Il y a un problème avec les téléphones pliables de Samsung, et c’est moche

Samsung n'est qu'à quelques semaines de mettre ses téléphones pliables de cinquième génération sur les étagères. Bien sûr, un silicium plus rapide, de meilleurs appareils photo et des batteries plus grandes font partie des mises à niveau itératives que nous attendons tous. Mais plus que tout, j'espère que Samsung a rendu les prochains Galaxy Z Fold 5 et Galaxy Z Flip 5 un peu plus durables.

C'est une demande évidente, mais un rapide coup d'œil à l'expérience réelle de l'acheteur avec les téléphones pliables de Samsung ajoute un peu d'urgence. Plus tôt ce mois-ci, un lecteur de Digital Trends nous a écrit à propos d'un Galaxy Z Flip 4 qui a été utilisé sporadiquement pendant seulement deux mois avant que le protecteur d'écran pré-appliqué ne commence à se décoller, des bulles se formant le long du pli de la charnière et la charnière faisant "un fort bruit de crépitement.

Un de mes amis m'a également régalé d'un problème similaire. Lors d'un voyage, son Galaxy Z Fold 4 a commencé à faire des bruits de crépitement à chaque fois qu'il essayait d'ouvrir ou de fermer l'appareil, sans savoir si c'était les pièces de charnière qui fonctionnaient mal ou l'ensemble d'écran pliable sur le point de s'effondrer.

En un mois, la charnière a abandonné car le téléphone a refusé de s'ouvrir complètement à plat. Il n'y avait aucun signe de chute ou de dommage physique externe au téléphone, ce qui n'a fait que rendre la situation plus perplexe. Heureusement, la couverture d'assurance lui a permis d'économiser beaucoup d'argent, mais peu d'acheteurs ont ce luxe.

Réparer des pliables en 2023 reste une corvée

Ce ne sont pas des incidents isolés. J'ai contacté les centres de service Samsung agréés dans quatre des plus grandes villes métropolitaines de l'Inde – Bengaluru, Delhi, Mumbai et Kolkata – pour me renseigner sur les problèmes de téléphone pliable.

Les employés n'étaient pas autorisés à révéler des problèmes matériels inhérents aux téléphones pliables de Samsung. Cependant, nous avons eu des informations sur les problèmes de fragilité pliable après avoir soumis un Galaxy Z Fold 4 cassé au processus de réparation et discuté du problème avec des experts dans les points de service.

Le consensus général est que l'ingénierie pliable sophistiquée est également extrêmement fragile. L'un des membres du personnel du centre de service m'a dit que le Galaxy Z Fold 3 avait des problèmes avec le mécanisme de charnière, mais Samsung a corrigé ces défauts un an plus tard avec le Galaxy Z Fold 4. Mais malgré l'augmentation de la durabilité, ces téléphones sont toujours notoirement endommagés- enclin.

"Même si l'appareil ne présente aucun signe extérieur de dommage, une bosse accidentelle au-dessus de l'arête de la charnière ou une chute peu profonde suffit à désaligner les pièces de la charnière. J'ai vu des cas où le fait de placer accidentellement une charge au-dessus du téléphone dans un état déplié a provoqué l'abandon de la charnière », a déclaré l'un des employés du centre de service, qui a demandé à rester anonyme pour protéger son travail.

Un autre employé d'un point de vente agréé Samsung à Calcutta m'a dit sans ambages que si les deux écrans d'un Samsung pliable de style tablette fonctionnent bien et que vous n'avez que des problèmes avec la charnière, continuez à l'utiliser tel quel. « Si vous prévoyez un entretien, cela vous coûtera environ 52 000 INR (environ 633 $). Donc, à moins que vous ne soyez couvert par la garantie, je ne recommanderai pas de réparation à moins que vous craigniez d'autres dommages.

Le problème avec les réparations pliables coûteuses est que, contrairement à un téléphone à dalle de verre ordinaire, si votre Galaxy Fold ou Flip fonctionne mal, l'ensemble de l'écran pliable et l'ensemble de charnière sous-jacent doivent être remplacés.

Au moins cinq points de service Samsung m'ont confirmé que vous ne pouvez pas effectuer de réparation d'écran ou de charnière autonome, car le remplacement nécessiterait un nouvel ensemble écran-charnière intégré.

Écrans cassés, problèmes de charnière, etc.

Un rapide coup d'œil sur le forum communautaire de Reddit et de Samsung révèle une longue histoire de problèmes liés à l'affichage et à la charnière avec les téléphones de Samsung. J'ai concentré mes recherches sur les plaintes qui ont surgi au cours des 12 derniers mois, et il ne m'a fallu que quelques minutes de recherche par mot clé pour dénicher au moins 30 plaintes concernant les pliables Samsung.

