés de première ligne à partir du système de fond – les cinq premiers plats préférés, personnalité Les cinq principaux besoins, les caractéristiques physiques, les besoins historiques de la personnalité et les caractéristiques physiques historiques.

S'il est raisonnable d'enregistrer les plats préférés et les besoins personnels du client, il est un peu déroutant d'enregistrer les caractéristiques physiques. Cela peut être un acte de Haidilao pour empêcher les clients d'utiliser les cartes de membre d'autres personnes pour obtenir des réductions, mais la plupart des gens se sentent offensés par ces étiquettes.

Après tout, personne ne veut être jugé par les autres pour son apparence, sa taille, son poids, sa couleur de peau, ce qui est quelque peu irrespectueux, surtout lorsque le client lui-même ne sait pas que sa taille et son apparence sont enregistrées dans le système. Haidilao a réagi rapidement après que la nouvelle ait fermenté et continuera d'optimiser le contenu pertinent et d'interdire explicitement toute remarque sur les informations personnelles des clients telles que l'apparence physique.

C'est juste qu'en dehors de Haidilao, il est en fait assez courant pour les marques d'étiqueter les utilisateurs.

Je pense qu'il est assez normal que les marques essaient de collecter vos données, et elles n'hésitent pas à le faire. Je ne m'attendais pas à ce que beaucoup de gens ne le sachent pas, mais je pense que le dégoût des gens peut aussi être dû à certaines descriptions d'apparence, et ce sentiment n'est pas très lié aux informations que la marque veut collecter.

Un ami qui travaille dans une société Internet a exprimé sa confusion sur le sujet de #haidilao exposé à des clients d'étiquetage privé#.

Du point de vue du modèle de produit, la pratique de Haidilao ne consiste en fait qu'à créer des portraits d'utilisateurs, mais dans le processus d'amélioration des portraits par le biais d'étiquettes, la pratique de la collecte de caractéristiques physiques suscitera des doutes et des différends.

Cependant, il y a aussi des praticiens non-internet qui n'aiment pas beaucoup cette approche. Sprite, qui va dîner à Haidilao presque chaque semaine, ne veut pas vraiment que ses informations soient enregistrées : « Personne ne m'a demandé si je voulez être enregistré. Vous acceptez de l'autoriser et de l'enregistrer, le restaurant hot pot ne prétend-il pas l'être ? »

Bien qu'elle aime beaucoup Haidilao, Sprite espère toujours que la marque sera traitée de la même manière. "Vous connaissez les employés des magasins dans lesquels vous allez souvent. Ils connaissent vos préférences. Je pense que c'est une sorte de relation personnelle. La chaîne de magasins dans laquelle je suis allé a été enregistrée par l'employé et transmise aux employés des autres chaînes de magasins. Même les vendeurs à travers le pays savent peut-être que je ne me sens pas attentionné, mais j'ai l'impression d'être ciblé.

Xue Bi a dit qu'elle n'avait pas besoin de Haidilao pour savoir qu'elle aime boire de l'eau bouillie, elle peut aussi regarder le menu et commander toute seule, sachant que ses habitudes ne sont pas si importantes.

Les marques sont des étiquettes et les informations sur les utilisateurs sont très importantes

Mais que Sprite le veuille ou non, le fait que la marque vous étiquette est inévitable.

Parce que les marques essaient de vous connaître à travers les étiquettes, espérant atteindre le service idéal de milliers de personnes à travers les étiquettes.

L'application la plus courante des tags et des personas devrait être les plateformes de commerce électronique. Un praticien d'une plate-forme de commerce électronique a déclaré que l'analyse et l'amélioration de ces entreprises visent en fin de compte à améliorer la satisfaction des consommateurs. Si ces étiquettes portent sur le comportement du consommateur, les informations de base et les habitudes comportementales, alors les consommateurs peuvent bénéficier des étiquettes.