Mais ce ne sont pas seulement les téléphones hybrides tablettes de la série Galaxy Z Fold qui dérangent les acheteurs. De nombreux clients Galaxy Z Flip se sont plaints de problèmes d'affichage et de charnière sur le forum officiel de la communauté Samsung et sur Reddit.

Dans certains cas, il s'agit d'un point noir aléatoire apparaissant sur l'écran et de lignes apparaissant à travers le pli, tandis que d'autres signalent que la charnière sort en raison d'un désalignement, que l'affichage scintille sur la moitié du panneau pliable et qu'une teinte violette apparaît sur l'écran de couverture, pour n'en nommer que quelques-uns.

La fissuration du verre le long de la couture au milieu semble être l'un des problèmes les plus courants, suivi des pixels morts ou d'une ligne colorée de pixels allant d'un bord à l'autre. Plusieurs messages d'utilisateurs mentionnent également que la moitié de l'écran ne répond plus peu de temps après l'apparition de pixels ou de lignes morts sur l'écran pliable.

Bien que les problèmes d'affichage et de charnière soient les problèmes les plus fréquemment signalés, il existe également de nombreuses plaintes concernant les problèmes de son et de connectivité sans fil. Un expert du centre de service Samsung m'a dit que les câbles plats reliant la charnière et l'écran peuvent également causer une poignée d'autres problèmes, y compris des problèmes de connexion Wi-Fi.

Les utilisateurs vexés signalent à nouveau que leur téléphone n'est jamais tombé ou n'a jamais eu de contact avec une surface solide, mais leurs demandes de garantie pour le remplacement ont été refusées, invoquant des dommages externes. En remontant quelques années en arrière dans la génération Galaxy Z Fold 3 ou Flip 3 – et au-delà – on peut découvrir encore plus de plaintes liées à la durabilité.

Digital Trends a contacté Samsung pour commenter cette histoire, et un porte-parole de la société a déclaré ce qui suit :

"Samsung s'engage à fournir la meilleure expérience mobile possible aux clients et a mené une série de tests rigoureux validés par l'industrie et conçus spécifiquement pour simuler des conditions réelles. Nous encourageons les clients ayant des questions concernant leur appareil Samsung à contacter leurs représentants locaux du service client chez Samsung Care.

Adopter un luxe risqué ou abandonner le navire ?

J'ai largement utilisé et examiné les téléphones pliables de Samsung depuis la sortie du premier Galaxy Fold, avec une tonne de problèmes de durabilité. Mais ce n'est qu'avec le Galaxy Z Fold 4 que je n'ai plus eu peur d'utiliser un téléphone pliable sans coque de protection.

Mais cela ne signifie pas que ces téléphones sont sans leur juste part de problèmes matériels. De même, appeler à un recours collectif contre Samsung – comme le font de nombreux messages en colère sur Reddit – n'est ni raisonnable ni facile. Les problèmes liés à l'écran et à la charnière sur le Samsung pliable ne sont pas dus au fait que la société a servi du matériel à moitié cuit ou des contrôles de mauvaise qualité.

En réalité, les problèmes sont davantage liés à la nature fragile de l'ingénierie des téléphones pliables. Il y a beaucoup trop de petites pièces sophistiquées en jeu ici pour offrir cette expérience de téléphone pliable "wow". Même un élément raté peut casser l'ensemble de l'assemblage, et le remplacer n'est pas vraiment indulgent pour votre portefeuille.

Et comme nous l'avons vu récemment, ce n'est pas un problème spécifique à Samsung, mais plutôt un problème qui affecte l'ensemble du facteur de forme pliable. Le Google Pixel Fold est un excellent appareil polyvalent, mais il a également reçu ses propres rapports d'écrans endommagés et concernant des problèmes de charnière .

Cela signifie-t-il que vous devriez arrêter d'acheter des téléphones pliables ? Non. Au contraire, vous devriez certainement faire l'expérience de leur merveilleuse polyvalence si vous pouvez vous le permettre. Samsung est particulièrement doué pour fabriquer des téléphones pliables, et parmi les nombreux appareils que j'ai testés jusqu'à présent, les pliables Galaxy ont offert l'expérience la plus raffinée et la plus enrichissante.

Mais avant de vous engager à dépenser plus de mille dollars pour un téléphone pliable, assurez-vous d'investir quelques dollars supplémentaires dans un étui solide et de traiter votre téléphone comme un héritage précieux. Ensuite, vous devez en prendre le plus grand soin, à moins que cela ne vous dérange pas de débourser une fortune pour les réparations de téléphones pliables ou de chercher à mettre à niveau vos téléphones fréquemment. De toute façon, ce n'est pas une super situation.