Si vous entrez dans n'importe quelle plate-forme de services d'entreprise, vous constaterez que les cas publicitaires spécifiques de leurs marques de services regorgent d'étiquettes diverses, car les étiquettes sont des portraits d'utilisateurs spécifiques. Grâce à lui, les entreprises de beauté peuvent connaître les besoins et la qualité de la peau des utilisateurs ; les entreprises de restauration peuvent connaître les préférences et les habitudes des utilisateurs ; les entreprises de vêtements peuvent également connaître la fréquence de consommation des utilisateurs.

Dans le passé, ces enregistrements ne pouvaient être utilisés que par le personnel de service de première ligne, mais une fois que toute la collaboration de l'entreprise est en ligne, l'entreprise découvre qu'il s'agit d'une donnée précieuse, et l'enregistrer sous forme d'étiquettes est devenu la méthode la moins chère.

Jinjiang WeHotel interrogera le personnel de la réception de l'hôtel pour extraire les balises de préférence de chambre à partir des portraits d'utilisateurs ; le système d'utilisateurs de Bubble Mart permet également aux marques de voir quels utilisateurs sont des utilisateurs fortunés grâce à des balises, en d'autres termes, quels utilisateurs achètent. utilisez également des balises pour aider les guides d'achat à recommander plus précisément les catégories de produits et de promotions susceptibles d'intéresser les utilisateurs.

Si vous souhaitez préciser le rôle de l'étiquette, vous pouvez voir le poulet. En tant que marque de restauration rapide, elle a besoin d'une consommation à haute fréquence par les utilisateurs. Dans le système back-end de Laoxiangji, un client qui n'est pas entré dans le magasin depuis 60 jours sera étiqueté comme un "client endormi". Laoxiangji sélectionnera également les clients avec ces étiquettes et leur enverra un "coupon de vieil ami".

C'est le meilleur cas de rappel utilisateur, et c'est très courant sur les jeux mobiles – vous n'êtes pas venu ici depuis 87 jours, envoyez-vous un skin et venez jouer au jeu. Pour toutes les marques, il s'agit d'un moyen à très faible coût et à forte conversion. Si je ne le faisais pas avant, je ne voulais pas le faire, mais je ne pouvais pas le faire. Maintenant, avec le système en ligne, il y a plus de possibilités.

Ce n'est pas que du marketing, rappelons-le, quand on en sait assez sur les utilisateurs, les balises peuvent jouer un rôle au-delà de l'imagination. Ainsi, en plus de taguer les utilisateurs, il existe également des marques qui tentent d'échanger des tags pour rendre leurs portraits d'utilisateurs plus complets.

Shiseido a révélé au monde extérieur qu'il envisageait d'échanger des étiquettes avec les centres commerciaux conformément à la réglementation. "Nous interagissons avec certains centres commerciaux, discutons et échangeons des étiquettes. Le centre commercial a un groupe de clients avec des étiquettes dans ses mains, et nous avons également un groupe de clients avec des étiquettes. Il est possible que les clients de chacun se chevauchent. L'étiquette donnée à elle par le centre commercial et notre étiquette Les dimensions sont différentes, mais les gens peuvent échanger des étiquettes et c'est une solution gagnant-gagnant.

Les données d'étiquettes de plus en plus importantes peuvent même être échangées pour la coopération. Cela ne peut s'empêcher de penser au mathématicien britannique Clive Humby qui a dit un jour que les données sont le pétrole de la nouvelle ère. Les données et le comportement de chaque utilisateur sont comme le pétrole brut, mais après traitement, échange et extraction d'informations, le pétrole brut peut également être raffiné en gaz naturel, plastiques, produits chimiques, etc.

La différence est que le pétrole est une source d'énergie non renouvelable. Les données labellisées, en revanche, ressemblent davantage à des énergies renouvelables.

Etiqueter le monde, il n'y a pas que la marque qui vous étiquette

La fragmentation, l'étiquetage et l'utilisation simultanée de ces deux mots peuvent faire ressentir aux gens les changements d'époque. Lorsque le temps de chaque utilisateur est découpé en morceaux par les sociétés Internet, ce n'est pas seulement la marque qui dessine votre portrait à travers le label, mais devient également une caractéristique en rencontrant de nouveaux amis et en contactant le monde extérieur.

Les utilisateurs post-00 ont déjà commencé à créer leur propre "CV" avant de commencer à chercher un emploi. Ils colleront leur code QR WeChat sur une longue image et écriront leur nom, passe-temps, constellation, type MBTI, et même les passe-temps sont des étiquettes, comme le nom d'une idole de célébrité, un certain type de sport. Ils étiquetteront également leurs points de tonnerre et vous diront directement ce que vous aimez et ce que vous n'aimez pas.

A quoi servent ces longs graphiques ? La réponse est l'expansion.

Certaines personnes apprendront à connaître des personnes ayant des intérêts similaires grâce à ces "CV" étiquetés qui se présentent. Au fur et à mesure que cette image se répandra dans le cercle d'amis et dans la communauté, les personnes ayant les mêmes intérêts et passe-temps utiliseront ce "CV" pour ajouter des amis. Rencontrez plus de gens. C'est en fait un phénomène intéressant où les gens se font de nouveaux amis en s'étiquetant.

En plus des réseaux sociaux, les domaines de la sécurité publique et de la médecine s'appuieront en fait sur les labels pour aller de l'avant. Chaque échantillon d'utilisateurs est une étiquette différente, et chaque étiquette a une signification différente. Les chercheurs peuvent extraire des informations précieuses de ces étiquettes et tirer de nouvelles conclusions à travers l'échantillon de population de chaque étiquette. En dernière analyse, il est lié au big data et aux portraits d'utilisateurs détaillés.

Mais si les étiquettes et les portraits que les marques arrachent aux utilisateurs peuvent créer plus d'avantages pour eux, ces nouveaux points de croissance des bénéfices sont-ils également liés aux fournisseurs d'étiquettes ? Après tout, les utilisateurs paient également pour les étiquettes de données.

Le gouverneur de Californie, Gavin Newsom, a proposé un ambitieux plan de "dividende des données", en espérant que les grandes sociétés Internet telles que Facebook et Google verseront aux utilisateurs une partie des revenus tirés des données des utilisateurs.

Le cofondateur de Facebook, Chris Hughes, a un jour comparé Internet au fonds permanent de l'Alaska né du pétrole. L'Alaska mettra au moins 25% de sa rente minière, taxes de franchise, minéraux fédéraux et autres revenus dans un fonds permanent chaque année, puis le distribuera à ses résidents sous forme de dividendes. De l'avis de Chris, les sociétés Internet qui bénéficient des données personnelles peuvent également attribuer une partie des bénéfices aux particuliers.

C'est juste que ces imaginations sont loin de la réalité. Il est bien trop loin d'imaginer la perspective d'un partage des avantages d'un produit dérivé de données d'étiquetage alors que les gens ne peuvent toujours pas contrôler les étiquettes et la collecte d'informations. C'est juste que tout vient lentement.A partir de l'ère de l'étiquetage de l'Internet mobile, la collecte et l'application de toutes les données de l'étiquette auront progressivement des spécifications plus complètes.

Shi Yuhang, avocat au cabinet d'avocats Shanghai Huiye, a un jour imaginé un moyen de réglementer davantage la réglementation. À l'avenir, chaque application devra indiquer aux utilisateurs qu'elle a mis plusieurs étiquettes pour vous et quelles sont ces étiquettes. Dans le même temps, les consommateurs ont également le droit de supprimer directement ces étiquettes et de refuser aux sociétés Internet de se présenter.

Dans un avenir proche, peut-être que notre vie de consommation hors ligne sera également proche de l'application, et nous avons le droit d'éteindre les interrupteurs qui collectent des informations sur les balises et fournissent des recommandations intelligentes.

#Bienvenue pour prêter attention au compte WeChat officiel d'Aifaner : Aifaner (WeChat : ifanr), un contenu plus excitant vous sera apporté dès que possible.

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